Deliver est une agence CRM spécialisée lifecycle et canaux owned. Nous relions vos données client à vos campagnes, automatisations, emails, SMS et push pour piloter l'activation, la rétention et la réactivation.
Votre entreprise dispose déjà de données. Les commandes vivent dans l'e-commerce, les contacts dans la plateforme d'envoi, les comportements dans l'analytics et les décisions dans plusieurs fichiers. Le problème commence quand personne ne transforme cet ensemble en règles simples : qui contacter, avec quel message, à quel moment, et qui exclure.
C'est le rôle de Deliver. Nous n'installons pas un CRM commercial pour suivre les opportunités de vos commerciaux. Nous construisons et opérons le CRM marketing qui accompagne le client après son entrée dans votre base.
Le terme CRM recouvre plusieurs métiers. Un intégrateur peut déployer le logiciel. Une agence sales operations peut organiser les pipelines et les tâches commerciales.
Deliver intervient sur un périmètre plus précis : le lifecycle marketing et les canaux que la marque possède. Nous utilisons la donnée disponible pour organiser les communications email, SMS et push tout au long du parcours client.
Concrètement, nous répondons à des questions comme celles-ci :
La technologie sert ces décisions. Elle ne les remplace pas.
Quand le CRM sous-performe, vous avez souvent besoin d'un propriétaire, d'une méthode et d'un ordre de priorité avant d'avoir besoin d'une nouvelle plateforme.
La base contient les commandes, les dates, les montants et les catégories produits. Pourtant, les campagnes partent vers une audience très large parce que les segments sont difficiles à comprendre ou à maintenir.
Nous transformons les données disponibles en règles opérables : statut acheteur, récence, fréquence, valeur, engagement, préférences et comportements utiles. Chaque segment doit déboucher sur une décision. Un segment qui n'est jamais activé n'améliore pas votre relation client.
Le welcome traite tous les inscrits de la même façon. Le post-achat ignore la différence entre une première commande et un client fidèle. Le winback se déclenche selon une durée arbitraire. Les scénarios existent, mais ils ne reflètent plus la façon dont vos clients achètent.
Nous reprenons les déclencheurs, les embranchements, les exclusions et les sorties. Puis nous alignons le contenu sur le job de chaque message.
Un Head of CRM ou un responsable marketing peut porter la stratégie, coordonner la création, intégrer les campagnes, vérifier les données et analyser les résultats. Il peut rarement tout faire chaque semaine sans arbitrage.
Deliver apporte une équipe externalisée et un rythme d'exécution. Votre référent interne garde les décisions de marque. Nous prenons en charge le système, la production et le suivi convenus ensemble.
Une présentation remplie de taux ne suffit pas. Le reporting doit expliquer ce qui a changé, pourquoi, et ce que l'équipe fera ensuite. Nous relions les performances aux audiences, aux scénarios et aux décisions commerciales. Une métrique n'est utile que si elle change une action.
Notre travail couvre la stratégie, la construction et l'exploitation du lifecycle.
Nous examinons les sources de données, les propriétés utilisées, les doublons visibles, les consentements, les segments, les automatisations, le tracking et les règles d'attribution. L'objectif n'est pas de promettre une base parfaite. Il est d'identifier les défauts qui empêchent les campagnes et les flows de fonctionner correctement.
L'audit aboutit à des priorités : corriger, documenter, construire, tester ou supprimer. Il peut être réalisé comme mission autonome avant une reprise de compte.
Nous définissons les étapes qui comptent pour votre modèle. En e-commerce : inscription, première commande, répétition, fidélité, risque de churn et réactivation. En B2B SaaS ou services : entrée en base, nurture, onboarding, activation, adoption, renouvellement et relance.
Chaque étape reçoit un objectif, une audience, des données nécessaires et une règle de passage. Cette cartographie évite d'empiler des automatisations sans vision d'ensemble. Pour approfondir l'approche, lisez notre guide du lifecycle marketing.
Nous construisons les segments qui permettent d'agir. Une segmentation RFM peut, par exemple, distinguer les profils selon la récence, la fréquence et la valeur de leurs achats. Elle reste un outil de décision, pas une fin en soi. Notre guide du modèle RFM détaille cette logique.
Selon les données disponibles, nous pouvons aussi travailler l'engagement, le statut acheteur, les catégories ou l'étape d'onboarding. Nous évitons les scores opaques impossibles à expliquer.
Les flows prennent en charge les moments prévisibles du parcours. Les campagnes répondent au calendrier commercial, à l'actualité de la marque et aux opportunités d'audience. Les deux doivent fonctionner ensemble.
Nous concevons les scénarios, écrivons les messages, configurons les règles et organisons les tests. Côté campagnes, nous préparons le planning, le ciblage, le contenu, l'intégration et l'analyse selon le partage des rôles retenu.
Nous orchestrons les canaux owned au lieu de les piloter en silos. Un SMS peut compléter une séquence quand le moment le justifie. Un push peut réactiver un comportement précis. Aucun canal ne doit répéter automatiquement ce que l'autre vient de dire.
Le plan inclut des règles de priorité et de pression. Votre client voit une conversation cohérente, pas l'organigramme de vos outils.
