Scorecard lifecycle : 50 points pour auditer votre CRM (Klaviyo, Brevo, peu importe)
TL;DR : Cet outil d'audit en 50 points couvre les 5 dimensions du lifecycle marketing email : délivrabilité, acquisition liste, segmentation, flows essentiels, mesure et itération. Pour chaque point, vous trouverez la description, comment vérifier le statut, et un signal vert/orange/rouge. Le score final vous place dans une des 4 tranches : catastrophique (0-25), en retard (25-35), dans la moyenne (35-45), best-in-class (45-50). Utilisez ce framework comme base d'action plan trimestriel.
Comment utiliser cette scorecard
Notez chaque point de 0 à 1 (0 = non conforme, 0,5 = partiellement, 1 = conforme). Total sur 50 points.
Ce framework est outil-agnostique. Il fonctionne avec Klaviyo, Brevo, Mailchimp, ActiveCampaign ou tout autre ESP. Certains points sont plus faciles à atteindre avec Klaviyo (notamment les flows comportementaux), mais la logique s'applique partout.
Catégorie 1 : Délivrabilité (10 points)
La délivrabilité est le socle. Un email non délivré ne génère aucun revenue.
Consultez notre guide détaillé : Deliverability email guide anti-spam
Point 1 : SPF configuré sur le domaine d'envoi
Description : Le SPF (Sender Policy Framework) autorise votre ESP à envoyer depuis votre domaine.
Comment vérifier : Utilisez MXToolbox SPF Lookup sur votre domaine d'envoi. La réponse doit inclure l'IP ou le serveur de votre ESP.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | SPF valide, inclut l'ESP |
| Orange | SPF présent mais incomplet ou trop permissif (+all) |
| Rouge | Aucun enregistrement SPF |
Point 2 : DKIM activé et signé
Description : DKIM (DomainKeys Identified Mail) signe cryptographiquement chaque email pour prouver qu'il vient bien de vous.
Comment vérifier : Envoyez un email test et vérifiez les en-têtes (Gmail : "Afficher l'original"). Cherchez dkim=pass.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | dkim=pass avec votre domaine dans les en-têtes |
| Orange | DKIM présent mais sur un domaine tiers (ESP par défaut) |
| Rouge | dkim=fail ou absent |
Point 3 : DMARC en place
Description : DMARC aligne SPF et DKIM et indique aux FAI quoi faire des emails qui échouent.
Comment vérifier : MXToolbox DMARC Lookup. La politique doit être au minimum p=none avec une adresse de rapport.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | p=quarantine ou p=reject avec rapports activés |
| Orange | p=none avec rapports activés (surveillance uniquement) |
| Rouge | Aucun DMARC |
Point 4 : Domaine de tracking personnalisé
Description : Par défaut, les liens de tracking utilisent le domaine de votre ESP. Configurer un sous-domaine de votre marque améliore la réputation et le branding.
Comment vérifier : Cliquez un lien dans un de vos emails. L'URL de redirection doit être click.votredomaine.com et non klaviyotracking.com.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Sous-domaine custom configuré |
| Orange | Domaine ESP utilisé mais marqué comme "branded" |
| Rouge | Domaine ESP par défaut |
Point 5 : Taux de spam sous 0,08 %
Description : Gmail considère un taux de plainte spam au-dessus de 0,1 % comme problématique. Viser moins de 0,08 % par envoi.
Comment vérifier : Google Postmaster Tools (gratuit, à connecter sur votre domaine d'envoi). Regardez le graphe "Spam rate".
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Taux de spam sous 0,05 % |
| Orange | Entre 0,05 % et 0,08 % |
| Rouge | Au-dessus de 0,08 % |
Point 6 : Taux de hard bounce sous 0,5 %
Description : Un hard bounce indique un email invalide. Un taux élevé signale une liste mal entretenue.
