UTM dans Klaviyo : configurer le suivi des campagnes et des flows avant le BFCM

Le Black Friday se lit ensuite dans deux outils : Klaviyo et Google Analytics. Pour que les visites venues de vos messages soient identifiables côté analytics, les liens doivent porter des paramètres UTM. Ces paramètres se règlent une fois au niveau du compte, puis message par message si nécessaire. Après l'envoi, un message sans UTM ne peut plus être corrigé.

TL;DR. Deux paramètres sont toujours activés, utm_source et utm_medium, et Klaviyo en propose trois autres, plus jusqu'à cinq paramètres personnalisés. Ils ne sont ajoutés aux liens qu'une fois Automatically add UTM parameters to links activé. Le réglage se trouve dans Settings, Other, UTM tracking. Les paramètres d'un message déjà envoyé ne se modifient pas. Les chiffres de conversion de Klaviyo et de Google Analytics ne coïncident pas exactement, et la documentation recommande de s'en remettre aux analytics de Klaviyo quand c'est possible.

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Ce que sont les UTM, et ce que Klaviyo ajoute

Les paramètres UTM sont de petits codes ajoutés à la fin des liens, qui aident Google Analytics et d'autres outils de mesure de trafic à identifier d'où viennent les visiteurs. Klaviyo peut les ajouter aux liens des emails, des SMS, des messages WhatsApp et des notifications push (Klaviyo, comprendre le suivi UTM).

Deux paramètres par défaut sont toujours activés : utm_source et utm_medium. Google Analytics en accepte trois autres par défaut, utm_campaign, utm_id et utm_term, que l'on active ou désactive à volonté dans Klaviyo. On peut en plus créer jusqu'à cinq paramètres entièrement personnalisés, avec Add a custom UTM parameter.

Un changement de comportement à connaître : depuis le 2 juin 2025, la valeur par défaut de utm_medium est passée de « campagne » et « flow » à Message type, qui couvre l'email, le SMS, WhatsApp et le push. Si vous aviez personnalisé et enregistré vos réglages UTM avant cette date, vous voyez encore les anciennes valeurs. Sinon, les nouvelles valeurs s'appliquent.

Régler le compte une fois pour toutes

Chemin : nom de l'organisation en bas à gauche, Settings, Other, UTM tracking. On y active les paramètres souhaités, on choisit pour chacun une valeur côté campagne (Campaign Value) et côté flow (Flow Value), puis on active Automatically add UTM parameters to links et on enregistre. La documentation recommande de fixer le utm_medium sur Message type si vous utilisez, ou prévoyez d'utiliser, plusieurs canaux (Klaviyo, ajouter le suivi UTM aux campagnes et aux flows).

Quand vous modifiez les réglages globaux, les messages qui utilisent ces réglages suivent le changement. Les messages avec des UTM personnalisés ou avec le suivi désactivé ne le suivent pas, tant que le suivi n'est pas réactivé et que l'option de personnalisation n'est pas désactivée dans le message.

Statique, dynamique ou personnalisé

Pour la plupart des paramètres, Klaviyo propose trois familles de valeurs.

• Valeurs statiques : identiques pour tous les messages, avec un choix distinct pour les campagnes et pour les flows. Parmi les options fournies : klaviyo, email, sms, whatsapp, ou l'un des deux mots, campagne ou flow. Toutes les valeurs personnalisées sont statiques.
• Valeurs dynamiques : elles changent selon le type de message. Avec Message type pour utm_medium, les liens d'un SMS portent utm_medium=sms et ceux d'un email utm_medium=email.
• Valeurs personnalisées : saisies dans le champ Search or add new... de la liste déroulante, puis créées avec Create. Elles sont utilisées exactement comme saisies.

Une limite pèse sur le BFCM : les paramètres dynamiques ne s'appliquent pas aux blocs produit ni aux flux de données. Ils peuvent s'ajouter à la main aux blocs produit statiques. Si vos emails de Black Friday reposent sur des blocs produit dynamiques, vérifiez donc les liens produit dans un email de test avant la programmation. Notre article sur les flux de produits et le cross-sell explique la différence entre blocs dynamiques et statiques.

Régler un message

Campagne

Dans une campagne non envoyée, section Tracking de l'étape 1 (Recipients), il faut activer Include tracking parameters. Pour utiliser d'autres paramètres que ceux du compte, on active Customize tracking parameters. Si la campagne est déjà programmée, il faut la mettre en pause avant de modifier ses UTM. Les paramètres d'un message envoyé ne peuvent pas être modifiés (Klaviyo, ajouter le suivi UTM aux campagnes et aux flows).

Flow

Dans le flow, on sélectionne le message, puis dans Settings on coche Enable UTM Tracking. Pour des paramètres spécifiques à ce message, on coche Use custom tracking parameters. L'opération se répète message par message : un flow à cinq emails demande cinq vérifications, sauf si le suivi global automatique est activé. Pour désactiver le suivi sur un message, la case se décoche dans le flow, ou se coche dans la campagne (Do not use UTM tracking for this campaign). Les deux pages de Klaviyo ne décrivent pas la même commande pour une campagne (cette case d'un côté, l'interrupteur Include tracking parameters de l'autre) : vérifiez le libellé affiché dans votre compte.

À notre avis, avant le BFCM, le plus sûr est d'activer le suivi automatique au niveau du compte, puis de parcourir les messages des flows principaux pour contrôler qu'aucun n'a été désactivé ou personnalisé à un moment oublié.