La qualité du CRM dépend aussi de la capacité à atteindre les destinataires. Nous surveillons les rebonds, plaintes, désabonnements, profils inactifs et signaux de réputation. Nous vérifions les fondations d'authentification et organisons les exclusions nécessaires.
Ce travail protège la qualité de l'envoi à long terme. Il évite de considérer toute la base comme une audience disponible à chaque campagne.
La frontière est volontairement claire.
Nous ne sommes pas un intégrateur CRM sales généraliste. Nous ne refondons pas vos pipelines d'opportunités, votre prévision commerciale, vos territoires de vente ou la gestion des tickets de support. Nous ne remplaçons pas non plus une équipe data chargée de votre entrepôt, de vos modèles et de toute la gouvernance de l'entreprise.
Quand ces chantiers influencent le lifecycle, nous travaillons avec les personnes qui les portent. Nous spécifions les événements, propriétés et flux dont les communications ont besoin. Votre équipe technique ou votre intégrateur conserve la responsabilité du système d'information global.
Cette limite rend notre intervention plus utile. Deliver reste concentrée sur ce qu'elle opère chaque semaine : email, SMS, push, segmentation, automatisations et rétention.
Nous ouvrons le compte, vérifions les parcours existants et confrontons la configuration à votre modèle commercial. Vous recevez un diagnostic priorisé. L'audit stratégique est livré après l'analyse et la restitution convenues au démarrage.
Nous corrigeons d'abord ce qui bloque les données, les audiences ou la délivrabilité. Ensuite viennent les scénarios prioritaires, leur contenu, leurs exclusions et leur tracking. Les automatisations sont relues et testées avant activation.
Nous pilotons les campagnes, maintenons les flows et organisons les points de décision avec votre équipe. Le calendrier reste lié à vos lancements, vos contraintes de stock, votre saisonnalité et vos enjeux de rétention.
Quand le socle est stable, nous ajoutons les segments, canaux et tests qui ont un usage clair. La sophistication vient après la fiabilité. Un scénario simple, compris et suivi vaut mieux qu'une architecture complexe que personne n'ose modifier.
Pour une marque e-commerce, le CRM lifecycle relie le comportement de navigation, la commande et la relation après l'achat. Il aide à accueillir un nouveau contact, rassurer avant une première commande, prolonger l'expérience produit et identifier le bon moment pour reparler à un client.
Nous travaillons notamment les parcours de bienvenue, abandon, post-achat, cross-sell, fidélisation et réactivation. La logique dépend du produit : fréquence d'achat, délai de consommation, saisonnalité, largeur de gamme et besoin d'accompagnement.
Klaviyo et Brevo sont nos plateformes principales. Notre page agence Klaviyo détaille les missions dédiées à cette stack. Si votre besoin se concentre sur les campagnes et la production, consultez aussi notre offre d'agence email marketing.
En B2B, le lifecycle ne s'arrête pas à transmettre un lead à l'équipe commerciale. Les messages peuvent préparer un échange, accompagner l'onboarding, encourager l'activation ou relancer un compte peu engagé. Notre article sur l'onboarding email SaaS présente une structure à adapter au produit.
Nous ne prenons pas la main sur la qualification commerciale ou la configuration complète de votre CRM sales. Le marketing lifecycle et les sales operations doivent échanger des données, mais ils ne sont pas le même métier.
Le périmètre exact dépend de la mission. Il peut réunir :
La répartition entre Deliver et votre équipe est explicite dès le cadrage. Vous savez qui valide, qui produit, qui configure et qui mesure.
Un intégrateur déploie et connecte principalement la technologie. Deliver conçoit et opère les parcours marketing sur les canaux owned. Nous pouvons collaborer avec un intégrateur, mais nous ne remplaçons pas son rôle sur un projet de système d'information complet.
L'e-commerce est notre terrain principal. Nous accompagnons aussi des entreprises B2B SaaS et de services quand le besoin porte sur nurture, onboarding, activation et rétention, avec une roadmap claire.
Klaviyo et Brevo principalement. Nous commençons par le besoin, les données et les parcours. Une migration n'est proposée que si la plateforme actuelle empêche réellement l'exécution.
Nous auditons l'hygiène utile aux envois, aux segments et aux automatisations. Pour une refonte complète du référentiel client ou une déduplication multi-systèmes, nous travaillons avec votre équipe data ou un spécialiste dédié.
Oui. L'accompagnement peut couvrir le planning, le copywriting, l'intégration, les audiences, les envois et le reporting. Le périmètre est adapté à ce que votre équipe souhaite garder en interne.
Non. Deliver intervient uniquement sur les canaux owned et la donnée qui les alimente. Cette spécialisation évite de disperser la responsabilité du CRM dans une offre généraliste.
En 30 minutes, nous regardons votre setup, vos parcours et le principal blocage actuel. Vous repartez avec un avis sur le bon point d'entrée : audit, migration, installation ou accompagnement mensuel.
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Audit lifecycle de votre stack en direct. Chiffrage de l'opportunité. Plan d'attaque que vous appliquez tout de suite, qu'on bosse ensemble ou pas.
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