Comment vérifier : Dans votre ESP, vérifiez le rapport du dernier broadcast. Cible : moins de 0,5 % par envoi.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Moins de 0,3 % |
| Orange | Entre 0,3 % et 0,5 % |
| Rouge | Au-dessus de 0,5 % |
Point 7 : Réputation de domaine "High" sur Postmaster Tools
Comment vérifier : Google Postmaster Tools > votre domaine > Domain reputation.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | "High" |
| Orange | "Medium" |
| Rouge | "Low" ou "Bad" |
Point 8 : Unsubscribe en un clic fonctionnel (List-Unsubscribe header)
Description : Gmail et Outlook affichent un bouton "Se désabonner" dans l'interface si le header List-Unsubscribe est présent. C'est obligatoire pour les gros expéditeurs depuis 2024.
Comment vérifier : Regardez les en-têtes d'un email reçu. Cherchez List-Unsubscribe.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Header présent avec one-click (RFC 8058) |
| Orange | Header présent mais non one-click |
| Rouge | Absent |
Point 9 : Suppression list à jour
Description : Les hard bounces et unsubscribes passés doivent être enregistrés pour ne jamais être contactés à nouveau, même après un reimport.
Comment vérifier : Dans Klaviyo : Lists & Segments > Suppression list. Vérifier que la liste contient des contacts et qu'elle est mise à jour automatiquement.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Suppression list configurée et mise à jour automatiquement |
| Orange | Suppression list partielle (manque certaines sources) |
| Rouge | Pas de suppression list |
Point 10 : Monitoring actif de la délivrabilité
Description : Surveiller proactivement la délivrabilité plutôt que d'attendre une dégradation visible.
Comment vérifier : Avez-vous Postmaster Tools connecté et consulté chaque semaine ? Utilisez-vous un outil comme GlockApps ou Mailgenius pour des tests ponctuels ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Postmaster Tools actif + outil de test utilisé mensuellement |
| Orange | Postmaster Tools actif uniquement |
| Rouge | Aucun monitoring |
Catégorie 2 : Acquisition liste (10 points)
Une bonne délivrabilité ne sert à rien si votre liste ne grandit pas avec des contacts qualifiés.
Point 11 : Popup d'acquisition active (conversion rate supérieur à 3 %)
Comment vérifier : Vérifiez le taux de conversion de votre popup dans votre ESP ou votre outil de popup. Cible : au moins 3 % des visiteurs uniques.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Taux supérieur à 5 % |
| Orange | Entre 3 % et 5 % |
| Rouge | Sous 3 % ou pas de popup |
Point 12 : Lead magnet ou incentive clairement défini
Description : L'inscription doit offrir une valeur perçue immédiate (réduction, guide, accès exclusif).
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Incentive testé avec taux de conversion mesuré |
| Orange | Incentive présent mais non optimisé |
| Rouge | Inscription sans incentive |
Point 13 : Source d'acquisition trackée pour chaque contact
Comment vérifier : Dans Klaviyo, vérifiez la propriété $source sur des profils récents. Pouvez-vous dire d'où vient chaque nouveau contact ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Source trackée sur 100 % des nouveaux contacts |
| Orange | Source trackée partiellement |
| Rouge | Aucun tracking de source |
Point 14 : Double opt-in ou confirmation de consentement explicite
Comment vérifier : Quel est votre process d'inscription ? Le contact reçoit-il un email de confirmation ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Double opt-in activé (meilleure qualité de liste) |
| Orange | Single opt-in avec checkbox explicite |
| Rouge | Inscription implicite sans consentement clair |
Point 15 : Taux de croissance liste positif sur 90 jours
Comment vérifier : Comparez le nombre de subscribers actifs il y a 90 jours vs aujourd'hui. La liste doit croître net (nouveaux - unsubscribes - bounces).
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Croissance nette positive supérieure à 5 % sur 90 jours |
| Orange | Stagnation (entre -2 % et +5 %) |
| Rouge | Décroissance nette |
Point 16 : Pas d'achat de liste
Description : Les listes achetées détruisent la délivrabilité et exposent à des risques légaux (RGPD).
