Setup Klaviyo de zéro : la checklist en 14 étapes

TL;DR. Un setup Klaviyo propre en 14 étapes : création du compte et branding, configuration du domaine d'envoi avec SPF/DKIM/DMARC, intégration Shopify native, création des listes et segments core, activation du popup de capture, montage du welcome flow et de l'abandoned checkout, setup du post-purchase, tagging, configuration du reporting et monitoring deliverability. Dans cet ordre précis, sans raccourci. Chaque étape ratée en amont crée un problème plus coûteux à corriger en aval.

Un compte Klaviyo mal configuré envoie autant qu'un compte bien configuré. Il rapporte deux à trois fois moins. La différence n'est pas dans les templates ni dans les objets d'emails : elle est dans les fondations techniques que personne ne voit, et dans l'architecture de capture et d'automation posée dès le départ.

Cette checklist couvre les 14 étapes dans le bon ordre. Si vous avez déjà un compte existant, utilisez-la comme audit : chaque étape peut être vérifiée indépendamment.

1. Création du compte et branding

Première action : Settings > Account > Organization. Renseignez le nom de la marque, le fuseau horaire (Europe/Paris pour les marques FR), et la devise (EUR). Ces paramètres influencent l'attribution de revenu et les analytics.

Ensuite : Settings > Email > Branding. Chargez votre logo, définissez votre couleur primaire, et configurez le footer légal (raison sociale, adresse physique, lien de désinscription). Ce footer est obligatoire legalement pour tout envoi commercial en France.

Temps estimé : 30 minutes.

2. Sender domain et sous-domaine dédié

Dans Settings > Email > Sending Domains, ajoutez un sous-domaine dédié : mail.votrebrand.com ou email.votrebrand.com. Jamais le domaine racine votrebrand.com : un problème de réputation d'envoi ne doit pas contaminer la réputation de votre site principal.

Klaviyo génère automatiquement les enregistrements DNS à ajouter chez votre registrar. Copiez-les exactement.

Temps estimé : 15 minutes de configuration, 24 à 48 heures de propagation DNS.

3. SPF, DKIM et DMARC

Ces trois enregistrements DNS conditionnent votre inbox placement sur Gmail et Yahoo.

• SPF : autorise les serveurs Klaviyo à envoyer depuis votre domaine. Klaviyo fournit l'enregistrement dans le Sending Domains dashboard.
• DKIM : signature cryptographique de chaque email. Klaviyo génère les clés DKIM automatiquement.
• DMARC : politique d'authentification. Ajoutez d'abord v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votrebrand.com pour monitorer 14 jours sans filtrer, puis passez à p=quarantine une fois les sources d'envoi confirmées.

Vérifiez la configuration avec MXToolbox (SPF et DKIM) et dmarc.org pour DMARC. Un compte Klaviyo sans DMARC en 2026 risque le rejet automatique sur les comptes Gmail depuis février 2024 (règles Google Bulk Sender).

Temps estimé : 45 minutes configuration + 48 h propagation.

4. Intégration Shopify

Dans l'App Store Shopify, installez l'app Klaviyo officielle. L'intégration remonte automatiquement les events suivants dans Klaviyo :

• Placed Order
• Ordered Product
• Fulfilled Order
• Started Checkout
• Added to Cart
• Viewed Product (nécessite le snippet Klaviyo JS activé)
• Active on Site

Après installation, vérifiez dans Klaviyo > Analytics > Events que les events remontent correctement. Passez une commande test et vérifiez que Placed Order apparaît bien dans le feed.

Si vous voyez des events en double, vérifiez qu'il n'y a pas un ancien script Klaviyo manuellement ajouté dans le thème Shopify. Supprimez le script manuel, l'intégration officielle suffit.

Temps estimé : 20 minutes.

5. Listes et double opt-in

Créez une liste principale : "Newsletter" ou "Abonnés". C'est sur cette liste que se déclenchera votre welcome series.

Activez le double opt-in dans List Settings > Opt-in Process si vous ciblez le marché français ou européen. Klaviyo envoie un email de confirmation automatique dont vous pouvez personnaliser le contenu (Settings > Email > Consent confirmation email).

Créez également une liste "Clients" distincte, alimentée automatiquement par le flow post-purchase. Cela permettra de segmenter acheteurs et non-acheteurs proprement.

Temps estimé : 20 minutes.

