Ruptures de stock dans Klaviyo : emails et flows avant le BFCM

Pendant un Black Friday, un produit peut passer de disponible à épuisé entre le moment où un client le met au panier et celui où il reçoit la relance. Un email qui montre un article introuvable donne, selon Klaviyo, une expérience frustrante à l'endroit précis où l'on voulait conclure la vente. Klaviyo propose plusieurs mécanismes pour gérer ces ruptures, mais chacun a ses conditions et ses limites. Cet article les passe en revue, du plus simple au plus fin.

TL;DR. Pour les paniers abandonnés et les consultations de produits, la documentation de Klaviyo décrit une balise qui annule tout l'email si un article affiché est épuisé (Shopify, avec conditions). Les recommandations de produits excluent déjà les articles en rupture, et les flux produits acceptent un filtre de stock. Le back in stock collecte les inscrits à une alerte de réassort et les notifie selon un stock minimum et un rythme que l'on règle. Le low inventory prévient les clients engagés qu'un produit devient rare. À notre avis, ces réglages se vérifient avant la première relance du week-end, produit par produit.

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Trois endroits où une rupture se voit dans un email

Une rupture apparaît dans trois types de messages, qui ne se règlent pas de la même manière.

1. Les flows déclenchés par un comportement, comme le panier abandonné et la consultation de produit : l'email montre l'article que la personne a regardé, parfois plusieurs heures plus tard.
2. Les blocs produit et recommandations, qui piochent dans un flux de produits : cross-sell, meilleures ventes, produits consultés.
3. Les campagnes avec des produits choisis à la main : les pages consultées ne décrivent aucun contrôle de stock pour ce cas, et à notre avis seule une relecture de l'équipe les protège.

Annuler un email dont un produit est épuisé

La page de Klaviyo sur les ruptures dans les flows Shopify part d'un cas courant : un client met un article au panier, revient quelques heures plus tard et le trouve épuisé. Relancer ce client avec un panier d'articles introuvables donne, selon la page, une expérience frustrante (Klaviyo, configurer les articles en rupture dans les flows Shopify).

Le principe

Dans le tableau dynamique de l'email, on remplace la colonne image par un bloc HTML qui contient une balise catalog avec le paramètre unpublished="cancel". Avant l'envoi, Klaviyo interroge le catalogue pour chaque article qui va remplir l'email. Si un seul article est « non publié », l'email entier est ignoré.

Le snippet publié par Klaviyo pour l'abandon de panier s'appuie sur item.product_id et celui de la consultation de produit sur event.ProductID. On le copie depuis la page source plutôt que de le retaper.

Les conditions à connaître

• Pour les boutiques Shopify, Klaviyo ne « dépublie » un article épuisé que si la boutique n'autorise pas l'achat en cas de rupture.
• Pour un article à plusieurs variantes, toutes les variantes doivent être épuisées pour que l'article entier soit considéré comme épuisé.
• Il est impossible de retirer un seul article de l'email et d'envoyer le reste. Si un article d'un panier est épuisé, l'email entier est annulé.

La page précise aussi comment tester : mettre temporairement un article seul en rupture dans l'administration de la boutique, déclencher le flow avec un événement récent, puis prévisualiser l'email avec cet événement. L'aperçu affiche alors un message indiquant que l'article n'est pas publié.

Où voir les emails annulés

Dans l'analyse de l'email du flow, sous Recipient Activity puis Other, la catégorie Skipped: Catalog Item Unavailable liste les envois annulés pour cause d'article indisponible. La page de dépannage des messages de flow ignorés range ce motif parmi les raisons de saut propres à l'email : un produit du contenu rendu est en rupture ou indisponible (Klaviyo, comprendre pourquoi un message de flow a ignoré un profil).

À notre avis, la bonne lecture de ce compteur pendant le BFCM est double : il protège l'image de la marque, et il mesure aussi les relances que l'on ne fait pas. Si ce compteur gonfle sur un produit vedette, il alerte aussi l'équipe stock.

