Scorecard lifecycle : 50 points pour auditer votre CRM (Klaviyo, Brevo, peu importe)
TL;DR : Cet outil d'audit en 50 points couvre les 5 dimensions du lifecycle marketing email : délivrabilité, acquisition liste, segmentation, flows essentiels, mesure et itération. Pour chaque point, vous trouverez la description, comment vérifier le statut, et un signal vert/orange/rouge. Le score final vous place dans une des 4 tranches : catastrophique (0-25), en retard (25-35), dans la moyenne (35-45), best-in-class (45-50). Utilisez ce framework comme base d'action plan trimestriel.
Comment utiliser cette scorecard
Notez chaque point de 0 à 1 (0 = non conforme, 0,5 = partiellement, 1 = conforme). Total sur 50 points.
Ce framework est outil-agnostique. Il fonctionne avec Klaviyo, Brevo, Mailchimp, ActiveCampaign ou tout autre ESP. Certains points sont plus faciles à atteindre avec Klaviyo (notamment les flows comportementaux), mais la logique s'applique partout.
Catégorie 1 : Délivrabilité (10 points)
La délivrabilité est le socle. Un email non délivré ne génère aucun revenue.
Consultez notre guide détaillé : Deliverability email guide anti-spam
Point 1 : SPF configuré sur le domaine d'envoi
Description : Le SPF (Sender Policy Framework) autorise votre ESP à envoyer depuis votre domaine.
Comment vérifier : Utilisez MXToolbox SPF Lookup sur votre domaine d'envoi. La réponse doit inclure l'IP ou le serveur de votre ESP.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | SPF valide, inclut l'ESP |
| Orange | SPF présent mais incomplet ou trop permissif (+all) |
| Rouge | Aucun enregistrement SPF |
Point 2 : DKIM activé et signé
Description : DKIM (DomainKeys Identified Mail) signe cryptographiquement chaque email pour prouver qu'il vient bien de vous.
Comment vérifier : Envoyez un email test et vérifiez les en-têtes (Gmail : "Afficher l'original"). Cherchez dkim=pass.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | dkim=pass avec votre domaine dans les en-têtes |
| Orange | DKIM présent mais sur un domaine tiers (ESP par défaut) |
| Rouge | dkim=fail ou absent |
Point 3 : DMARC en place
Description : DMARC aligne SPF et DKIM et indique aux FAI quoi faire des emails qui échouent.
Comment vérifier : MXToolbox DMARC Lookup. La politique doit être au minimum p=none avec une adresse de rapport.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | p=quarantine ou p=reject avec rapports activés |
| Orange | p=none avec rapports activés (surveillance uniquement) |
| Rouge | Aucun DMARC |
Point 4 : Domaine de tracking personnalisé
Description : Par défaut, les liens de tracking utilisent le domaine de votre ESP. Configurer un sous-domaine de votre marque améliore la réputation et le branding.
Comment vérifier : Cliquez un lien dans un de vos emails. L'URL de redirection doit être click.votredomaine.com et non klaviyotracking.com.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Sous-domaine custom configuré |
| Orange | Domaine ESP utilisé mais marqué comme "branded" |
| Rouge | Domaine ESP par défaut |
Point 5 : Taux de spam sous 0,08 %
Description : Gmail considère un taux de plainte spam au-dessus de 0,1 % comme problématique. Viser moins de 0,08 % par envoi.
Comment vérifier : Google Postmaster Tools (gratuit, à connecter sur votre domaine d'envoi). Regardez le graphe "Spam rate".
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Taux de spam sous 0,05 % |
| Orange | Entre 0,05 % et 0,08 % |
| Rouge | Au-dessus de 0,08 % |
Point 6 : Taux de hard bounce sous 0,5 %
Description : Un hard bounce indique un email invalide. Un taux élevé signale une liste mal entretenue.
