Les 4 flows abandon à monter dans Klaviyo avant tout le reste

TL;DR. Quatre flows abandon couvrent l'intégralité du parcours de non-conversion dans Klaviyo : checkout abandonment (Started Checkout), cart abandonment (Added to Cart), browse abandonment (Viewed Product), et site abandonment (Active on Site sans action). Chacun a un trigger distinct, des filtres d'exclusion spécifiques, et un timing calibré. La règle critique : ces quatre flows ne doivent jamais envoyer au même contact en simultané. Les filtres d'exclusion croisés ne sont pas optionnels.

Sur les marques DTC que nous auditons, les flows abandon sont ceux qui ont le pire ratio potentiel/réalité. Le potentiel est là : taux de conversion panier entre 1 et 3 %, soit 97 à 99 % des sessions qui repartent sans acheter. La réalité : beaucoup de flows actifs mais mal filtrés, des doubles envois, et des conditions d'exclusion absentes ou obsolètes.

Ce guide couvre les quatre flows abandon de Klaviyo dans l'ordre de priorité, avec les triggers, les timings, les KPI et les conditions d'exclusion à coder pour éviter les chevauchements.

Pourquoi quatre flows distincts ?

La confusion vient souvent d'une vision simpliste : "le flow panier abandonné". En réalité, Klaviyo distingue quatre moments d'abandon très différents :

Ces quatre signaux demandent quatre traitements différents. Un contact qui a démarré le checkout mérite un rappel direct et rapide. Un contact qui a consulté une fiche produit mérite un rappel plus doux.

1. Checkout abandonment : le plus rentable

C'est le flow abandon avec le meilleur RPE. Le contact a saisi son email dans Shopify (ce qui déclenche l'event Started Checkout dans Klaviyo) mais n'a pas finalisé la commande.

Trigger Klaviyo : Started Checkout

Filtres d'exclusion (obligatoires) :

Has Placed Order in last 24 hours → exclure
Received Abandoned Checkout in last 7 days → exclure
Is Suppressed → exclure

Séquence type (4 emails sur 48 heures) :

L'email 4 avec incentive est optionnel. Si votre marge ne le permet pas, supprimez-le. Un incentive systématique crée un comportement d'attente : certains contacts apprennent à abandonner le checkout pour obtenir le code.

KPI cible : Open rate Email 1 : 45 à 60 %. Taux de récupération (Placed Order pendant le flow) : 8 à 15 %. RPE : 3 à 8 € selon la catégorie produit et l'AOV.

Variante timing BFCM : Pendant la fenêtre Black Friday, raccourcissez à 3 emails sur 24 heures (H+1, H+4, H+20). L'urgence calendaire rend l'étalement inutile.

2. Cart abandonment : la couche complémentaire

Distinct du checkout : ici, le contact a ajouté un produit au panier sans même démarrer le tunnel d'achat. Signal d'intention déclaré, mais moins engagé que le checkout.

Trigger Klaviyo : Added to Cart

Filtres d'exclusion (critiques) :

Has Started Checkout in last 24 hours → exclure (sinon double avec checkout flow)
Has Placed Order in last 24 hours → exclure
Received Abandoned Cart in last 7 days → exclure
Is Suppressed → exclure

Le filtre "Has Started Checkout in last 24 hours" est le plus important. C'est lui qui évite qu'un contact reçoive à la fois le cart flow et le checkout flow.

Séquence type (2 emails sur 24 heures) :

Deux emails maximum. Si vous n'avez pas converti en 24 heures sur ce signal, ce contact n'est pas prêt. Plus d'emails = plus de désinscriptions.

KPI cible : Open rate Email 1 : 35 à 50 %. Taux de récupération : 3 à 8 %. Si vous observez un taux supérieur à 10 %, vérifiez que vous ne comptabilisez pas les conversions du checkout flow en double.

Variante BFCM : Désactivez le cart flow pendant la semaine Black Friday pure. Le checkout flow est suffisant, et la saturation emails pendant BF rend les rappels de faible intention moins efficaces.

3. Browse abandonment : intention faible, ciblage précis

Trigger sur la consultation d'une fiche produit sans ajout au panier. C'est le flow le plus sensible aux chevauchements et le plus sujet aux mauvaises configurations.

Trigger Klaviyo : Viewed Product (nécessite le snippet Klaviyo Active on Site installé sur le site Shopify)

Filtres d'exclusion (zone à risque maximal) :

Has Added to Cart in last 24 hours → exclure
Has Started Checkout in last 24 hours → exclure
Has Placed Order in last 7 days → exclure
Received Browse Abandonment in last 7 days → exclure
Is Suppressed → exclure

Si ces cinq filtres ne sont pas en place, vous envoyez au même contact jusqu'à 4 emails différents sur la même session. C'est ce qui crée les situations de désinscription en masse que nous voyons en audit.

Séquence type (2 emails sur 24 heures) :

La personnalisation dynamique {{ product_name }} est disponible nativement dans Klaviyo via les event properties de Viewed Product. Utilisez-la : le taux d'ouverture des subjects avec le nom de produit est typiquement 8 à 15 points plus élevé que les subjects génériques.

KPI cible : Open rate Email 1 : 35 à 45 %. Revenu attribué : 3 à 8 % du revenu owned. RPE typiquement inférieur au checkout et au cart : la conversion à froid est plus longue.

