Preview text dans Klaviyo : réglage, pièges et usage pour le BFCM

Le texte de prévisualisation s'affiche dans la boîte de réception juste après l'objet. Klaviyo décrit ce qui se passe quand on ne le renseigne pas : la messagerie reprend la première ligne de texte du corps de l'email, ce qui peut donner le texte alternatif d'une image ou le menu de navigation.

TL;DR. Sans réglage, la messagerie choisit à votre place la première ligne du corps de l'email. Dans Klaviyo, le champ Preview text se renseigne à l'étape de l'objet, pour une campagne comme pour un email de flow, et il n'est géré que dans les modèles par glisser-déposer. Le nombre de caractères visibles dépend de la messagerie et de l'appareil. Pour un BFCM, ce champ prolonge l'objet de chaque phase du calendrier, et le test A/B de Klaviyo permet de mesurer sa présence contre son absence.

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Ce que Klaviyo dit du texte de prévisualisation

La page dédiée présente le texte de prévisualisation comme l'un des premiers éléments que voit un destinataire quand l'email arrive (Klaviyo, insérer un texte de prévisualisation). Il s'affiche après l'objet et provient en général de la première ligne de texte du corps de l'email. Klaviyo cite deux usages : résumer l'email, ou compléter l'objet.

Le point d'attention vient de la phrase suivante de la page. Si vous n'insérez pas de texte de prévisualisation, les messageries le prennent automatiquement dans la première ligne du contenu, de sorte que le texte alternatif d'une image ou la barre de navigation peuvent se retrouver à cet endroit. Klaviyo en conclut qu'il vaut mieux préciser ce que doit afficher le texte de prévisualisation.

Où le renseigner

Dans un email de flow, le chemin documenté est le suivant : ouvrir le flow, cliquer sur le message pour afficher la barre latérale Email details, cliquer sur Edit sous Subject and sender, puis remplir le champ Preview text. Dans une campagne, on ouvre la campagne, on clique sur Next, et le champ Preview text se trouve à cette étape (Klaviyo, insérer un texte de prévisualisation).

Trois limites d'éditeur figurent sur la même page.

• La fonction n'est prise en charge que dans les modèles par glisser-déposer de Klaviyo.
• Pour un modèle HTML personnalisé, y compris avec glisser-déposer, c'est à la personne qui conçoit l'email d'insérer le texte souhaité au tout début du code.
• Pour un email en texte seul, le début de l'email sert de texte de prévisualisation.

Le champ ajoute automatiquement des espaceurs, de sorte que seul le texte saisi s'affiche dans la boîte de réception. À notre avis, il n'est donc pas nécessaire de bourrer le champ de caractères invisibles pour éviter que le début du corps ne prolonge la ligne.

La longueur visible dépend du client de messagerie

Klaviyo indique que les appareils et les messageries n'affichent pas le même nombre de caractères, les petits écrans en montrant moins. La page illustre ces limites avec une image, dont nous ne reprenons aucun chiffre. Elle conseille de garder le texte concis. La page d'accessibilité demande de son côté un texte de prévisualisation descriptif, attrayant et court (Klaviyo, bonnes pratiques d'accessibilité).

À notre avis, un réflexe en découle : écrivez les mots les plus importants au début du texte, vérifiez l'aperçu sur mobile avant de programmer, et considérez la fin de la phrase comme du bonus.

Un piège précis de Gmail sur les nombres

La page signale que Gmail peut retirer les virgules dans une suite de chiffres d'un texte de prévisualisation : l'exemple donné transforme 10,000 en 10000 dans l'aperçu. Un texte qui contient un montant ou une quantité peut donc s'afficher différemment dans Gmail. Vérifiez un montant écrit avec un séparateur de milliers dans un test envoyé à une adresse Gmail avant de vous en servir dans un envoi promotionnel.

Afficher le texte de prévisualisation dans le corps de l'email

Klaviyo fournit la balise {% render_variable preview_text %}, qui reprend le texte saisi dans l'écran de prévisualisation et se colle dans n'importe quel bloc de texte du modèle. Elle sert à répéter dans l'email la phrase qui complète l'objet, sans la saisir deux fois.

