Acheteurs BFCM de l'an dernier dans Klaviyo : dates et fuseau

À notre avis, les clients qui ont acheté pendant votre promotion de l'an dernier forment l'une des audiences les plus utiles d'un nouveau BFCM. Klaviyo range ce cas parmi les sept segments clés pour l'email et le SMS de sa page de segmentation avancée, sous le nom de segment des acheteurs de périodes de fêtes (holiday shoppers), et demande d'y reprendre les dates du BFCM de l'an dernier. Ce sont les règles de date, le fuseau et les bornes qui décident de qui entre vraiment dans le segment.

TL;DR. La documentation de Klaviyo permet de segmenter sur une métrique comme Placed Order avec la période Between dates, qui inclut la date de début et la date de fin. Le constructeur de segments travaille en UTC, quel que soit le fuseau du compte : les bornes tombent à minuit UTC, pas à minuit chez vous. Une condition relative comme « dans les 30 derniers jours » est recalculée une fois par jour pour une partie des profils, alors qu'une période à dates fixes, à notre avis, n'est pas concernée. Un segment ne porte pas nécessairement de critère d'inscription : à notre avis, les acheteurs de l'an dernier ne sont pas tous joignables.

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Ce que Klaviyo propose pour les acheteurs de périodes de fêtes

La page de segmentation avancée présente, sous le nom de holiday shoppers, un segment des clients qui ont acheté pendant votre promotion Black Friday de l'an dernier, avec la consigne d'utiliser les dates du BFCM de l'an dernier dans votre propre segment (Klaviyo, référence de segmentation avancée). L'usage proposé est d'inviter ces clients aux offres de cette année, de leur présenter les nouveautés et de leur rappeler ce qui les avait fait acheter. La page suggère aussi de penser la cadence autour du week-end BFCM, des week-ends entre les fêtes et au-delà.

À notre avis, la fenêtre se définit avec les dates de votre propre promotion de l'an dernier, y compris une éventuelle avant-première, et non avec celles du calendrier du commerce. Notre guide des 9 segments BFCM décrit les autres audiences à préparer.

Construire le segment

Dans Klaviyo, la création passe par Audience, Lists & segments, Create, puis Segment (Klaviyo, premiers pas avec les segments). Pour les acheteurs de la période :

1. Ajoutez la condition What someone has done (or not done), puis la métrique Placed Order.
2. Choisissez la fréquence : à notre avis, au moins une fois.
3. Une nouvelle condition utilise par défaut in the last 30 days. Changez la période avec la liste déroulante, et choisissez Between dates.
4. Saisissez la date de début et la date de fin. Un calendrier s'affiche, avec des flèches pour passer d'un mois à l'autre.

La page sur les dates précise que toutes les métriques d'un profil portent un horodatage, ce qui permet de construire des segments sur une période précise (Klaviyo, référence sur la segmentation par dates). Selon la taille du segment, le remplissage peut être long : la page de prise en main demande de laisser le segment se peupler avant de programmer une campagne.

Les options de période pour une métrique

Pour une métrique comme Placed Order, la page liste six périodes. Ses exemples prennent le 17 juin 2023 comme « aujourd'hui ».

Deux points à relever. Between (sans dates) raisonne en jours passés : à notre avis, une fenêtre « entre 3 et 5 jours » glisse chaque jour, donc elle ne convient pas à une promotion datée. Pour une fenêtre qui commence aujourd'hui, la page demande d'utiliser in the last, par exemple « dans les 30 derniers jours » plutôt que « entre 0 et 30 jours ». À notre avis, Between dates est le bon choix pour le BFCM de l'an dernier, parce que ses bornes ne bougent pas.

Le fuseau : tout se joue en UTC

La page est explicite : le constructeur de segments utilise le fuseau UTC, quel que soit le fuseau réglé dans votre compte Klaviyo ou sur votre appareil. Pour les conditions de date sur une métrique, les journées commencent et finissent à minuit UTC.

À notre avis, il y a deux conséquences pour une boutique qui vend en heure de Paris, qui a une ou deux heures d'avance sur UTC selon la saison : les premières heures de la journée de début peuvent échapper au segment, et les premières heures du lendemain de la date de fin peuvent y entrer. La documentation consultée ne chiffre pas cet écart pour votre fuseau, il faut le calculer pour le vôtre. À notre avis, on contrôle aussi l'effectif du segment en le comparant au nombre de clients que la boutique compte pour la même période, avant de le charger dans une campagne.

Période fixe ou condition relative

Klaviyo distingue les segments qui se mettent à jour presque en temps réel et ceux qui reposent sur des conditions relatives (Klaviyo, comment les segments se mettent à jour). L'exemple de la page : « dans les 30 derniers jours » est relatif, puisque la période change sans cesse, alors qu'« avant le 1er janvier 2025 » ne l'est pas. Pour une condition relative, un profil dont l'action le fait entrer ou sortir est ajouté ou retiré au plus près du temps réel, tandis que celui que le seul passage du temps fait entrer ou sortir est ajouté ou retiré une fois toutes les 24 heures.

À notre avis, une fenêtre entre deux dates fixes ne relève pas des conditions relatives : son effectif ne dérive pas avec le temps. C'est la raison de la préférer à une condition relative du type « entre X et Y jours » pour retrouver l'audience d'une promotion passée. Les délais de mise à jour d'un segment, jusqu'à 15 minutes en mise à jour manuelle, sont détaillés dans notre article sur les audiences de campagne BFCM.