Comment vérifier : Dans votre ESP, vérifiez le rapport du dernier broadcast. Cible : moins de 0,5 % par envoi.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Moins de 0,3 % |
| Orange | Entre 0,3 % et 0,5 % |
| Rouge | Au-dessus de 0,5 % |
Point 7 : Réputation de domaine "High" sur Postmaster Tools
Comment vérifier : Google Postmaster Tools > votre domaine > Domain reputation.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | "High" |
| Orange | "Medium" |
| Rouge | "Low" ou "Bad" |
Point 8 : Unsubscribe en un clic fonctionnel (List-Unsubscribe header)
Description : Gmail et Outlook affichent un bouton "Se désabonner" dans l'interface si le header List-Unsubscribe est présent. C'est obligatoire pour les gros expéditeurs depuis 2024.
Comment vérifier : Regardez les en-têtes d'un email reçu. Cherchez List-Unsubscribe.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Header présent avec one-click (RFC 8058) |
| Orange | Header présent mais non one-click |
| Rouge | Absent |
Point 9 : Suppression list à jour
Description : Les hard bounces et unsubscribes passés doivent être enregistrés pour ne jamais être contactés à nouveau, même après un reimport.
Comment vérifier : Dans Klaviyo : Lists & Segments > Suppression list. Vérifier que la liste contient des contacts et qu'elle est mise à jour automatiquement.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Suppression list configurée et mise à jour automatiquement |
| Orange | Suppression list partielle (manque certaines sources) |
| Rouge | Pas de suppression list |
Point 10 : Monitoring actif de la délivrabilité
Description : Surveiller proactivement la délivrabilité plutôt que d'attendre une dégradation visible.
Comment vérifier : Avez-vous Postmaster Tools connecté et consulté chaque semaine ? Utilisez-vous un outil comme GlockApps ou Mailgenius pour des tests ponctuels ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Postmaster Tools actif + outil de test utilisé mensuellement |
| Orange | Postmaster Tools actif uniquement |
| Rouge | Aucun monitoring |
Catégorie 2 : Acquisition liste (10 points)
Une bonne délivrabilité ne sert à rien si votre liste ne grandit pas avec des contacts qualifiés.
Point 11 : Popup d'acquisition active (conversion rate supérieur à 3 %)
Comment vérifier : Vérifiez le taux de conversion de votre popup dans votre ESP ou votre outil de popup. Cible : au moins 3 % des visiteurs uniques.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Taux supérieur à 5 % |
| Orange | Entre 3 % et 5 % |
| Rouge | Sous 3 % ou pas de popup |
Point 12 : Lead magnet ou incentive clairement défini
Description : L'inscription doit offrir une valeur perçue immédiate (réduction, guide, accès exclusif).
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Incentive testé avec taux de conversion mesuré |
| Orange | Incentive présent mais non optimisé |
| Rouge | Inscription sans incentive |
Point 13 : Source d'acquisition trackée pour chaque contact
Comment vérifier : Dans Klaviyo, vérifiez la propriété $source sur des profils récents. Pouvez-vous dire d'où vient chaque nouveau contact ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Source trackée sur 100 % des nouveaux contacts |
| Orange | Source trackée partiellement |
| Rouge | Aucun tracking de source |
Point 14 : Double opt-in ou confirmation de consentement explicite
Comment vérifier : Quel est votre process d'inscription ? Le contact reçoit-il un email de confirmation ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Double opt-in activé (meilleure qualité de liste) |
| Orange | Single opt-in avec checkbox explicite |
| Rouge | Inscription implicite sans consentement clair |
Point 15 : Taux de croissance liste positif sur 90 jours
Comment vérifier : Comparez le nombre de subscribers actifs il y a 90 jours vs aujourd'hui. La liste doit croître net (nouveaux - unsubscribes - bounces).
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Croissance nette positive supérieure à 5 % sur 90 jours |
| Orange | Stagnation (entre -2 % et +5 %) |
| Rouge | Décroissance nette |
Point 16 : Pas d'achat de liste
Description : Les listes achetées détruisent la délivrabilité et exposent à des risques légaux (RGPD).
