Throttling Klaviyo : envoyer une grosse campagne BFCM à l'heure

Une campagne du Black Friday peut ne pas partir en totalité dans la période prévue, ou être annulée parce que le compte a atteint sa limite d'envoi. Klaviyo décrit ces deux situations dans deux pages distinctes, avec deux méthodes de renvoi différentes. Cet article les sépare, pour savoir laquelle s'applique, dans la continuité de notre guide BFCM Klaviyo.

TL;DR. Le throttling désigne des emails qui ne peuvent pas partir dans la période prévue à cause de restrictions de volume. Klaviyo recommande de choisir les dépassements flexibles ou l'auto-upgrade, et d'ajouter une heure entre la programmation et l'heure d'envoi pour chaque million de destinataires. Une campagne annulée parce que le compte a atteint sa limite d'envoi ne reprend pas toute seule après un changement de forfait. Dans les deux cas, un segment de ceux qui ont déjà reçu l'email, exclu d'un clone, évite les doublons.

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Ce qu'est le throttling

Selon Klaviyo, le throttling désigne le cas où certains emails ne peuvent pas être envoyés dans une période donnée à cause de restrictions de volume (Klaviyo, comprendre le throttling des emails). Klaviyo peut occasionnellement throttler des emails pour l'une de ces raisons :

• l'auto-upgrade et les dépassements flexibles (flexible overages) sont désactivés, et une campagne dépasse les limites du forfait ;
• le nombre de destinataires est inattendu, avec trop peu de temps pour envoyer à tous. La page cite le cas où le nombre final de destinataires n'est connu qu'après la programmation, dans de rares cas de campagnes à gros volume (par exemple plus d'un million) avec de nombreuses listes et segments inclus et exclus, et le cas où davantage de destinataires sont calculés à l'envoi qu'à la programmation.

Quand Klaviyo détecte à la programmation qu'une campagne dépasse les limites du forfait et que le compte ne peut pas envoyer au-delà, un avertissement s'affiche dans l'application et la campagne ne peut pas être programmée. La page précise que l'avertissement peut ne pas apparaître, par exemple si de nombreux profils sont ajoutés entre la programmation et l'envoi. Elle ajoute que le contenu de l'email n'a pas d'effet sur le fait qu'un message soit throttlé ou non.

Les bonnes pratiques de la page

Klaviyo recommande :

• de choisir les dépassements flexibles ou l'auto-upgrade pour un forfait email payant. Les dépassements flexibles ajoutent de la capacité d'envoi pour des frais uniques, sans changer le forfait de base. L'auto-upgrade fait passer à un palier supérieur ;
• d'ajouter une heure entre la programmation et l'heure d'envoi pour chaque million de destinataires d'une campagne. L'exemple de la page : 3 millions de destinataires et un envoi à 16 h imposent de passer les étapes de programmation à 13 h ou avant ;
• d'envisager de scinder les envois particulièrement gros, par exemple par fuseau horaire du destinataire ou en deux listes ;
• d'éviter la fonction « envoyer maintenant » pour les envois sensibles à l'heure d'un million de destinataires ou plus.

La page ajoute que la préparation d'un message pour une liste de cette taille peut prendre plusieurs heures.

À notre avis, la règle de l'heure par million concerne surtout les comptes à très gros volume. La page n'indique pas de délai pour les volumes plus petits, et nous ne cherchons pas à l'extrapoler. Pour une boutique plus modeste, la limite du forfait est le point qui nous paraît le plus utile à contrôler avant le BFCM. Notre calendrier d'envoi BFCM présente déjà les contrôles techniques à prévoir par phase du week-end, et notre article sur l'heure d'envoi et Smart Send Time détaille la programmation.

Choisir sa préférence de mise à niveau

Une troisième page décrit les préférences de mise à niveau, qui décident de ce qui se passe quand le compte atteint les limites d'usage de son forfait (Klaviyo, choisir votre préférence de mise à niveau). Selon les forfaits, trois options existent :

1. Les dépassements flexibles : un usage supplémentaire pour le cycle de facturation en cours, pour des frais uniques. Le compte reste sur son palier.
2. L'auto-upgrade : le compte passe au palier supérieur à la limite, et y reste jusqu'à une éventuelle rétrogradation.
3. Aucune option (None), pour l'email et le Mobile Messaging : à la limite, l'envoi de ce forfait s'arrête jusqu'à une mise à niveau, des dépassements flexibles ou le renouvellement du cycle.

La page précise que le flex peut coûter plus cher qu'une mise à niveau, et recommande de comparer les coûts affichés dans les préférences de facturation. Pour changer la préférence, il faut être Owner ou Admin, avoir les permissions de facturation, et avoir un forfait payant non facturé par contrat. Le réglage se trouve dans Billing > Preferences et prend effet immédiatement. Un paiement d'abonnement échoué désactive l'auto-upgrade et les dépassements flexibles, et un paiement échoué d'une mise à niveau automatique ou d'un dépassement flexible désactive l'option concernée.