6. Segments core (6 segments)

Avant de monter un seul flow, créez vos 6 segments de base dans Klaviyo > Audience > Segments :

Ces segments s'affineront dans le temps. Commencez simples, ajustez les seuils après 60 jours de données.

Pour la méthode détaillée : Segmentation Klaviyo : les 6 segments core que toute marque DTC doit avoir.

Temps estimé : 45 minutes.

7. Popup de capture

Dans Klaviyo > Sign-up Forms, créez votre popup principal. Les éléments minimum :

• Teaser (onglet flottant) : visible 3 secondes après l'arrivée sur le site.
• Popup : se déclenche après 5 à 8 secondes ou à 50 % de scroll. Pas d'apparition immédiate, c'est pénalisé par Google PageSpeed.
• Incentive : un code promo (-10 %) ou un avantage concret (accès early aux nouveautés, frais de port offerts dès 50 €).
• Champ email uniquement en première étape. Ajoutez le numéro de téléphone en étape 2 optionnelle si vous faites du SMS.

Ciblez le popup uniquement sur les visiteurs anonymes (non-abonnés). Ajoutez l'exclusion : "Is not in list Newsletter". Sinon vos abonnés voient le popup à chaque visite.

La liste cible du formulaire = la liste "Newsletter" qui déclenche votre welcome series.

Temps estimé : 45 minutes.

8. Welcome flow

Le welcome flow est le premier flow à monter. Trigger : "Subscribed to List" sur la liste Newsletter.

Structure de base (5 emails) :

Filtre d'exclusion indispensable : ajoutez une Conditional Split après le déclencheur pour vérifier si le contact a déjà Placed Order. Si oui, redirigez-le vers un email de bienvenue "client" différent ou sortez-le du flow direct.

Activez l'auto-resend de l'Email 1 aux non-openers à +24 h avec un objet différent.

Pour la séquence complète avec les variantes : Welcome flow Klaviyo : la séquence qui fait 40 % du revenu owned des nouveaux contacts.

Temps estimé : 3 à 4 heures.

9. Abandoned checkout flow

Deuxième flow à monter. Trigger : "Started Checkout".

Filtres d'exclusion obligatoires :
- Has Placed Order in last 24 hours
- Received Abandoned Checkout email in last 7 days

Séquence de base : 3 emails sur 24 heures (H+1, H+6, H+24). Ajoutez un 4e email à H+48 avec un incentive uniquement si les 3 premiers n'ont pas converti.

Le flow abandoned checkout est le plus rentable à court terme après le welcome. Ne le montez pas sans les filtres d'exclusion.

Temps estimé : 2 heures.

10. Post-purchase flow

Trigger : "Placed Order". Émbranchement immédiat : Nouveau client (1re commande) vs Récurrent.

Séquence nouveau client (4 emails sur 30 jours) : confirmation/onboarding > éducation produit > demande d'avis > cross-sell.

Séquence récurrent (3 emails sur 21 jours) : confirmation VIP > cross-sell > cross-sell catégoriel.

L'embranchement se code avec une Conditional Split : "Has Placed Order count = 1" au moment de l'entrée dans le flow.

Pour le détail des séquences : Les 7 flows Klaviyo qui doivent tourner avant Black Friday.

Temps estimé : 3 heures.

11. Tags et propriétés custom

Klaviyo permet d'enrichir les profils avec des propriétés custom. Les plus utiles pour une marque DTC :

• vip_tag : booléen, passé à True quand le contact franchit votre seuil VIP (CLV ou nombre de commandes). Utilisé pour l'exclusion des campagnes promos.
• acquisition_source : UTM source de l'inscription au popup (Meta Ads, Google, organique). Permet d'analyser la qualité des leads par canal payant.
• welcome_discount_used : booléen, passé à True quand le code promo welcome est utilisé. Évite de renvoyer un code déjà utilisé.

Ces propriétés s'alimentent via des flux Klaviyo (Update Profile Property dans les flows) ou via l'API si vous avez un setup technique.

Pour la méthode de tagging VIP : Tagger ses VIP dans Klaviyo : méthode, propriétés custom, automatisations.

Temps estimé : 1 heure.

12. Browse abandonment flow

Trigger : "Viewed Product". Filtre : Has NOT Added to Cart in last 24 hours ET Has NOT Started Checkout in last 24 hours.

