Tagger ses VIP dans Klaviyo : méthode, propriétés custom, automatisations

TL;DR. Tagger ses VIP dans Klaviyo en 2026 ne demande pas d'outil externe. Trois étapes : définir le seuil VIP (CLV, fréquence ou récence), créer la propriété custom vip_tag sur le profil, et automatiser le tagging via un flow déclenché sur Placed Order avec Conditional Split. Une fois taggués, les VIP s'excluent des promos générales, alimentent les campagnes dédiées, et peuvent déclencher des automations de fidélité. C'est la base du traitement différencié qui protège votre marge et votre taux de rétention.

Un client VIP traité comme un client ordinaire finit par acheter ailleurs. Ce n'est pas une question d'attentions spectaculaires : c'est une question de reconnaissance. Recevoir une promo -25 % envoyée à 50 000 contacts quand on est client depuis 3 ans et qu'on a dépensé 800 € est une expérience de déclassement. La solution est un tag, un segment, et quelques automations.

Ce guide couvre la définition du seuil VIP, la création de la propriété custom dans Klaviyo, l'automatisation du tagging, et les usages concrets (exclusion promo, campagnes dédiées, programme fidélité).

Définir ce qu'est un VIP : les 3 dimensions

Il n'y a pas de définition universelle du VIP. Il y a trois dimensions, et vous choisissez celle qui correspond à votre catégorie produit.

Dimension 1 : CLV (Customer Lifetime Value)

Critère : Total des achats du contact dépasse un seuil défini.

Exemples :
- Marque cosmétiques, AOV 55 € : seuil VIP à 165 € (3 commandes moyenne)
- Marque prêt-à-porter, AOV 120 € : seuil VIP à 360 €
- Marque accessoires maison, AOV 80 € : seuil VIP à 240 €

Dans Klaviyo, la propriété $value agrégée sur les commandes Shopify est disponible nativement via la métrique Placed Order. Vous pouvez filtrer sur Historic Customer Lifetime Value.

Limite : Un client qui a fait une seule commande de 400 € n'est pas nécessairement un VIP comportemental. Il peut être un acheteur unique haute valeur. CLV seul suffit pour les marques avec un AOV élevé et peu de récurrence naturelle (mobilier, électronique).

Dimension 2 : Fréquence d'achat

Critère : Nombre de commandes passées dépasse un seuil.

Exemples :
- Marque cosmétiques : 3 commandes = VIP (réachat naturel mensuel)
- Marque vêtements : 4 commandes = VIP (réachat saisonnier)
- Marque alimentaire premium : 5 commandes = VIP

Dans Klaviyo : Number of Orders (All Time) greater than or equal to 3 (ajustez selon votre catégorie).

Avantage : La fréquence est le signal de fidélité le plus solide. Un client qui a acheté 5 fois a prouvé sa relation à la marque. Elle ne dépend pas du montant unitaire.

Dimension 3 : Récence + fréquence combinées

Critère : Nombre de commandes suffisant ET dernier achat récent.

Exemple :

Has Placed Order count >= 3
AND Last Purchase Date in last 180 days

C'est la définition la plus saine : un client qui a acheté 5 fois mais dont la dernière commande remonte à 2 ans n'est pas un VIP actif. Il est dans le segment "À risque" ou "Winback", pas VIP.

Recommandation générale : Combinez fréquence et récence. CLV en complément si votre panier moyen est hétérogène.

Créer la propriété custom vip_tag dans Klaviyo

Klaviyo n'a pas de champ VIP natif. Vous créez une propriété custom sur le profil contact.

Option A : propriété booléenne (recommandée)

Propriété : vip_tag
Type : booléen (True / False)

Avantage : simple à utiliser dans les conditions de segment et les flows. "Is vip_tag = True" fonctionne partout.

Option B : propriété chaîne de caractères (pour plusieurs niveaux)

Propriété : customer_tier
Valeurs possibles : standard, vip, vip_gold

Avantage : permet de créer plusieurs niveaux de programme fidélité sans multiplier les propriétés.

Créer la propriété dans Klaviyo

Vous n'avez pas besoin de créer la propriété à l'avance dans l'interface. Elle se crée automatiquement quand vous l'assignez pour la première fois via un flow ou via l'API. Klaviyo l'indexe dès la première utilisation.

Automatiser le tagging via un flow Klaviyo

Le flow de tagging VIP se déclenche sur chaque commande et vérifie si le contact vient de franchir le seuil VIP.

Structure du flow

Trigger : Placed Order

Étape 1 : Time Delay
Délai de 5 minutes. Cela laisse Klaviyo le temps de mettre à jour les métriques agrégées du contact (nombre de commandes, CLV total).

Étape 2 : Conditional Split

Condition basée sur votre définition VIP. Exemple pour fréquence + récence :

Number of Orders (All Time) >= 3
AND Last Purchase Date in last 180 days
AND vip_tag is not True (pour éviter de re-taguer à chaque commande)

Branche Oui (franchit le seuil VIP) :
- Update Profile Property : vip_tag = True
- Optionnel : Update Profile Property : vip_since = {{ event.time }} (date du tagging)
- Optionnel : envoyer un email "Vous êtes maintenant VIP" (voir section dédiée ci-dessous)

Branche Non :
Sortie du flow. Rien à faire.

Email de notification VIP (optionnel mais fortement recommandé)

Quand un contact franchit le seuil VIP, lui envoyer un email de notification crée un moment de reconnaissance.

