L'onglet Délivrabilité de Klaviyo : lire les indicateurs pendant le BFCM

Pendant le BFCM, le volume d'envoi monte, et avec lui l'exposition à un problème de réputation. Klaviyo a un onglet dédié à la délivrabilité de chaque campagne et de chaque email de flow. Il ne remplace pas les outils des fournisseurs de messagerie, mais il donne en un écran des seuils et une ventilation par fournisseur, domaine et pays.

TL;DR. L'onglet affiche cinq indicateurs (ouverture, clic, rebond, désabonnement, plainte pour spam), chacun classé Healthy, Room for improvement ou Needs Attention. Les graphiques ventilent ces mesures par fournisseur de messagerie, domaine, pays et client de messagerie. À notre avis, on le consulte à chaque envoi de volume pendant l'opération, pas seulement après un incident.

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Où trouver l'onglet

Pour une campagne, il faut ouvrir une campagne email envoyée et choisir l'onglet Deliverability. Pour un flow, on ouvre l'email du flow et on clique sur Edit pour voir l'onglet (Klaviyo, comprendre l'onglet de délivrabilité des campagnes et des flows). La page affiche les cinq indicateurs clés et un statut pour chacun.

Les seuils, indicateur par indicateur

Dans la page de l'onglet, la colonne Needs attention du taux de plaintes s'écrit « >0.05 » sans le symbole pourcentage. La page de Klaviyo sur le suivi de la délivrabilité reprend le même tableau avec « >0.05% » et parle d'un taux de spam « over 0.05% » (Klaviyo, démarrer avec le suivi de la délivrabilité) : le seuil est bien de 0,05 %.

Deux précautions de lecture, à notre avis. Ces seuils sont ceux de Klaviyo, ils ne sont pas ceux des fournisseurs de messagerie. Et le taux d'ouverture est biaisé par les protections de confidentialité d'Apple : notre article sur la confidentialité d'Apple Mail en explique l'effet. Un taux d'ouverture « sain » ne démontre donc pas à lui seul que les emails arrivent en boîte de réception.

Si un indicateur est classé Room for improvement ou Needs Attention, la page renvoie vers un guide de dépannage des performances en baisse.

Les quatre graphiques de ventilation

Par fournisseur de messagerie

Ce graphique indique si le problème se limite à un fournisseur. Il montre les indicateurs clés pour les fournisseurs utilisés par vos clients. Les cinq fournisseurs affichés par défaut sont ceux qui ont reçu le plus de messages. Un fournisseur au statut Needs Attention s'affiche aussi au chargement, pour la visibilité. Deux catégories se choisissent : les engagements positifs (ouverture et clic) et les engagements négatifs (rebond, désabonnement, plainte pour spam).

Par domaine de messagerie

Même logique, au niveau du domaine d'adresse email : les cinq domaines les plus représentés s'affichent d'abord, et un domaine en Needs Attention apparaît au chargement.

Par pays

Ce graphique ventile les résultats par pays et peut aider, d'après la page, à optimiser les heures d'envoi pour votre audience principale. Les règles d'affichage sont les mêmes. La page renvoie vers la documentation qui explique comment l'emplacement d'un profil est défini dans Klaviyo.

Par client de messagerie

Ce graphique montre comment les destinataires lisent l'email : répartition entre ordinateur et mobile, en pourcentage du total des ouvertures et en nombre d'événements d'ouverture. Il repose sur les propriétés de l'agent utilisateur de l'événement d'ouverture. La page précise que le client de messagerie est masqué quand l'email est ouvert avec Apple Mail Privacy Protection, de sorte que les données d'ouverture peuvent pencher vers l'ordinateur si beaucoup de clients utilisent cette protection.

Le volume d'envoi par fournisseur, domaine et pays

Une carte distincte indique quelle part du volume total d'envoi représente un fournisseur, un domaine ou un pays, avec la séparation entre emails livrés et emails rebondis, en pourcentage des envois totaux. Elle aide à voir où part la majorité des envois et si ces envois aboutissent.

Le statut Needs Attention dans les listes déroulantes

Quand un domaine ou un pays affiche des résultats très faibles, le statut Needs Attention apparaît à côté de son nom. Il n'est visible que si au moins deux indicateurs sont dans la zone Needs Attention et si le domaine ou le pays représente au moins 5 % du volume d'envoi de la campagne. À notre avis, un petit domaine en difficulté peut donc ne pas déclencher le statut : l'absence de statut ne prouve pas l'absence de problème.