Conditions sur les liens

Tous les liens des emails, des SMS et de WhatsApp doivent commencer par http:// ou https:// pour être suivis. Les liens profonds du push peuvent utiliser un schéma personnalisé, par exemple monapp://. Dans un SMS, l'option de raccourcissement automatique des liens doit rester activée pour que les UTM fonctionnent.

Quand une campagne part vers plusieurs listes ou segments

Si vous utilisez le nom d'une liste ou d'un segment comme valeur de utm_source et que la campagne part vers plusieurs listes ou segments, la valeur remplie pour un destinataire est celle de la liste ou du segment auquel il appartient au moment de l'envoi. Une personne présente dans plusieurs cibles n'est rattachée qu'à une seule : celle qui a été sélectionnée en premier dans l'assistant de campagne. Dans l'exemple de la page, une abonnée qui figure dans les segments « VIP Customers » et « High-Engagement » est attribuée à « VIP Customers » si ce segment a été choisi en premier. La règle vaut pour tout paramètre dont la valeur est l'identifiant ou le nom d'une liste ou d'un segment.

Cela concerne un BFCM où une même campagne vise souvent plusieurs segments qui se recoupent. À notre avis, si vous voulez une lecture par segment propre, ordonnez les segments de la cible dans l'assistant avec la même logique d'une campagne à l'autre, ou excluez les recoupements comme expliqué dans notre article sur les audiences et exclusions BFCM.

Lettres de variation pour les tests A/B

Les lettres de variation existent pour l'email, pas pour le SMS. Elles permettent de comparer le trafic généré par chaque version d'un test A/B de campagne ou de flow. Après avoir activé le suivi sur la campagne, on clique sur Continue to Content, puis en bas de page sur Create A/B test, et on coche Track links separately in each variation. Pour un email de flow, la même case se trouve dans la configuration du test.

Un détail : les liens Klaviyo reçoivent automatiquement un paramètre de variation quand le suivi UTM est activé, ce qui n'est pas le cas de Google Analytics. Pour exploiter cette variation dans Google Analytics, il faut d'abord y créer un paramètre personnalisé pour la variation. Par ailleurs, l'identifiant du message et la variation du message sont deux propriétés distinctes : seul l'identifiant du message apparaît dans les rapports téléchargés, alors que les deux apparaissent dans les données de Google Analytics. Notre article sur les tests d'objets d'emails BFCM donne un cadre de test.

Klaviyo et Google Analytics : deux chiffres, pas un seul

Google Analytics mesure les conversions à partir des clics sur les liens, alors que Klaviyo s'appuie sur des données issues directement de votre base, par exemple la boutique en ligne. Les deux outils ne concordent donc pas exactement. La page donne deux exemples où Google Analytics n'enregistre pas de conversion : un abonné qui lit l'email, ne clique pas, mais se rend ensuite sur la boutique, et un client qui ouvre un SMS puis achète plus tard depuis un ordinateur. Klaviyo les rattache dans ces deux cas, dans les limites des fenêtres d'attribution. La documentation recommande de s'en remettre aux analytics de Klaviyo quand c'est possible (Klaviyo, comprendre le suivi UTM).

Pour lire vos résultats après l'opération, notre article sur les fenêtres d'attribution et les résultats BFCM s'appuie sur ce même principe.

Convention de nommage pour le BFCM

Ces propositions sont des conseils de Deliver, pas des règles de Klaviyo.

Le nom exact du paramètre personnalisé, ici un exemple, est à fixer avec la personne qui gère Google Analytics. Les options proposées pour chaque paramètre se consultent dans la liste déroulante de votre compte.

Checklist avant le BFCM

1. Les réglages globaux sont enregistrés et le suivi automatique est activé.
2. Chaque flow principal est ouvert, message par message, pour vérifier la case de suivi.
3. Un email de test est envoyé pour contrôler les liens des blocs produit.
4. Les campagnes programmées dont les UTM doivent changer sont mises en pause avant modification.
5. Le test A/B éventuel a la case Track links separately in each variation cochée.
6. Une convention de nommage commune a été validée avec la personne qui lit Google Analytics.

FAQ

Quels paramètres UTM sont toujours actifs ?

utm_source et utm_medium. Les trois autres (utm_campaign, utm_id, utm_term) s'activent à la demande.

Peut-on modifier les UTM d'une campagne déjà envoyée ?

Non. Pour une campagne programmée, il faut d'abord la mettre en pause. Pour un message envoyé, les paramètres ne peuvent plus être modifiés.

Pourquoi les chiffres de Google Analytics diffèrent-ils de ceux de Klaviyo ?

Google Analytics suit les clics sur les liens, Klaviyo utilise les données de la boutique. La documentation recommande de privilégier les analytics de Klaviyo quand c'est possible.

Les UTM fonctionnent-ils dans les SMS ?

Oui, à condition que le raccourcissement automatique des liens reste activé et que les liens commencent par http:// ou https://. Les lettres de variation, elles, ne concernent que l'email.

Les blocs produit dynamiques reçoivent-ils les valeurs dynamiques ?

Non. Les paramètres dynamiques ne s'appliquent pas aux blocs produit ni aux flux de données. On peut les ajouter à la main aux blocs produit statiques.

Un regard extérieur sur votre suivi ? Nous faisons des audits de préparation Q4, ou vous pouvez échanger directement avec l'équipe Deliver.