Variante BFCM : Gardez uniquement l'Email 1, désactivez l'Email 2. Pendant BF, le signal d'intention ambiant est suffisamment fort pour que le simple rappel produit convertisse.

Pour le setup technique détaillé du pixel Klaviyo et des conditions : Browse abandonment Klaviyo : setup, conditions et email-types qui convertissent.

4. Site abandonment : le signal le plus faible

Trigger sur une session active sans consultation de fiche produit ni ajout au panier. Ce flow s'adresse aux contacts qui ont navigué sur le site (page d'accueil, blog, à propos) sans signal d'achat.

Trigger Klaviyo : Active on Site (métrique calculée par le snippet Klaviyo JS, déclenche quand un contact connu navigue sur le site)

Filtres d'exclusion :

Has Viewed Product in last 24 hours → exclure (sinon double avec browse abandonment)
Has Added to Cart in last 24 hours → exclure
Has Started Checkout in last 24 hours → exclure
Has Placed Order in last 7 days → exclure
Received Site Abandonment in last 14 days → exclure
Is Suppressed → exclure

Séquence type (1 email) :

Un seul email pour ce flow. Le signal est trop faible pour justifier une séquence. Si vous n'êtes pas en retour avec un seul email, le contact n'était pas prêt.

Ce flow est priorité 4 sur 4. Montez-le en dernier, une fois les trois autres entièrement opérationnels et stables.

KPI cible : Open rate : 25 à 35 %. Taux de conversion direct faible (1 à 3 %). Sa valeur principale est le retour sur le site, pas la conversion immédiate.

Les erreurs qui cassent les flows abandon

Double envoi checkout + cart

C'est l'erreur n°1 que nous voyons en audit. Un contact ajoute au panier, puis démarre le checkout. Sans le filtre "Has Started Checkout in last 24 hours" sur le cart flow, il reçoit les deux séquences simultanément. Résultat : 2 à 4 emails sur 6 heures, désinscription assurée.

Browse abandonment sans pixel

Le trigger Viewed Product ne fonctionne que si le snippet Klaviyo Active on Site est correctement installé. Sur Shopify, l'app officielle l'installe automatiquement. Sur Shopify custom ou headless, vérifiez que l'event klaviyo.track('Viewed Product', {...}) remonte bien dans Klaviyo > Analytics > Events.

Filtres d'exclusion avec une fenêtre trop courte

Un filtre "Received in last 1 day" laisse passer un contact qui a reçu un checkout email hier et qui reçoit un browse abandonment aujourd'hui sur la même session. Utilisez des fenêtres 7 jours minimum sur tous les flows abandon.

Incentive email actif en permanence sur checkout

Le 4e email checkout avec code promo doit être conditionnel. Si vous l'envoyez à 100 % des abandonneurs, vous formez votre audience à abandonner pour déclencher le code. Réservez-le aux contacts qui n'ont pas ouvert les 3 premiers emails.

Flow désactivé pendant des mois puis réactivé sans vérification

Les flows désactivés longtemps accumulent des conditions obsolètes : filtres qui ne correspondent plus à votre catalogue, délais qui ont changé, segments d'exclusion supprimés. Avant de réactiver un flow dormant, auditez toutes les conditions.

La matrice de priorité de montage

Si vous partez de zéro et devez prioriser :

Ne montez pas les 4 en simultané. Montez le checkout, validez les filtres sur 7 jours, puis passez au suivant.

FAQ

Peut-on utiliser le même template email pour checkout et cart abandonment ?

Non. Le checkout abandonment s'adresse à un contact qui a fourni son email et initié une transaction. Le ton doit être direct, proche du service client. Le cart abandonment s'adresse à quelqu'un qui n'a pas encore engagé le processus d'achat. Le ton est plus découverte. Des templates identiques créent une dissonance.

Faut-il personnaliser les emails avec les produits du panier ?

Oui, sur checkout et cart. Klaviyo remonte les produits du panier via les event properties de Started Checkout et Added to Cart. Les blocs de personnalisation dynamique sont disponibles en natif dans l'éditeur. Un email d'abandon panier sans photo du produit abandonné convertit significativement moins bien.

Que faire si le taux de désinscription sur les flows abandon dépasse 0,5 % ?

Vérifiez d'abord les filtres d'exclusion croisés (double envoi). Ensuite, vérifiez la fréquence : si un contact reçoit checkout + browse + site abandonment sur 24 heures, vous avez un problème de configuration. Réduisez le nombre d'emails par flow et allongez les fenêtres d'exclusion.

Browse abandonment est-il compatible avec une boutique Shopify sans thème custom ?

Oui. L'app Klaviyo officielle installe le snippet JS automatiquement sur tous les thèmes Shopify standards (Dawn, Debut, Impulse, etc.). Vérifiez dans Klaviyo > Analytics > Events que l'event Viewed Product remonte bien après l'installation.

Pour un audit de vos flows abandon existants ou un setup from scratch :

→ Réserver un appel avec Deliver

À lire ensuite :
- Browse abandonment Klaviyo : setup, conditions et email-types qui convertissent
- Welcome flow Klaviyo : la séquence qui fait 40 % du revenu owned des nouveaux contacts
- Setup Klaviyo de zéro : la checklist en 14 étapes

Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver by Make Sense. Calibré sur audits flows abandon en marques DTC FR (mai 2026).