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Aucun achat de liste, jamais |
| Orange | Achat ancien (plus de 12 mois) mais liste nettoyée depuis |
| Rouge | Achat de liste récent ou pratique courante |
Point 17 : Formulaire d'inscription optimisé pour mobile
Comment vérifier : Testez votre popup et votre formulaire sur mobile. Tous les champs sont-ils accessibles ? Le bouton est-il visible sans scroll ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Formulaire natif mobile, taux de conversion mobile mesuré |
| Orange | Formulaire fonctionnel sur mobile mais non optimisé |
| Rouge | Formulaire inaccessible ou mal rendu sur mobile |
Point 18 : Intégration e-commerce active (events d'achat reçus)
Comment vérifier : Dans Klaviyo : Activity Feed. Voyez-vous des events "Placed Order", "Started Checkout", "Viewed Product" en temps réel ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Tous les events e-com configurés et reçus |
| Orange | Events partiels (Placed Order uniquement) |
| Rouge | Aucun event e-com |
Point 19 : Acquisition multi-canal (popup, footer, checkout, SMS, etc.)
Description : L'inscription ne doit pas dépendre d'un seul point de capture.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | 3 points de capture minimum actifs |
| Orange | 2 points de capture |
| Rouge | 1 seul point de capture |
Point 20 : RGPD : base légale documentée et consentement enregistré
Comment vérifier : Pouvez-vous prouver que chaque contact a consenti ? La date et la source de consentement sont-elles enregistrées ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Consentement enregistré avec timestamp et source |
| Orange | Consentement probable mais non documenté |
| Rouge | Aucune documentation de consentement |
Catégorie 3 : Segmentation (10 points)
Voir : Segmentation Klaviyo
Point 21 : Segment engagés 30 jours actif
Comment vérifier : Avez-vous un segment de contacts ayant ouvert ou cliqué dans les 30 derniers jours ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Segment actif et utilisé pour les broadcasts |
| Orange | Segment créé mais non utilisé |
| Rouge | Pas de segment d'engagement |
Point 22 : Segment engagés 60 et 90 jours actifs
Description : Gradation d'engagement pour les warmups et les réengagements ciblés.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Segments 30/60/90 jours créés et maintenus |
| Orange | Un seul segment d'engagement |
| Rouge | Aucun |
Point 23 : Segment inactifs (180+ jours) identifié
Comment vérifier : Ce segment ne doit pas recevoir de broadcasts classiques mais une séquence de réengagement ou être supprimé.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Segment identifié et exclu des broadcasts standards |
| Orange | Segment identifié mais inclus dans les broadcasts |
| Rouge | Pas de gestion des inactifs |
Point 24 : Segmentation comportementale (acheteurs vs non-acheteurs)
Comment vérifier : Avez-vous un segment "a déjà acheté" vs "jamais acheté" ? Ces deux segments reçoivent-ils des messages différents ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Segmentation active avec messages différenciés |
| Orange | Segmentation créée mais messages identiques |
| Rouge | Aucune segmentation acheteurs/non-acheteurs |
Point 25 : Segmentation RFM (récence, fréquence, montant) ou équivalent
Comment vérifier : Klaviyo propose une segmentation prédictive native. Sinon, avez-vous des segments VIP (acheteurs récurrents, panier élevé) ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | RFM actif avec segments VIP, actifs, à risque |
| Orange | Segment VIP uniquement (sans récence/fréquence) |
| Rouge | Aucune segmentation valeur client |
Point 26 : Suppression des inactifs des broadcasts (ou suppression de liste)
Comment vérifier : Chaque broadcast exclut-il les contacts qui n'ont pas ouvert un email depuis 180 jours ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Exclusion systématique des inactifs 180+ jours |
| Orange | Exclusion ponctuelle |
| Rouge | Envoi à toute la liste sans exclusion |
Point 27 : Tags ou propriétés de catégorie produit utilisés
Description : Personnaliser les emails selon les catégories achetées (ex : client "chaussures" vs "vêtements").