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Aucun achat de liste, jamais |
| Orange | Achat ancien (plus de 12 mois) mais liste nettoyée depuis |
| Rouge | Achat de liste récent ou pratique courante |
Point 17 : Formulaire d'inscription optimisé pour mobile
Comment vérifier : Testez votre popup et votre formulaire sur mobile. Tous les champs sont-ils accessibles ? Le bouton est-il visible sans scroll ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Formulaire natif mobile, taux de conversion mobile mesuré |
| Orange | Formulaire fonctionnel sur mobile mais non optimisé |
| Rouge | Formulaire inaccessible ou mal rendu sur mobile |
Point 18 : Intégration e-commerce active (events d'achat reçus)
Comment vérifier : Dans Klaviyo : Activity Feed. Voyez-vous des events "Placed Order", "Started Checkout", "Viewed Product" en temps réel ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Tous les events e-com configurés et reçus |
| Orange | Events partiels (Placed Order uniquement) |
| Rouge | Aucun event e-com |
Point 19 : Acquisition multi-canal (popup, footer, checkout, SMS, etc.)
Description : L'inscription ne doit pas dépendre d'un seul point de capture.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | 3 points de capture minimum actifs |
| Orange | 2 points de capture |
| Rouge | 1 seul point de capture |
Point 20 : RGPD : base légale documentée et consentement enregistré
Comment vérifier : Pouvez-vous prouver que chaque contact a consenti ? La date et la source de consentement sont-elles enregistrées ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Consentement enregistré avec timestamp et source |
| Orange | Consentement probable mais non documenté |
| Rouge | Aucune documentation de consentement |
Catégorie 3 : Segmentation (10 points)
Voir : Segmentation Klaviyo
Point 21 : Segment engagés 30 jours actif
Comment vérifier : Avez-vous un segment de contacts ayant ouvert ou cliqué dans les 30 derniers jours ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Segment actif et utilisé pour les broadcasts |
| Orange | Segment créé mais non utilisé |
| Rouge | Pas de segment d'engagement |
Point 22 : Segment engagés 60 et 90 jours actifs
Description : Gradation d'engagement pour les warmups et les réengagements ciblés.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Segments 30/60/90 jours créés et maintenus |
| Orange | Un seul segment d'engagement |
| Rouge | Aucun |
Point 23 : Segment inactifs (180+ jours) identifié
Comment vérifier : Ce segment ne doit pas recevoir de broadcasts classiques mais une séquence de réengagement ou être supprimé.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Segment identifié et exclu des broadcasts standards |
| Orange | Segment identifié mais inclus dans les broadcasts |
| Rouge | Pas de gestion des inactifs |
Point 24 : Segmentation comportementale (acheteurs vs non-acheteurs)
Comment vérifier : Avez-vous un segment "a déjà acheté" vs "jamais acheté" ? Ces deux segments reçoivent-ils des messages différents ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Segmentation active avec messages différenciés |
| Orange | Segmentation créée mais messages identiques |
| Rouge | Aucune segmentation acheteurs/non-acheteurs |
Point 25 : Segmentation RFM (récence, fréquence, montant) ou équivalent
Comment vérifier : Klaviyo propose une segmentation prédictive native. Sinon, avez-vous des segments VIP (acheteurs récurrents, panier élevé) ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | RFM actif avec segments VIP, actifs, à risque |
| Orange | Segment VIP uniquement (sans récence/fréquence) |
| Rouge | Aucune segmentation valeur client |
Point 26 : Suppression des inactifs des broadcasts (ou suppression de liste)
Comment vérifier : Chaque broadcast exclut-il les contacts qui n'ont pas ouvert un email depuis 180 jours ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Exclusion systématique des inactifs 180+ jours |
| Orange | Exclusion ponctuelle |
| Rouge | Envoi à toute la liste sans exclusion |
Point 27 : Tags ou propriétés de catégorie produit utilisés
Description : Personnaliser les emails selon les catégories achetées (ex : client "chaussures" vs "vêtements").