Blocs produit et recommandations

Les recommandations de produits de Klaviyo écartent plusieurs types d'articles : ceux sans image, ceux que le destinataire a déjà achetés, ceux du déclencheur de l'email, et les articles en rupture (Klaviyo, utiliser les flux de produits et les recommandations). Un bloc alimenté par un flux dynamique porte donc déjà cette protection.

Un flux de produits accepte aussi un filtre sur le niveau de stock, avec un minimum et un maximum. La page indique qu'on peut laisser l'un des deux vides, mais qu'il faut en renseigner au moins un. Une nuance de la FAQ mérite l'attention : les filtres s'appliquent aux variantes, alors que le bloc produit affiche des articles. Si la somme des stocks de toutes les variantes d'un article dépasse le seuil, l'article reste éligible, et il peut afficher l'image et le prix d'une variante qui ne correspond pas exactement au filtre.

Pour un bloc « meilleures ventes » en pleine opération, à notre avis, un filtre de stock minimum plus élevé que zéro évite de mettre en avant un article au dernier exemplaire. Le seuil est à fixer avec l'équipe logistique, sur des références réelles. Notre article sur les flux de produits pour le cross-sell et l'upsell détaille la construction des flux.

Le back in stock : transformer la rupture en liste d'attente

Le back in stock s'occupe de la demande qui subsiste quand un produit est épuisé : les clients qui voulaient l'article laissent leurs coordonnées et sont prévenus au réassort.

Les deux composants

La page de Klaviyo décrit deux briques (Klaviyo, construire un flow back in stock) :

• Le flow, déclenché par l'événement Subscribed to Back in Stock enregistré quand quelqu'un s'inscrit à une alerte. La personne attend ensuite au back in stock delay que l'article soit de nouveau disponible.
• Le formulaire, qui affiche un bouton « notify me when available » sur les pages de produits épuisés. Avec le créateur de formulaires de Klaviyo, il est disponible pour Shopify et BigCommerce. Pour d'autres plateformes, un extrait de code est à ajouter au thème.

Seule la métrique propre à Klaviyo, fournie par une intégration listée, un catalogue personnalisé ou un appel d'API d'inscription, peut déclencher ce flow. Une métrique personnalisée ne le peut pas. Si la boutique utilise un point de vente Shopify, le flow compte aussi l'inventaire du magasin physique, pas seulement celui de l'entrepôt.

Les réglages qui comptent un jour de forte demande

Deux familles de réglages, au niveau du compte, dans Settings, Other, Back in stock settings (ou depuis le délai du flow) :

• Le stock minimum : le nombre d'articles à réassortir avant de notifier qui que ce soit. Utile quand on ne reçoit que quelques unités à la fois.
• La stratégie de notification : combien de clients notifier par article réassorti, et combien de temps attendre entre deux lots. Par défaut, tous les inscrits sont notifiés d'un coup.

L'exemple de la page : 20 unités réassorties, 5 clients à notifier par unité, soit les 100 plus anciens inscrits. Le flow attend ensuite le délai choisi avant le lot suivant, selon le stock restant, et continue jusqu'à ce que l'inventaire passe sous le minimum. Les réglages sont communs à tous les flows back in stock du compte.

Les limites à intégrer au plan

• Après le premier message, Klaviyo ne peut plus vérifier si l'article est de nouveau épuisé (Klaviyo, comprendre les flows back in stock). La page de construction ajoute qu'à la fin de la période d'attente entre deux lots, Klaviyo détermine le stock restant pour décider combien d'inscrits notifier.
• L'ajout de profils passés n'a en général aucun effet sur ce flow : ceux qui se sont inscrits avant l'activation ne sont pas rattrapés. Notre article sur les flows de dernière minute à J-7 en tire la conséquence : ce flow se construit avant le pic.
• Le statut du message après le délai doit être Live ou Manual pour que les inscrits entrent dans la file. Un message en brouillon ne met personne en attente.
• Les emails d'alerte utilisent des variables dynamiques qui retrouvent le produit dans le catalogue au moment de l'envoi, pour afficher le prix et l'image du jour (Klaviyo, configurer les emails d'alerte back in stock). Dans cet email, le bloc tableau doit être en mode statique pour fonctionner.