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Propriétés de catégorie actives et utilisées dans les flows |
| Orange | Propriétés stockées mais non utilisées |
| Rouge | Aucune segmentation par catégorie produit |
Point 28 : Segmentation géographique ou linguistique (si pertinent)
Comment vérifier : Si vous vendez dans plusieurs pays ou langues, avez-vous des segments et des emails distincts ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Segmentation géo/langue active avec contenus différenciés |
| Orange | Un seul contenu pour plusieurs marchés |
| Rouge | N/A (mono-marché) : ne pas pénaliser |
Point 29 : Fenêtre d'envoi optimisée par segment
Description : Envoyer au moment où chaque segment est le plus susceptible d'ouvrir.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Smart send time activé ou tests de timing menés |
| Orange | Heure d'envoi fixe mais raisonnée |
| Rouge | Aucune réflexion sur le timing |
Point 30 : Segments utilisés dans les rapports (pas uniquement dans les envois)
Description : Les segments doivent aussi servir à analyser les performances par cohorte.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Rapports de revenue par segment produits mensuellement |
| Orange | Segments utilisés uniquement pour les envois |
| Rouge | Aucun reporting par segment |
Catégorie 4 : Flows essentiels (10 points)
Voir : Lifecycle marketing 35 % du CA
Point 31 : Welcome series active (minimum 3 emails)
Comment vérifier : Le flow "Joined List" existe-t-il ? Contient-il au moins 3 emails sur 5 à 7 jours ?
Voir : Welcome flow Klaviyo
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Welcome series 3+ emails, taux d'ouverture supérieur à 40 % |
| Orange | 1 ou 2 emails uniquement |
| Rouge | Aucun welcome email automatisé |
Point 32 : Abandon panier actif (minimum 3 emails)
Comment vérifier : Le flow "Started Checkout" existe-t-il ? Récupère-t-il au moins 5 % des paniers abandonnés ?
Voir : Flow abandon Klaviyo
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | 3 emails, taux de récupération supérieur à 5 % |
| Orange | 1 ou 2 emails |
| Rouge | Aucun flow abandon panier |
Point 33 : Browse abandonment actif
Comment vérifier : Le flow "Viewed Product" existe-t-il avec un email de rappel 1 à 4 heures après la visite ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Flow actif avec au moins 1 email |
| Orange | Flow configuré mais non actif |
| Rouge | Absent |
Point 34 : Post-purchase series active (minimum 2 emails)
Comment vérifier : Après un achat, le client reçoit-il autre chose que la confirmation transactionnelle ? Cross-sell, demande d'avis, contenu d'usage ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | 3+ emails post-achat avec cross-sell et demande d'avis |
| Orange | 1 ou 2 emails post-achat |
| Rouge | Seul l'email transactionnel est envoyé |
Point 35 : Winback flow actif (inactifs 90 à 180 jours)
Comment vérifier : Y a-t-il un flow déclenché pour les clients qui n'ont pas acheté depuis 90 jours ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Winback actif avec séquence de 2 à 3 emails |
| Orange | Un seul email de winback |
| Rouge | Aucun winback |
Point 36 : Flows testés avec au moins un A/B test actif
Comment vérifier : Avez-vous un A/B test en cours sur un flow (subject line, contenu, timing, CTA) ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | A/B test en cours sur au moins un flow |
| Orange | Tests passés mais aucun actif actuellement |
| Rouge | Aucun test |
Point 37 : Flows avec personnalisation dynamique (prénom, produit acheté, etc.)
Comment vérifier : Vos emails de flow contiennent-ils des variables de personnalisation ({{ first_name }}, {{ event.item.title }}, etc.) ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Personnalisation sur au moins 3 variables par email |
| Orange | Prénom uniquement |
| Rouge | Aucune personnalisation |
Point 38 : Flows avec conditions de branchement (acheteur vs non-acheteur, valeur panier, etc.)