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Propriétés de catégorie actives et utilisées dans les flows |
| Orange | Propriétés stockées mais non utilisées |
| Rouge | Aucune segmentation par catégorie produit |
Point 28 : Segmentation géographique ou linguistique (si pertinent)
Comment vérifier : Si vous vendez dans plusieurs pays ou langues, avez-vous des segments et des emails distincts ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Segmentation géo/langue active avec contenus différenciés |
| Orange | Un seul contenu pour plusieurs marchés |
| Rouge | N/A (mono-marché) : ne pas pénaliser |
Point 29 : Fenêtre d'envoi optimisée par segment
Description : Envoyer au moment où chaque segment est le plus susceptible d'ouvrir.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Smart send time activé ou tests de timing menés |
| Orange | Heure d'envoi fixe mais raisonnée |
| Rouge | Aucune réflexion sur le timing |
Point 30 : Segments utilisés dans les rapports (pas uniquement dans les envois)
Description : Les segments doivent aussi servir à analyser les performances par cohorte.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Rapports de revenue par segment produits mensuellement |
| Orange | Segments utilisés uniquement pour les envois |
| Rouge | Aucun reporting par segment |
Catégorie 4 : Flows essentiels (10 points)
Voir : Lifecycle marketing 35 % du CA
Point 31 : Welcome series active (minimum 3 emails)
Comment vérifier : Le flow "Joined List" existe-t-il ? Contient-il au moins 3 emails sur 5 à 7 jours ?
Voir : Welcome flow Klaviyo
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Welcome series 3+ emails, taux d'ouverture supérieur à 40 % |
| Orange | 1 ou 2 emails uniquement |
| Rouge | Aucun welcome email automatisé |
Point 32 : Abandon panier actif (minimum 3 emails)
Comment vérifier : Le flow "Started Checkout" existe-t-il ? Récupère-t-il au moins 5 % des paniers abandonnés ?
Voir : Flow abandon Klaviyo
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | 3 emails, taux de récupération supérieur à 5 % |
| Orange | 1 ou 2 emails |
| Rouge | Aucun flow abandon panier |
Point 33 : Browse abandonment actif
Comment vérifier : Le flow "Viewed Product" existe-t-il avec un email de rappel 1 à 4 heures après la visite ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Flow actif avec au moins 1 email |
| Orange | Flow configuré mais non actif |
| Rouge | Absent |
Point 34 : Post-purchase series active (minimum 2 emails)
Comment vérifier : Après un achat, le client reçoit-il autre chose que la confirmation transactionnelle ? Cross-sell, demande d'avis, contenu d'usage ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | 3+ emails post-achat avec cross-sell et demande d'avis |
| Orange | 1 ou 2 emails post-achat |
| Rouge | Seul l'email transactionnel est envoyé |
Point 35 : Winback flow actif (inactifs 90 à 180 jours)
Comment vérifier : Y a-t-il un flow déclenché pour les clients qui n'ont pas acheté depuis 90 jours ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Winback actif avec séquence de 2 à 3 emails |
| Orange | Un seul email de winback |
| Rouge | Aucun winback |
Point 36 : Flows testés avec au moins un A/B test actif
Comment vérifier : Avez-vous un A/B test en cours sur un flow (subject line, contenu, timing, CTA) ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | A/B test en cours sur au moins un flow |
| Orange | Tests passés mais aucun actif actuellement |
| Rouge | Aucun test |
Point 37 : Flows avec personnalisation dynamique (prénom, produit acheté, etc.)
Comment vérifier : Vos emails de flow contiennent-ils des variables de personnalisation ({{ first_name }}, {{ event.item.title }}, etc.) ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Personnalisation sur au moins 3 variables par email |
| Orange | Prénom uniquement |
| Rouge | Aucune personnalisation |
Point 38 : Flows avec conditions de branchement (acheteur vs non-acheteur, valeur panier, etc.)
