Deliver by Make Sense construit des architectures lifecycle Klaviyo qui pèsent 35 à 55 % du revenu owned. Pas des templates. Pas de flows copiés-collés. Une méthode construite sur des missions réelles, avec une équipe qui vit dans Klaviyo chaque semaine.
Klaviyo est l'outil le mieux calibré pour les marques DTC e-commerce. Ce n'est pas un avis : c'est la conclusion de chaque audit que nous faisons sur des bases au-dessus de 500 k€ de CA annuel. Mais un bon outil mal configuré reste un outil mal configuré. La différence entre une marque qui capte 15 % de revenu owned et une marque qui en capte 50 %, ce n'est pas Klaviyo. C'est l'architecture lifecycle derrière.
C'est ça que nous construisons.
Quatre formats de mission, selon où vous en êtes.
Audit Klaviyo. Vous avez Klaviyo depuis 6 mois ou 3 ans, mais vous ne savez pas si l'architecture est saine. Nous auditez les flows existants, les conditions d'exclusion, le deliverability setup (SPF/DKIM/DMARC, warmup, réputation IP), la segmentation, et l'attribution. Livrable en 5 jours : rapport structuré avec priorités de correction et ROI estimé par correction.
Migration vers Klaviyo. Vous venez de Brevo, Mailchimp, ActiveCampaign ou Sendinblue. La migration propre prend 3 à 4 semaines : mapping data, reconstruction flows, warmup IP, switch tracking, validation 90 jours. Pas de coupure de revenu owned pendant la transition.
Build from scratch. Vous démarrez sur Klaviyo ou repartez de zéro après une migration ratée. Nous câblons les 7 flows critiques (welcome series, abandoned checkout, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase, winback, sunset), les segmentations RFM et CLV, et les campagnes broadcast de base. Stack opérationnelle en 2 à 3 semaines.
Retainer mensuel. Pour les marques qui veulent une équipe CRM externalisée. Nous gérons les campagnes, faisons tourner les flows, monitorons le deliverability, optimisons les A/B tests et reportons chaque mois. L'équipe interne n'a qu'à valider.
Sprint deliverability. Pour les marques dont les emails finissent en Promotions ou en Spam. Diagnostic complet, correction technique, plan de réhabilitation IP, monitoring 30 jours. Le problème le plus sous-traité du CRM e-commerce.
Trois pôles opérationnels, pas un interlocuteur unique qui fait tout en solo.
Stratégie CRM. Charlotte Rodrigues, CRM Lead. Elle définit l'architecture lifecycle, les priorités de segmentation, et les objectifs de revenu owned par canal. Elle arbitre les choix de flows et valide les KPI.
Content. Elisa Cordier, Content Manager. Elle rédige les séquences email : subject lines, preheaders, copy long et court. Elle A/B teste les approches éditoriales et suit les open rates et click rates par flow.
Production et coordination. Lisa Vandepoele, Project Manager. Elle gère le planning, les livrables, la coordination technique avec votre équipe dev ou votre intégrateur Shopify, et s'assure que les délais tiennent.
Deliver est une filiale du groupe Make Sense For Digital. Ce que ça change concrètement : accès aux ressources du groupe sur la data, le tracking et l'analytics, sans les tarifs d'une grande agence.
Notre ICP est précis. Nous travaillons bien avec :
DTC e-commerce FR/BE, 1 à 20 M€ de CA annuel, sur Shopify ou WooCommerce. Vous avez une base contacts supérieure à 5 000 actifs, vous envoyez déjà des campagnes mais vos flows sont incomplets ou non maintenus, et vous savez que l'email doit peser plus dans votre P&L.
B2B SaaS / services, 1 à 10 M ARR. Vous avez un lifecycle produit à automatiser (onboarding, activation, churn prevention, upsell), vous êtes sur Klaviyo ou envisagez de migrer depuis Brevo ou HubSpot Marketing.
Ce que nous ne faisons pas : marques en dessous de 300 k€ de CA (le ROI d'une agence n'est pas justifié à ce stade), marques sans stack Shopify ou WooCommerce sans intégration API disponible, projets ponctuels d'une semaine sans engagement.
Phase 1 : Audit (jours 1 à 5). Connexion lecture seule à votre compte Klaviyo et votre store. Mapping des flows existants, état des conditions d'exclusion, analyse deliverability (inbox placement par MBP, réputation domaine, taux de plainte). Segmentation existante : VIP, à risque churn, inactifs. Attribution : la part email dans le revenu total. Livrable : rapport + recommandations hiérarchisées.