Comment vérifier : Les flows contiennent-ils des "conditional splits" qui adaptent le parcours selon le profil du contact ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Branchements sur 2+ conditions par flow majeur |
| Orange | Un seul branchement |
| Rouge | Aucun branchement, flows linéaires uniquement |
Point 39 : Revenue flows mesuré et attribué
Comment vérifier : Dans votre ESP, pouvez-vous voir le revenue total attribué à chaque flow sur les 30 derniers jours ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Revenue par flow visible et suivi mensuellement |
| Orange | Revenue global email connu mais pas par flow |
| Rouge | Aucun tracking revenue flows |
Point 40 : Flows synchronisés avec le calendrier promotionnel
Description : Les flows ne doivent pas envoyer un email de cross-sell le lendemain d'une promo massive. Les délais et les exclusions doivent être gérés.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Flows en pause ou avec exclusions pendant les périodes promo |
| Orange | Gestion ponctuelle |
| Rouge | Aucune synchronisation |
Catégorie 5 : Mesure et itération (10 points)
Point 41 : Taux d'ouverture de référence établi par segment
Comment vérifier : Connaissez-vous votre taux d'ouverture moyen pour les contacts engagés 30 jours vs 90 jours ? Est-ce documenté quelque part ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Benchmarks par segment établis et comparés mensuellement |
| Orange | Taux d'ouverture global suivi, pas par segment |
| Rouge | Aucun benchmark |
Point 42 : Taux de clic et CTOR (click-to-open rate) suivis
Comment vérifier : Le CTOR est le taux de clic parmi les ouvreurs. C'est un meilleur indicateur de la qualité du contenu que le taux de clic brut.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | CTOR suivi par email avec cible définie |
| Orange | Taux de clic brut suivi uniquement |
| Rouge | Aucun suivi de clic |
Point 43 : Revenue email mesuré (part du CA total)
Comment vérifier : Quelle est la part de votre CA e-commerce attribuée au canal email ce mois-ci ?
Voir : Méthode complète revenue email Klaviyo
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Part email connue, supérieure à 20 % du CA |
| Orange | Part email connue, entre 10 % et 20 % |
| Rouge | Part email inconnue ou inférieure à 10 % |
Point 44 : Attribution configurée (fenêtre de 5 jours max)
Comment vérifier : Dans Klaviyo : Settings > Attribution. La fenêtre d'attribution doit être configurée de façon cohérente et ne pas gonfler les chiffres (fenêtre de 30 jours = surestimation massive).
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Attribution 1 ou 5 jours, cohérente avec la réalité d'achat |
| Orange | Attribution configurée mais fenêtre trop longue |
| Rouge | Attribution par défaut non vérifiée |
Point 45 : Rapport mensuel de performance produit (pas uniquement ESP)
Description : Les données ESP doivent être croisées avec Google Analytics ou Shopify pour valider l'attribution.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Rapport mensuel croisant ESP + analytics + Shopify |
| Orange | Rapport ESP uniquement |
| Rouge | Aucun rapport régulier |
Point 46 : Test régulier des subject lines (au moins mensuel)
Comment vérifier : Avez-vous testé au moins un subject line en A/B sur les 30 derniers jours ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Test A/B mensuel minimum sur les broadcasts |
| Orange | Tests ponctuels (trimestriels) |
| Rouge | Aucun test de subject |
Point 47 : Cadence d'envoi définie et documentée
Comment vérifier : Avez-vous une règle de fréquence maximale par contact par semaine ? Est-elle configurée dans votre ESP ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Fréquence max configurée (ex : 2 broadcasts par semaine max par contact) |
| Orange | Fréquence max décidée mais non configurée dans l'outil |
| Rouge | Aucune règle de fréquence |
Point 48 : Revue trimestrielle des flows (performances et contenu)
Comment vérifier : Quand avez-vous dernièrement revu chaque flow ? Le contenu est-il à jour (offre, prix, visuels) ?
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Revue documentée dans les 90 derniers jours |
| Orange | Revue il y a 6 à 12 mois |
| Rouge | Jamais revu depuis la création |
Point 49 : Nettoyage de liste régulier (au moins trimestriel)
Comment vérifier : Quand avez-vous supprimé les inactifs pour la dernière fois ?
Voir : List hygiene Klaviyo deliverability
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Nettoyage trimestriel documenté |
| Orange | Nettoyage annuel |
| Rouge | Jamais nettoyé |
Point 50 : Roadmap d'optimisation CRM pour les 90 prochains jours
Description : L'itération continue nécessite une roadmap explicite, pas uniquement des réactions aux problèmes.
| Signal | Statut |
|---|---|
| Vert | Roadmap documentée avec priorités et responsables |
| Orange | Liste informelle de choses à faire |
| Rouge | Aucune planification |
Résultats et plan d'action par tranche de score
0 à 25 points : Catastrophique
Votre CRM email est un risque. Vous envoyez probablement à des listes non nettoyées, sans délivrabilité correcte, sans flows automatisés. Chaque email envoyé dégrade votre réputation.