Comment vérifier : Les flows contiennent-ils des "conditional splits" qui adaptent le parcours selon le profil du contact ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Branchements sur 2+ conditions par flow majeur |
| Orange | Un seul branchement |
| Rouge | Aucun branchement, flows linéaires uniquement |
Point 39 : Revenue flows mesuré et attribué
Comment vérifier : Dans votre ESP, pouvez-vous voir le revenue total attribué à chaque flow sur les 30 derniers jours ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Revenue par flow visible et suivi mensuellement |
| Orange | Revenue global email connu mais pas par flow |
| Rouge | Aucun tracking revenue flows |
Point 40 : Flows synchronisés avec le calendrier promotionnel
Description : Les flows ne doivent pas envoyer un email de cross-sell le lendemain d'une promo massive. Les délais et les exclusions doivent être gérés.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Flows en pause ou avec exclusions pendant les périodes promo |
| Orange | Gestion ponctuelle |
| Rouge | Aucune synchronisation |
Catégorie 5 : Mesure et itération (10 points)
Point 41 : Taux d'ouverture de référence établi par segment
Comment vérifier : Connaissez-vous votre taux d'ouverture moyen pour les contacts engagés 30 jours vs 90 jours ? Est-ce documenté quelque part ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Benchmarks par segment établis et comparés mensuellement |
| Orange | Taux d'ouverture global suivi, pas par segment |
| Rouge | Aucun benchmark |
Point 42 : Taux de clic et CTOR (click-to-open rate) suivis
Comment vérifier : Le CTOR est le taux de clic parmi les ouvreurs. C'est un meilleur indicateur de la qualité du contenu que le taux de clic brut.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | CTOR suivi par email avec cible définie |
| Orange | Taux de clic brut suivi uniquement |
| Rouge | Aucun suivi de clic |
Point 43 : Revenue email mesuré (part du CA total)
Comment vérifier : Quelle est la part de votre CA e-commerce attribuée au canal email ce mois-ci ?
Voir : Méthode complète revenue email Klaviyo
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Part email connue, supérieure à 20 % du CA |
| Orange | Part email connue, entre 10 % et 20 % |
| Rouge | Part email inconnue ou inférieure à 10 % |
Point 44 : Attribution configurée (fenêtre de 5 jours max)
Comment vérifier : Dans Klaviyo : Settings > Attribution. La fenêtre d'attribution doit être configurée de façon cohérente et ne pas gonfler les chiffres (fenêtre de 30 jours = surestimation massive).
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Attribution 1 ou 5 jours, cohérente avec la réalité d'achat |
| Orange | Attribution configurée mais fenêtre trop longue |
| Rouge | Attribution par défaut non vérifiée |
Point 45 : Rapport mensuel de performance produit (pas uniquement ESP)
Description : Les données ESP doivent être croisées avec Google Analytics ou Shopify pour valider l'attribution.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Rapport mensuel croisant ESP + analytics + Shopify |
| Orange | Rapport ESP uniquement |
| Rouge | Aucun rapport régulier |
Point 46 : Test régulier des subject lines (au moins mensuel)
Comment vérifier : Avez-vous testé au moins un subject line en A/B sur les 30 derniers jours ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Test A/B mensuel minimum sur les broadcasts |
| Orange | Tests ponctuels (trimestriels) |
| Rouge | Aucun test de subject |
Point 47 : Cadence d'envoi définie et documentée
Comment vérifier : Avez-vous une règle de fréquence maximale par contact par semaine ? Est-elle configurée dans votre ESP ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Fréquence max configurée (ex : 2 broadcasts par semaine max par contact) |
| Orange | Fréquence max décidée mais non configurée dans l'outil |
| Rouge | Aucune règle de fréquence |
Point 48 : Revue trimestrielle des flows (performances et contenu)
Comment vérifier : Quand avez-vous dernièrement revu chaque flow ? Le contenu est-il à jour (offre, prix, visuels) ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Revue documentée dans les 90 derniers jours |
| Orange | Revue il y a 6 à 12 mois |
| Rouge | Jamais revu depuis la création |
Point 49 : Nettoyage de liste régulier (au moins trimestriel)
Comment vérifier : Quand avez-vous supprimé les inactifs pour la dernière fois ?
Voir : List hygiene Klaviyo deliverability
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Nettoyage trimestriel documenté |
| Orange | Nettoyage annuel |
| Rouge | Jamais nettoyé |
Point 50 : Roadmap d'optimisation CRM pour les 90 prochains jours
Description : L'itération continue nécessite une roadmap explicite, pas uniquement des réactions aux problèmes.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Roadmap documentée avec priorités et responsables |
| Orange | Liste informelle de choses à faire |
| Rouge | Aucune planification |
Résultats et plan d'action par tranche de score
0 à 25 points : Catastrophique
Votre CRM email est un risque. Vous envoyez probablement à des listes non nettoyées, sans délivrabilité correcte, sans flows automatisés. Chaque email envoyé dégrade votre réputation.