Si la campagne a été throttlée

La page propose de renvoyer manuellement l'email aux destinataires ignorés. Si le throttling vient de la taille du forfait, il faut d'abord passer à un forfait supérieur. Le renvoi s'appuie sur la composition des listes et segments choisis quand les destinataires sont déterminés : il peut inclure des personnes entrées dans ces audiences après la campagne d'origine, en plus de celles qui avaient été ignorées. La méthode :

1. Dans Audience > Lists & segments, cliquer sur Create, choisir Segment, puis définir : What someone has done (or not done) > Received Email > At least once over all time > where Campaign Name = [nom de la campagne].
2. Dans Campaigns, ouvrir le menu à trois points de la campagne throttlée et choisir Clone, avec un nom et une date d'envoi. Garder Single channel si Type s'affiche.
3. Dans Send to du clone, confirmer que les mêmes listes et segments que l'originale sont sélectionnés.
4. Dans Don't send to, garder les exclusions de l'originale et ajouter le segment créé à l'étape 1.
5. Relire le contenu et les réglages d'envoi, puis programmer et envoyer.

Si la campagne a été annulée à cause de la limite du compte

La seconde page traite des destinataires ignorés parce que le compte a atteint sa limite d'envoi, avec une notification indiquant que la campagne a été annulée pour dépassement de la limite mensuelle (Klaviyo, renvoyer une campagne qui a dépassé les limites d'envoi du compte). Elle concerne une campagne email ou SMS à canal unique. À la limite, Klaviyo peut annuler une campagne ou ignorer les destinataires qui dépassent l'allocation restante, et la page précise que cela ne se limite pas aux tests A/B. Une campagne annulée pour cette raison ne reprend pas automatiquement si vous changez de forfait ensuite.

Pour voir la limite mensuelle, la page indique de cliquer sur le nom de l'entreprise en bas à gauche, puis Billing. Dans Overview, la carte Profiles and emails (ou Emails) montre l'usage email, et la carte Mobile messaging celui du SMS. Pour éviter le dépassement, elle conseille Automatically upgrade, ou Flexible overages si le forfait les prend en charge, ou une mise à niveau manuelle avant l'envoi.

La méthode de renvoi diffère de celle du throttling :

1. Dans l'onglet Campaigns, en vue liste, ouvrir le menu à trois points de la campagne annulée et cliquer sur Copy ID (l'ID du message de la campagne d'origine).
2. Dans Lists & segments, créer un segment : What someone has done (or not done) > Received Email ou Received SMS (le canal d'origine) > at least once > over all time > where Message ID equals l'ID copié.
3. Cloner la campagne annulée en gardant Single channel. À l'étape Audience, garder l'audience d'origine dans Send to, ajouter le segment à Don't send to et conserver les autres exclusions.
4. Relire le contenu et les réglages de test A/B éventuels, puis choisir Send now ou Schedule.

La différence tient à ce que la page throttling filtre par nom de campagne et celle des limites par ID de message. À notre avis, un identifiant copié est moins sujet aux erreurs de saisie qu'un nom, mais les deux pages ne comparent pas les deux filtres.

Checklist avant le BFCM

Ces points sont des conseils de Deliver.

1. La préférence de mise à niveau est choisie (dépassements flexibles ou auto-upgrade), le paiement est à jour, et la limite mensuelle est lue dans Billing.
2. Les plus grosses campagnes sont programmées avec une marge, selon la règle d'une heure par million de destinataires.
3. Les envois très volumineux sont scindés plutôt que lancés avec « envoyer maintenant ».
4. Le nom et l'ID de message de chaque campagne sont notés, pour pouvoir construire le segment de renvoi.
5. Une personne sait quelle méthode de renvoi s'applique : par nom de campagne (throttling) ou par ID de message (limites du compte).

FAQ

Le contenu de l'email influence-t-il le throttling ?

Non, selon la page : le contenu n'a pas d'effet sur le fait qu'un message soit throttlé ou non.

Combien de temps prévoir pour un très gros envoi ?

Klaviyo recommande une heure entre la programmation et l'envoi pour chaque million de destinataires.

Une campagne annulée à cause de la limite du compte reprend-elle après un changement de forfait ?

Non. La page indique qu'elle ne continue pas automatiquement. Il faut la cloner et exclure ceux qui l'ont déjà reçue.

Comment éviter d'envoyer deux fois ?

En excluant du clone le segment des profils qui ont déjà reçu la campagne, par nom de campagne (throttling) ou par ID de message (limites d'envoi).

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