Annuler ou reprogrammer une campagne Klaviyo en plein BFCM

Une faute dans l'objet, un code promo périmé, une audience mal exclue : pendant le BFCM, l'erreur peut se remarquer après la programmation, voire pendant l'envoi. Klaviyo documente ce que l'on peut encore faire à chaque stade. Cet article distingue les cas, avec le seuil de 15 minutes, la limite de l'envoi partiel et le renvoi après annulation. Il complète notre guide BFCM Klaviyo, qui situe ces réglages dans la préparation d'ensemble.

TL;DR. Une campagne programmée ou en cours d'envoi peut être annulée depuis la liste des campagnes, et l'annulation ne peut pas être défaite. En cours d'envoi, Klaviyo ne peut pas reprendre les messages déjà envoyés : l'annulation arrête ceux qui attendent d'être traités, mais des messages déjà en cours de traitement peuvent encore partir. Une campagne entièrement envoyée ne peut plus être annulée. Pour modifier une campagne programmée, on la repasse en brouillon (Revert to draft) puis on la reprogramme. Si son heure d'envoi la plus proche est dans 15 minutes ou moins, il faut l'annuler et la cloner.

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Annuler une campagne programmée

Dans l'onglet Campaigns, on déplie la campagne si besoin pour afficher ses messages, puis on ouvre le menu à trois points du message à annuler, on clique sur Cancel et on confirme avec Cancel campaign. Le statut du message passe de Scheduled à Canceled, et Klaviyo indique que pour renvoyer la campagne, il faut cloner la campagne annulée (Klaviyo, annuler une campagne programmée ou en cours d'envoi).

La page ajoute trois précisions. Pour une campagne qui contient plusieurs messages, chaque message s'annule séparément. L'annulation ne peut pas être défaite. Si l'option d'annulation n'apparaît pas, il faut vérifier que le rôle de l'utilisateur permet de gérer les campagnes.

Pour les grosses campagnes, la programmation elle-même peut prendre du temps : sur la page de la campagne programmée, le bouton Cancel send est disponible pendant la programmation et après.

Annuler pendant l'envoi

La procédure est la même : menu à trois points du message, Cancel, Cancel campaign. Le statut passe de Sending à Canceled.

La page est précise sur la limite : Klaviyo ne peut pas reprendre les messages déjà envoyés. L'annulation arrête les messages qui attendent encore d'être traités, mais les messages déjà en cours de traitement peuvent encore partir. Le nombre de messages finalement livrés dépend du moment où l'on clique et de l'avancement de l'envoi.

Les statistiques d'un message partiellement envoyé figurent dans son rapport de synthèse, qui montre la date d'envoi programmée mais pas de date d'annulation distincte. Une campagne entièrement envoyée, elle, ne peut pas être annulée.

À notre avis, ces règles décident de la conduite à tenir : la rapidité de la décision compte plus que la procédure, qui est courte. Notre article sur le throttling explique pourquoi certaines campagnes ne partent pas à l'heure prévue.

Modifier une campagne programmée

La page de modification donne le seuil avant toute étape : si l'heure d'envoi la plus proche (earliest send time) est dans 15 minutes ou moins, il faut annuler et cloner la campagne pour la modifier. Pour une campagne envoyée dans le fuseau horaire local des destinataires, cette heure la plus proche sert aussi à vérifier le seuil. Si Klaviyo est encore en train de programmer la campagne, il faut attendre la fin de la programmation avant de modifier (Klaviyo, modifier ou reprogrammer une campagne). Ensuite :

1. Menu à trois points de la campagne, Revert to draft, puis confirmer avec Revert campaign to draft.
2. Parcourir l'assistant de création et faire les modifications.
3. À l'étape de relecture, cliquer sur Schedule or send, choisir Schedule et la nouvelle date et heure.
4. Cliquer sur Schedule message.

La page prévient : si l'on ne reprogramme pas, la campagne reste en brouillon et ne part pas à l'heure d'origine. Tant qu'elle est en brouillon, Klaviyo envoie des rappels dans l'application 24 heures et 3 heures avant son heure d'envoi la plus proche d'origine, sauf si l'heure d'un rappel est déjà passée quand on repasse la campagne en brouillon.