Séquence de base : 2 emails sur 24 heures. Email 1 à H+3 : rappel produit avec photo et avis. Email 2 à H+20 : incentive ou cross-sell.

Ce flow est le plus sensible aux chevauchements. Si vous avez déjà l'abandoned checkout et le cart flow actifs, les filtres d'exclusion doivent être testés avant activation.

Pour le setup complet : Browse abandonment Klaviyo : setup, conditions et email-types qui convertissent.

Temps estimé : 2 heures.

13. Configuration du reporting

Dans Klaviyo > Analytics, configurez :

• Attribution window : 5 jours click + 1 jour open par défaut dans Klaviyo. Alignez sur votre fenêtre d'attribution Google Analytics pour une comparaison cohérente.
• Dashboard personnalisé : créez un dashboard avec les métriques hebdomadaires : revenu total owned, revenu flows vs campagnes, top 3 flows par RPE, open rate campagnes, unsubscribe rate.
• Email digest : activez le digest hebdomadaire Klaviyo envoyé à votre email pour un monitoring passif.

Temps estimé : 30 minutes.

14. Monitoring deliverability

Dernière étape, et souvent la plus oubliée :

• Google Postmaster Tools : connectez votre domaine d'envoi. Vous aurez accès en temps réel à votre Domain Reputation et à votre Spam Rate sur Gmail.
• Yahoo Postmaster : moins critique mais utile si votre base comporte beaucoup d'adresses yahoo.fr ou orange.fr.
• Klaviyo Deliverability Hub : disponible dans Settings > Deliverability. Inbox placement par mailbox provider (Google, Microsoft, etc.) simulé sur vos derniers envois.

Paramétrez une alerte : si votre spam rate dépasse 0,1 % sur Google Postmaster, vous devez agir immédiatement (audit du segment d'envoi, activation ou renforcement du sunset flow).

Temps estimé : 45 minutes setup + monitoring hebdomadaire 10 minutes.

Récapitulatif des 14 étapes

Total : 3 à 4 jours de travail concentré pour un compte opérationnel. Les 48 heures de propagation DNS permettent de monter les flows en parallèle de la validation technique.

FAQ

Dans quel ordre faut-il monter les flows si on manque de temps ?

Welcome series en premier, puis abandoned checkout. Ces deux flows couvrent à eux seuls 35 à 55 % du revenu owned potentiel. Le post-purchase vient ensuite. Le browse abandonment et le winback peuvent attendre la semaine 3.

Peut-on configurer Klaviyo sans développeur ?

Oui, pour 90 % des étapes. Les 10 % qui nécessitent un développeur : l'ajout du snippet Klaviyo JS dans un thème Shopify custom, les propriétés custom alimentées par API externe, et les intégrations non-natives (Prestashop, headless). Sur Shopify standard, tout se fait depuis l'interface.

Combien de temps avant que les premiers flows génèrent du revenu ?

Le welcome flow génère du revenu dès les premières heures après activation, à condition d'avoir de la capture active (popup en place). L'abandoned checkout génère les premières récupérations dans les 24 heures. Pour des données statistiquement exploitables, comptez 14 à 30 jours selon votre volume de trafic.

Faut-il migrer les contacts existants dès le départ ?

Importez uniquement les contacts opt-in avec preuve de consentement. En France, un import sans consentement explicite expose à des sanctions RGPD. Importez par batch (5 000 contacts max par import) et warmez progressivement : n'envoyez pas 50 000 emails le premier jour d'un nouveau domaine d'envoi.

Klaviyo a-t-il une limite sur le nombre de flows actifs ?

Aucune limite technique. La limite pratique est votre capacité à maintenir et à monitorer les flows actifs. Au-delà de 15 flows, le risque de chevauchements entre conditions augmente. Mieux vaut 7 flows maintenus proprement qu'un compte avec 30 flows dont la moitié a des filtres d'exclusion obsolètes.

Si vous souhaitez qu'on monte votre setup Klaviyo pour vous ou qu'on audite votre configuration existante :

→ Réserver un appel avec Deliver

À lire ensuite :
- Welcome flow Klaviyo : la séquence qui fait 40 % du revenu owned des nouveaux contacts
- Les 4 flows abandon à monter dans Klaviyo avant tout le reste
- Segmentation Klaviyo : les 6 segments core que toute marque DTC doit avoir

Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver by Make Sense. Checklist validée sur onboardings Klaviyo marques DTC FR (mai 2026).