Côté bonnes pratiques, la page recommande un flow de 1 à 3 messages, et de désactiver Smart Sending sur l'alerte pour que tout le monde la reçoive. Pour la mécanique de ce réglage, voir notre article sur Smart Sending et la fréquence. Le mode d'emploi d'une liste d'attente avant lancement est dans notre article sur la liste d'attente Black Friday.

Le low inventory : prévenir avant la rupture

À l'inverse, le flow Low inventory prévient les personnes qui se sont intéressées à un produit qu'il devient rare (Klaviyo, créer un flow low inventory). Sa configuration repose sur quelques choix :

• Produit ou variante : selon l'intégration, le déclencheur s'applique à l'article entier ou à une variante précise.
• Seuil en unités : le flow se déclenche quand le stock passe d'au-dessus du seuil à ce nombre ou moins. Une baisse supplémentaire sous le seuil ne le redéclenche pas.
• Engagement : consulté, ajouté au panier ou checkout commencé, selon les métriques disponibles pour l'intégration. La période d'engagement est de 30 jours par défaut, jusqu'à 90 jours.
• Acheteurs exclus : le flow n'envoie pas à qui a déjà acheté l'article sur la période.

La page déconseille le délai avant le premier message, puisqu'on veut informer dès que le stock change, et invite à la prudence sur les messages supplémentaires, car on ignore en combien de temps l'article sera épuisé. Des filtres de déclenchement permettent d'inclure ou d'exclure des produits (par identifiant, plus fiable que le nom) ou des collections, et des filtres de profil de limiter la fréquence d'entrée.

À notre avis, le seuil doit refléter un stock réellement bas à l'échelle de la journée de vente, et il se valide avec l'équipe logistique avant de s'afficher dans un email. Annoncer une rareté qui n'existe pas expose à un manque de confiance, quel que soit l'outil.

Quel mécanisme pour quel cas

Checklist avant le BFCM

Ces points sont des conseils de Deliver.

1. Les emails de panier abandonné et de consultation sont modifiés avec la balise d'annulation, puis testés avec un article mis en rupture sur la boutique.
2. L'option de vente en cas de rupture est vérifiée côté Shopify, car elle conditionne la dépublication.
3. Les blocs produit dynamiques portent un filtre de stock choisi avec la logistique.
4. Le flow back in stock est construit, son statut contrôlé, et les réglages de stock minimum et de lots sont décidés.
5. Le flow low inventory a un seuil validé et un seul message.
6. Le compteur Catalog Item Unavailable est consulté chaque jour de l'opération par une personne désignée.
7. Les campagnes avec des produits choisis à la main sont relues contre le stock réel juste avant l'envoi.

FAQ

Que fait la balise unpublished="cancel" dans un email Klaviyo ?

Avant l'envoi, Klaviyo contrôle chaque article qui remplit l'email. Si l'un d'eux est non publié dans le catalogue, l'email entier est ignoré pour cette personne.

Peut-on retirer seulement l'article épuisé et envoyer le reste ?

Non. La page indique qu'il est impossible de retirer un seul article : dès qu'un article d'un panier est épuisé, l'email entier est annulé.

Les recommandations de produits montrent-elles des articles épuisés ?

Non, d'après la documentation : les articles en rupture ne figurent pas dans les recommandations.

Un flow back in stock rattrape-t-il les inscrits d'avant son activation ?

En général non : l'ajout de profils passés n'a pas d'effet sur ce type de flow, sauf s'il contient un délai.

Quel est le délai conseillé avant le message d'un flow low inventory ?

Aucun. La page déconseille un délai, car l'objectif est d'informer dès que le stock change.

Un regard extérieur sur vos flows de stock ? Nous faisons des audits de préparation Q4, ou vous pouvez échanger directement avec l'équipe Deliver.