Phase 2 : Build (semaines 2 à 4). Reconstruction ou construction des flows prioritaires. On commence par welcome series et abandoned checkout, qui génèrent le ROI le plus rapide. Chaque flow est testé sur 3 à 5 adresses internes avant activation, mobile et desktop, dark mode inclus.
Phase 3 : Run (mois 2 et 3). Monitoring hebdomadaire des KPI par flow. Corrections des exclusions qui produisent des chevauchements. A/B tests sur les subject lines et les timings. Campagnes broadcast mensuelles ou bimensuelles. Report mensuel : revenu owned par canal, open rate, click rate, unsubscribe rate, inbox placement.
Phase 4 : Scale (mois 4+). On optimise ce qui tourne bien et on élargit : browse abandonment, segmentation RFM avancée, predicted CLV, SMS via Klaviyo, intégration Reviews si pertinent. À ce stade, la stack produit de la valeur de façon autonome.
Nous respectons une stricte politique de confidentialité. Les cas ci-dessous sont anonymisés.
Marque accessoires mode, Shopify, 4 M€ CA. Audit initial : 7 flows actifs, mais abandoned checkout sans filtre d'exclusion sur le flow abandoned cart, welcome series sans embranchement acheteur / non-acheteur, délivrabilité dégradée (22 % d'inbox placement Gmail). Mission en 8 semaines : reconstruction complète, inbox placement remonté à 78 %, revenu owned passé de 12 % à 34 % du CA.
Marque cosmétique naturelle, WooCommerce, 2,3 M€ CA. Migration Brevo vers Klaviyo. 4 semaines de migration, 0 interruption de revenu owned pendant la transition. Post-migration : welcome series câblée avec 5 emails + auto-resend, abandoned checkout sur 3 emails, post-purchase avec embranchement nouveau/récurrent. Résultats 60 jours post-migration : mission en cours.
SaaS B2B recrutement, 3 M ARR. Build lifecycle sur Klaviyo : onboarding 14 jours (7 emails), flow d'activation sur les features clés, winback à 90 jours post-trial. Mission en cours.
La question est légitime. Un freelance Klaviyo Certified compétent peut faire 80 % du travail d'un build initial. Ce qui manque :
La continuité. Un freelance en vacances, malade, ou qui part sur un autre projet laisse vos flows sans maintenance. La performance se dégrade silencieusement.
L'équipe. La rédaction des séquences email (Elisa), la stratégie lifecycle (Charlotte) et la gestion de projet (Lisa) sont trois compétences distinctes. Un freelance seul compromet l'une des trois.
La méthode. Notre audit standardisé sur 5 jours produit une lecture homogène quelle que soit la marque. Les freelances auditent différemment selon leur background.
Pour une marque en dessous de 500 k€ et un build simple à 5 flows : un bon freelance est probablement plus rentable. Pour une marque au-dessus de 1 M€ qui veut une stack lifecycle sérieuse et maintenue : nous sommes la bonne option.
Vous travaillez en présentiel ou à distance ?
Principalement à distance. Les marques que nous accompagnons sont en France, Belgique, et Suisse. Un kick-off en présentiel est possible selon les projets si vous êtes à Paris, Lille ou dans les environs.
Quelle est la durée minimum d'engagement ?
L'audit et le build sont des missions à durée fixe (5 jours et 3 semaines). Le retainer mensuel démarre sur un engagement de 3 mois minimum.
Quel délai pour démarrer ?
Notre disponibilité est en général de 2 à 3 semaines après la signature. Nous prenons 2 à 3 nouvelles missions par mois.
Faites-vous du Brevo ou uniquement Klaviyo ?
Les deux. Notre stack maîtrisée inclut Klaviyo, Brevo, Customer.io et HubSpot Marketing. Nous recommandons l'outil qui correspond à votre stade et votre stack, pas l'outil qu'on préfère.
Comment se passe la collaboration avec notre équipe interne ?
Charlotte et Lisa ont un point de synchronisation hebdomadaire avec votre référent CRM interne. Nous travaillons en accès partagé à votre compte Klaviyo, avec des droits limités à ce qui est nécessaire.
Vous livrez en combien de temps un audit ?
5 jours ouvrés après le kick-off et la connexion à votre compte.
Est-ce que vous garantissez des résultats ?
Nous n'affichons pas de garanties de résultats chiffrés que nous ne pouvons pas contrôler (votre produit, votre marché, votre offre influencent les KPI). Nous nous engageons sur la qualité et la complétude de la méthode. Nos références anonymisées parlent pour nous.
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