Priorités immédiates :
1. Configurer SPF, DKIM, DMARC (points 1 à 3)
2. Nettoyer la liste et configurer la suppression list (points 6, 9)
3. Activer a minima welcome series et abandon panier (points 31, 32)
4. Connecter Google Postmaster Tools (point 10)
25 à 35 points : En retard
Les bases sont partiellement en place mais des trous majeurs existent. Vous laissez du revenue sur la table, probablement sur la segmentation et les flows comportementaux.
Priorités :
1. Compléter la configuration technique (points manquants dans catégorie 1)
2. Activer les flows manquants (browse abandonment, post-purchase, winback)
3. Segmentation d'engagement (points 21 à 23)
4. Mettre en place le tracking revenue
35 à 45 points : Dans la moyenne
Vous avez un CRM fonctionnel. Les gains supplémentaires viennent de l'optimisation : A/B tests, branchements de flows, mesure fine, segmentation RFM.
Priorités :
1. A/B tests systématiques (points 36, 46)
2. Branchements conditionnels dans les flows (point 38)
3. Segmentation RFM ou VIP (point 25)
4. Rapport mensuel croisé ESP + analytics (point 45)
45 à 50 points : Best-in-class
Votre CRM est un actif stratégique. Concentrez-vous sur les gains marginaux et l'innovation : personnalisation avancée, SMS, prédictif, tests multivariés.
Pour maintenir ce niveau :
- Revue trimestrielle systématique de chaque dimension
- Veille sur les nouvelles fonctionnalités ESP
- Benchmark externe (votre secteur, pas uniquement vos historiques)
Ressources associées
- Klaviyo méthode complète revenue email
- Setup Klaviyo
- Segmentation Klaviyo
- Welcome flow Klaviyo
- Flow abandon Klaviyo
- Deliverability email guide anti-spam
- Lifecycle marketing 35 % du CA
- List hygiene Klaviyo deliverability
Téléchargez la version PDF de cette scorecard avec les cases à cocher : /ressources/lm-scorecard-deliv
FAQ
Cette scorecard fonctionne-t-elle avec Brevo ou ActiveCampaign ?
Oui. Les 50 points sont outil-agnostiques. Certains points (RFM, events comportementaux) sont plus facilement atteints avec Klaviyo, mais la grille d'audit reste valable sur tout ESP.
À quelle fréquence refaire cet audit ?
Tous les trimestres minimum. Un audit trimestriel avec un plan d'action sur 90 jours est le rythme optimal pour progresser sans se disperser.
Quel score moyen observez-vous chez vos clients en début de mission ?
Entre 28 et 35 points pour les marques DTC qui font entre 1 M et 5 M€ de CA. Les trous les plus fréquents : délivrabilité technique incomplète, flows non testés, aucun suivi revenue flows.
Mon score est 42. Par quoi commencer ?
Regardez vos points 0 ou 0,5 dans la catégorie "Mesure et itération" et dans "Flows essentiels". C'est généralement là que les gains marginals sont les plus rapides à obtenir à ce niveau.
La scorecard couvre-t-elle le SMS ?
Non, elle se concentre sur le canal email. Une scorecard SMS séparée est disponible sur demande.
Comment justifier un budget CRM avec cette scorecard ?
Calculez le revenue flows actuel (point 43). Estimez le revenue potentiel si chaque flow manquant était actif (un abandon panier bien configuré = 2 à 5 % du CA). Le ROI se calcule en quelques minutes.
Que faire si mon score est inférieur à 25 ?
Priorité absolue à la délivrabilité (catégorie 1) avant tout le reste. Envoyer depuis une IP ou un domaine à mauvaise réputation rend inefficace tout le reste de l'optimisation.
Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver by Make Sense
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