Contenu :
- "Vous faites maintenant partie de nos clients les plus fidèles."
- Ce que ça implique concrètement : accès anticipé aux lancements, offres dédiées, ligne SAV prioritaire si vous l'avez.
- Pas de code promo dans cet email : la fidélité n'est pas un prétexte à promotion.

Ton : chaleureux, factuel, sans excès. Un VIP détecte l'automatisation. Gardez la sincérité du message.

Les 3 usages du tag VIP en stratégie d'envoi

Usage 1 : exclusion des campagnes promotionnelles générales

C'est l'usage principal. Quand vous envoyez une promo -20 % à toute la base :

Exclusion dans la campagne Klaviyo :

Excluded segments : VIP (vip_tag = True)

Votre VIP ne reçoit pas la promo générale. Il reçoit soit une promo VIP dédiée (accès anticipé avec remise supérieure), soit rien (s'il est dans une logique full-price).

Pourquoi c'est critique : Un VIP qui reçoit la même promo que les nouveaux inscrits perçoit que son historique d'achat n'a aucune valeur. C'est l'un des facteurs de churn les plus documentés en retail.

Usage 2 : campagnes et accès dédiés

Créez des campagnes exclusivement pour le segment VIP :
- Accès early 48h avant le lancement d'un nouveau produit
- Vente privée réservée (code différent de la promo publique)
- Invitation à un événement (si pertinent dans votre stratégie brand)
- Prévisualisation d'une collab ou d'une collection limitée

La fréquence de ces communications peut être plus élevée que pour la base standard, à condition que chaque email soit différenciant.

Usage 3 : programme de fidélité et enrichissement profil

Si vous avez un programme fidélité (Smile.io, LoyaltyLion, ou custom), synchronisez le statut VIP entre Klaviyo et votre outil fidélité via l'API ou via Klaviyo Integrations.

Propriétés custom utiles à ajouter sur les profils VIP :
- loyalty_points : nombre de points fidélité synchronisé depuis votre outil
- vip_since : date du tagging initial
- vip_tier : niveau si vous avez plusieurs paliers (Silver, Gold, Platinum)

Ces propriétés enrichissent la personnalisation de vos campagnes VIP : "Vous avez 240 points, soit 12 € de réduction sur votre prochaine commande."

Gérer la perte du statut VIP

Un client VIP qui n'achète plus depuis 12 mois reste taggué VIP jusqu'à ce que vous le re-qualifiez. Deux options :

Option A : statut VIP permanent

Le tag ne se retire jamais. Un client qui a atteint le seuil reste VIP à vie, même s'il n'achète plus.

Avantage : simplicité. Pas de risque de rétrograder un client fidèle.
Inconvénient : votre segment VIP grossit sans retrait, ce qui dilue la qualité des campagnes VIP.

Option B : statut VIP conditionnel sur la récence

Ajoutez une condition dans votre segment VIP dynamique :

vip_tag = True
AND Last Purchase Date in last 365 days

Les VIP qui n'ont pas acheté depuis plus de 1 an sortent du segment VIP automatiquement (même s'ils gardent la propriété vip_tag = True sur leur profil). Ils passent dans le segment Winback pour une tentative de réactivation.

Si le winback réussit, la condition Last Purchase Date in last 365 days devient vraie et ils réintègrent le segment VIP dynamique.

Recommandation : Option B pour les marques avec un cycle d'achat court (< 6 mois). Option A pour les marques avec un cycle d'achat naturellement long (ameublement, électronique, bijouterie).

Tableau de décision : quel seuil VIP selon votre marque

Ces seuils sont des points de départ. Ajustez après 60 jours en regardant la taille résultante : si votre segment VIP représente > 20 % de votre base acheteurs, votre seuil est trop bas.

FAQ

Peut-on synchroniser le statut VIP Klaviyo avec Shopify ?

Oui, via les Shopify Customer Tags. Dans votre flow de tagging VIP, après l'Update Profile Property Klaviyo, vous pouvez ajouter un webhook ou utiliser une intégration Zapier/Make pour ajouter le tag VIP sur le profil client Shopify. Cela permet d'utiliser ce statut dans d'autres apps Shopify (fidélité, SAV, merchandising personnalisé).

Faut-il informer le client qu'il est devenu VIP ?

Recommandé, pas obligatoire. Les marques qui notifient le passage VIP voient un pic d'engagement dans les 7 jours suivant la notification. L'email de notification doit être sobre, factuel, et expliquer concrètement les avantages.

Peut-on avoir plusieurs niveaux VIP dans Klaviyo ?

Oui. Utilisez une propriété chaîne de caractères customer_tier avec les valeurs Silver, Gold, Platinum. Créez un segment par tier, et un flow de promotion automatique (Silver → Gold quand le seuil Gold est franchi). C'est plus complexe à maintenir mais pertinent pour les marques avec une base > 20 000 acheteurs.

Le tag VIP doit-il exclure aussi les flows promotionnels ?

Oui. Si votre flow post-purchase contient un email cross-sell avec une remise, ajoutez une condition d'exclusion VIP sur cet email spécifique. Les VIP doivent recevoir un cross-sell sans remise, ou avec une remise spécifique à leur statut.

Pour configurer votre programme VIP dans Klaviyo de A à Z :

→ Réserver un appel avec Deliver

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Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver by Make Sense. Méthode VIP calibrée à partir de l'Advanced Course Klaviyo (Tag VIP Customers / Enrich Customer Profiles) et de missions actives (mai 2026).