Que faire d'une lecture dégradée

À notre avis, la lecture de l'onglet se fait à trois moments : après l'envoi d'ouverture, après chaque envoi à grosse audience, et au début de la semaine suivante. Les causes possibles se déduisent des graphiques.

Notre article sur l'hygiène de liste détaille le nettoyage, et celui sur les règles de Google et Yahoo rappelle les exigences des fournisseurs. Pour lire la réputation côté Gmail, notre guide de Postmaster Tools montre l'autre source de vérité.

Protéger l'ouverture avec des segments engagés

La page de Klaviyo sur l'amélioration du taux d'ouverture donne cinq axes : segments engagés, objets ciblés, nettoyage des listes, bon moment d'envoi et suivi des performances (Klaviyo, augmenter le taux d'ouverture des campagnes). Pour la délivrabilité du BFCM, le premier est celui qui compte le plus, à notre avis.

La page propose de définir un segment engagé comme les abonnés qui ont ouvert ou cliqué récemment, ou qui se sont inscrits récemment. Point de départ conseillé : ouverture ou clic dans les 30 derniers jours, plus les inscrits des 15 derniers jours. Il faut ensuite évaluer la performance et ajuster : si le taux d'ouverture dépasse nettement 20 %, on élargit à 60 jours, et s'il tombe en dessous de 20 %, on resserre, par exemple à 14 jours, jusqu'à trouver le noyau engagé. La page précise que ces critères doivent suivre le rythme d'envoi de la marque, et mentionne la stratégie de segments engagés sur 30, 60 et 90 jours, ou des segments par fréquence.

À notre avis, ce raisonnement se transpose ainsi à l'opération : l'envoi d'ouverture va au segment engagé, et les envois élargis aux profils plus anciens sont mis plus tard dans le calendrier, une fois les premiers résultats lus dans l'onglet. L'engagement score fournit une autre façon de classer ces profils, et le calendrier d'envoi BFCM en donne la chronologie.

Les autres axes de la page : un objet clair avec un appel à l'action net, la personnalisation, l'urgence quand le message s'y prête, le nettoyage régulier des adresses non engagées, mal saisies ou fausses, l'envoi à l'heure locale du destinataire et le suivi continu. La page note qu'un taux d'ouverture critiquement bas déclenche une alerte de Klaviyo.

Checklist avant le BFCM

Ces points sont des conseils de Deliver.

1. Les cinq indicateurs de la dernière grosse campagne sont relevés avant l'opération, comme point de comparaison.
2. Les graphiques par fournisseur et par domaine sont lus après l'envoi d'ouverture.
3. Un segment engagé est défini pour les envois de volume, avec sa fenêtre de 30 jours ou plus.
4. Les profils non engagés ne reçoivent pas d'envoi de volume avant la lecture des premiers résultats.
5. La liste est nettoyée avant l'opération, pas pendant.
6. Une personne est désignée pour lire l'onglet après chaque envoi important.

FAQ

Où se trouve l'onglet Deliverability ?

Dans une campagne email envoyée, onglet Deliverability. Pour un flow, dans l'email du flow, via Edit.

Quels indicateurs l'onglet affiche-t-il ?

Le taux d'ouverture, le taux de clic, le taux de rebond, le taux de désabonnement et le taux de plaintes pour spam.

Pourquoi mon pays ou domaine n'affiche-t-il pas Needs Attention alors que ses résultats sont faibles ?

Le statut n'apparaît que si deux indicateurs au moins sont en zone Needs Attention et si le pays ou le domaine pèse au moins 5 % du volume d'envoi de la campagne.

Le client de messagerie est-il toujours visible ?

Non. Il est masqué quand l'email est ouvert avec Apple Mail Privacy Protection.

Quel segment engagé choisir pour démarrer ?

La page propose comme point de départ les abonnés qui ont ouvert ou cliqué dans les 30 derniers jours, plus ceux inscrits dans les 15 derniers jours, à ajuster selon le taux d'ouverture.

Un regard extérieur sur votre délivrabilité ? Nous faisons des audits de préparation Q4, ou vous pouvez échanger directement avec l'équipe Deliver.