Priorités immédiates :
1. Configurer SPF, DKIM, DMARC (points 1 à 3)
2. Nettoyer la liste et configurer la suppression list (points 6, 9)
3. Activer a minima welcome series et abandon panier (points 31, 32)
4. Connecter Google Postmaster Tools (point 10)
25 à 35 points : En retard
Les bases sont partiellement en place mais des trous majeurs existent. Vous laissez du revenue sur la table, probablement sur la segmentation et les flows comportementaux.
Priorités :
1. Compléter la configuration technique (points manquants dans catégorie 1)
2. Activer les flows manquants (browse abandonment, post-purchase, winback)
3. Segmentation d'engagement (points 21 à 23)
4. Mettre en place le tracking revenue
35 à 45 points : Dans la moyenne
Vous avez un CRM fonctionnel. Les gains supplémentaires viennent de l'optimisation : A/B tests, branchements de flows, mesure fine, segmentation RFM.
Priorités :
1. A/B tests systématiques (points 36, 46)
2. Branchements conditionnels dans les flows (point 38)
3. Segmentation RFM ou VIP (point 25)
4. Rapport mensuel croisé ESP + analytics (point 45)
45 à 50 points : Best-in-class
Votre CRM est un actif stratégique. Concentrez-vous sur les gains marginaux et l'innovation : personnalisation avancée, SMS, prédictif, tests multivariés.
Pour maintenir ce niveau :
- Revue trimestrielle systématique de chaque dimension
- Veille sur les nouvelles fonctionnalités ESP
- Benchmark externe (votre secteur, pas uniquement vos historiques)
Ressources associées
- Klaviyo méthode complète revenue email
- Setup Klaviyo
- Segmentation Klaviyo
- Welcome flow Klaviyo
- Flow abandon Klaviyo
- Deliverability email guide anti-spam
- Lifecycle marketing 35 % du CA
- List hygiene Klaviyo deliverability
Téléchargez la version PDF de cette scorecard avec les cases à cocher : /ressources/lm-scorecard-deliv
Si votre score révèle plus de failles que prévu, un audit emailing de 30 minutes, gratuit et sans engagement, permet de prioriser les corrections avec un expert.
FAQ
Cette scorecard fonctionne-t-elle avec Brevo ou ActiveCampaign ?
Oui. Les 50 points sont outil-agnostiques. Certains points (RFM, events comportementaux) sont plus facilement atteints avec Klaviyo, mais la grille d'audit reste valable sur tout ESP.
À quelle fréquence refaire cet audit ?
Tous les trimestres minimum. Un audit trimestriel avec un plan d'action sur 90 jours est le rythme optimal pour progresser sans se disperser.
Quel score moyen observez-vous chez vos clients en début de mission ?
Entre 28 et 35 points pour les marques DTC qui font entre 1 M et 5 M€ de CA. Les trous les plus fréquents : délivrabilité technique incomplète, flows non testés, aucun suivi revenue flows.
Mon score est 42. Par quoi commencer ?
Regardez vos points 0 ou 0,5 dans la catégorie "Mesure et itération" et dans "Flows essentiels". C'est généralement là que les gains marginals sont les plus rapides à obtenir à ce niveau.
La scorecard couvre-t-elle le SMS ?
Non, elle se concentre sur le canal email. Une scorecard SMS séparée est disponible sur demande.
Comment justifier un budget CRM avec cette scorecard ?
Calculez le revenue flows actuel (point 43). Estimez le revenue potentiel si chaque flow manquant était actif (un abandon panier bien configuré = 2 à 5 % du CA). Le ROI se calcule en quelques minutes.
Que faire si mon score est inférieur à 25 ?
Priorité absolue à la délivrabilité (catégorie 1) avant tout le reste. Envoyer depuis une IP ou un domaine à mauvaise réputation rend inefficace tout le reste de l'optimisation.
Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver
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