Quatre variantes à partir de la même fenêtre

Ces variantes combinent des conditions documentées par Klaviyo.

Les acheteurs de la fenêtre qui n'ont pas racheté depuis. Ajoutez une seconde condition : Placed Order zéro fois, avec la période After et la date de fin de votre promotion. Comme After exclut la date elle-même et commence le lendemain à minuit UTC, elle enchaîne, à notre avis, sans trou ni chevauchement avec Between dates. Reliez les deux conditions par AND : la page sur AND et OR explique que les conditions négatives demandent AND, et qu'avec OR il suffit de remplir une seule des conditions (Klaviyo, référence AND et OR).

Les clients qui ont acheté plusieurs fois. La page sur les acheteurs récurrents propose Placed Order au moins 2 fois, et d'adapter la période. À notre avis, le même réglage s'applique à la fenêtre de dates (Klaviyo, segment des acheteurs récurrents).

Les acheteurs d'une collection ou d'un produit. Cliquez sur l'icône de filtre à côté de la condition, choisissez une propriété, puis la valeur avec equals ou contains. Seules les propriétés de premier niveau sont segmentables : pour Placed Order, la page cite Value, Collections / Categories, Item Count, Items et Source Name. Les valeurs sont sensibles à la casse, et ne se pré-remplissent que si elles ont déjà été synchronisées avec un événement (Klaviyo, premiers pas avec les segments).

Les inscrits pendant la fenêtre. Utilisez la règle If someone is in or not in list, choisissez is et votre liste, puis ajoutez le filtre was added avec Between dates, qui inclut les deux dates. Cette condition regarde la date d'ajout à la liste, qui peut différer de la date de consentement. À notre avis, cette cohorte mérite une prudence particulière : les inscrits d'une promotion ne s'engagent pas tous ensuite. Notre article sur la liste d'attente Black Friday décrit la capture de cette audience.

Les conditions qui ignorent l'année (Day is in month of, Day is today) servent aux événements annuels comme les anniversaires. À notre avis, elles ne conviennent pas ici, puisque l'année compte. Pour l'anniversaire client, voir le flow d'anniversaire.

Un segment n'est pas une liste d'envoi

La page de prise en main rappelle un point : un segment puise dans tous les contacts du compte et n'a pas nécessairement de critère d'inscription. Pour limiter un segment d'email aux abonnés, Klaviyo indique d'ajouter, avec AND, la condition If someone can or cannot receive marketing > can receive > email marketing, puis le filtre Subscribed sous because person. À notre avis, des clients de l'an dernier qui n'ont pas accepté les emails, ou qui se sont désinscrits depuis, peuvent donc figurer dans le segment. À notre avis, l'effectif d'un segment ne dit pas le nombre de destinataires : l'article sur les audiences de campagne détaille ce qui retire des profils à l'envoi.

Pour figer l'audience à un instant donné, Klaviyo propose Create list of current members dans le menu Manage segment. L'action crée une liste séparée des profils présents dans le segment, statique, alors que le segment d'origine continue d'évoluer. À notre avis, un instantané est utile pour garder une trace de l'audience d'une campagne, mais il ne remplace pas la lecture de l'effectif juste avant l'envoi.

Checklist avant le BFCM

Ces points sont des conseils de Deliver.

1. Les dates de la fenêtre sont celles de votre promotion de l'an dernier, avant-première comprise.
2. La condition est Placed Order, avec Between dates, pas une période relative.
3. Le décalage entre UTC et votre fuseau est calculé, et l'effectif est comparé au nombre de clients de la boutique sur la période.
4. Les conditions négatives (pas de commande depuis) utilisent AND.
5. Le segment est construit assez tôt pour être peuplé avant la programmation.
6. Le nom du segment porte l'année, pour éviter la confusion avec le BFCM de cette année.
7. L'effectif est relu avec l'audience réelle de la campagne, après exclusions et consentements.

FAQ

Quelles dates utiliser pour le segment des acheteurs de l'an dernier ?

Klaviyo demande de reprendre les dates du BFCM de l'an dernier dans votre propre segment. À notre avis, ce sont les dates de votre promotion, avant-première comprise.

Dans quel fuseau Klaviyo lit-il les dates d'un segment ?

En UTC, quel que soit le fuseau du compte ou de l'appareil. Pour les conditions de date sur une métrique, les journées commencent et finissent à minuit UTC.

La date de fin est-elle comprise dans Between dates ?

Oui. La page indique que la période inclut la date de début et la date de fin.

Le segment se met-il à jour chaque jour ?

Les conditions relatives sont recalculées une fois par jour pour une partie des profils. À notre avis, une période à dates fixes n'est pas relative, donc son effectif ne dérive pas avec le temps.

Tous les profils du segment reçoivent-ils la campagne ?

Pas nécessairement. Un segment n'a pas nécessairement de critère d'inscription : il puise dans tous les contacts du compte. À notre avis, le nombre de destinataires dépend ensuite des exclusions, des suppressions et du consentement, que détaille notre article sur les audiences de campagne.

Un regard extérieur sur vos segments BFCM ? Nous faisons des audits de préparation Q4, ou vous pouvez échanger directement avec l'équipe Deliver.