À l'inverse, la page décrit comment masquer entièrement le texte de prévisualisation, pour que seul l'objet apparaisse dans la boîte de réception : on ajoute un bloc HTML tout en haut de l'email, avec un extrait de code que Klaviyo fournit et qui repousse le contenu au-delà de la zone d'aperçu. À notre avis, ce choix se justifie rarement pour une campagne BFCM, parce que l'espace d'aperçu est l'un des rares emplacements gratuits pour répéter l'offre.

Dix associations objet et preview pour un BFCM

Les exemples ci-dessous sont des formulations que nous avons rédigées. Ils ne proviennent pas de la documentation et nous ne leur attribuons aucun résultat. Le principe suit les deux usages décrits par Klaviyo : le preview complète l'objet, ou il résume l'email. Les crochets signalent ce que vous remplacez. Le détail des phases est dans notre article sur les 30 objets BFCM.

Une règle s'applique à toutes les lignes : une échéance, un stock ou un délai n'est mentionné que si l'information est exacte au moment de l'envoi. Cela rejoint l'avertissement de Klaviyo sur l'urgence, qu'il réserve aux messages où elle s'applique (Klaviyo, augmenter les taux d'ouverture des campagnes).

Tester la présence du preview text

La page du test A/B liste le texte de prévisualisation parmi les éléments à tester pour améliorer les ouvertures, avec une variante où il est présent et une variante où il est absent (Klaviyo, tester par A/B une campagne email). La même page recommande de ne modifier qu'une variable à la fois et de limiter le test à deux variantes. Pour tester le preview text, gardez donc le même objet dans les deux variantes. L'ouverture est la métrique gagnante conseillée, avec une réserve de Klaviyo sur les ouvertures des appareils Apple qui utilisent Mail Privacy Protection, susceptibles de gonfler les taux. Notre guide du test A/B dans Klaviyo détaille la méthode.

Checklist avant la programmation

1. Le champ Preview text est rempli pour chaque campagne et pour chaque email de flow concerné.
2. Le modèle est un modèle par glisser-déposer. Pour un modèle HTML, le texte est inséré au début du code.
3. Les mots importants sont au début du texte, et l'aperçu a été vu sur mobile.
4. Un montant écrit avec un séparateur de milliers a été vérifié dans un test Gmail.
5. Les échéances, les stocks et les remises cités sont exacts à l'heure d'envoi.
6. Si vous testez le preview text en A/B, l'objet est identique dans les deux variantes.

FAQ

Que se passe-t-il si je ne renseigne pas de texte de prévisualisation ?

La messagerie reprend automatiquement la première ligne de texte du corps de l'email. Klaviyo précise que le texte alternatif d'une image ou la barre de navigation peuvent alors s'afficher à cet endroit.

Le champ Preview text fonctionne-t-il dans tous les modèles ?

Non. La fonction n'est prise en charge que dans les modèles par glisser-déposer. Pour un HTML personnalisé, le texte s'insère au début du code, et pour un email en texte seul, le début de l'email sert de preview.

Combien de caractères sont affichés ?

Cela dépend de la messagerie et de l'appareil, les petits écrans en montrant moins. Klaviyo conseille un texte concis et ne fixe pas de chiffre unique dans le texte de la page.

Peut-on réutiliser le texte de prévisualisation dans le corps de l'email ?

Oui, avec la balise {% render_variable preview_text %} collée dans un bloc de texte.

Peut-on supprimer le texte de prévisualisation ?

Oui, avec un bloc HTML placé tout en haut de l'email, selon la procédure de la page. À notre avis, pour une campagne promotionnelle, l'espace d'aperçu est en général mieux utilisé pour compléter l'objet.

Un regard extérieur sur vos envois ? Nous faisons des audits de préparation Q4, ou vous pouvez échanger directement avec l'équipe Deliver.