La page sur la gestion des campagnes ajoute que, sur la page de détail d'une campagne programmée, le bouton Pause and edit repasse aussi la campagne en brouillon, avec le même seuil. Les messages déjà envoyés ne peuvent pas être modifiés (Klaviyo, supprimer, modifier, consulter ou archiver une campagne).

Reprogrammer sans modifier

Reschedule se trouve dans le menu à trois points : on choisit la nouvelle date et heure, puis Schedule message. La page précise qu'une campagne ne peut être reprogrammée que si son heure d'envoi la plus proche est à plus de 15 minutes. Sinon, annulation et clonage.

Deux limites : Reschedule n'est pas disponible pour les tests A/B d'heures d'envoi, et le fuseau horaire ne se change pas en reprogrammant. Dans les deux cas, la page demande de repasser la campagne en brouillon et de la programmer de nouveau.

Pour un brouillon, on change la date prévue sans programmer d'envoi : menu à trois points en vue liste, Quick edit (ou Edit details), nouvelle date et heure, Save. La campagne reste un brouillon jusqu'à ce qu'on la programme ou l'envoie.

À notre avis, le calendrier BFCM doit tenir compte de ces règles : une campagne dont l'envoi approche ne se corrige plus par une simple modification. Notre calendrier d'envoi BFCM peut servir de base pour fixer des heures de contrôle bien avant les heures d'envoi.

Cloner la campagne annulée

Dans le même compte, le clonage copie le contenu et les réglages, et les messages d'une campagne clonée démarrent en brouillon : la page demande de relire la copie avant de programmer. On ouvre le menu à trois points, Clone, puis on saisit le nom et la date d'envoi et on clique sur Clone campaign (Klaviyo, cloner des formulaires, flows, segments, campagnes et templates).

Renvoyer après une annulation

Annuler ne règle pas la question des destinataires déjà servis. Pour une campagne email partiellement envoyée, la page sur la gestion des campagnes donne trois étapes :

1. Annuler la campagne.
2. Créer un segment des personnes qui l'ont déjà reçue : dans Audience, Lists & segments, ce que quelqu'un a fait, Received Email, au moins une fois, sur toute la période, où Campaign Name est égal au nom de la campagne d'origine.
3. Cloner la campagne annulée, puis à l'étape des destinataires garder les listes de Send to et ajouter ce segment dans Don't send to. Appliquer les modifications au clone avant l'envoi.

Notre article sur les audiences et exclusions BFCM détaille la logique des exclusions. Pour un SMS annulé en cours d'envoi, ces pages ne décrivent pas le cas : à notre avis, la même logique de segment s'applique avec l'événement du canal, mais c'est une lecture de Deliver. Notre article sur le renvoi aux non-ouvreurs traite l'autre cas de renvoi.

Une annulation que vous n'avez pas demandée

Quand le compte atteint sa limite d'envoi, Klaviyo peut annuler une campagne ou ignorer les destinataires qui dépassent la capacité restante. Une campagne annulée pour cette raison ne continue pas automatiquement à partir si l'on change ensuite de forfait. Pour l'éviter, la page cite Automatically upgrade pour les forfaits payants, Flexible overages si le forfait les prend en charge, ou une mise à niveau manuelle avant l'envoi. Pour renvoyer, le segment utilise Received Email ou Received SMS selon le canal, avec Message ID égal à l'identifiant copié depuis la campagne annulée (Klaviyo, renvoyer une campagne qui a dépassé les limites d'envoi du compte).

Supprimer ou archiver

Seules les campagnes en brouillon peuvent être supprimées, et une suppression ne se récupère pas. Les campagnes programmées, en cours d'envoi, envoyées ou annulées ne se suppriment pas, mais les campagnes en brouillon, envoyées ou annulées peuvent être archivées.

Checklist avant le BFCM

Ces points sont des conseils de Deliver.

1. Chaque campagne a une heure de contrôle fixée bien avant l'heure d'envoi, pour corriger sans cloner.
2. Une personne est désignée pour annuler si une erreur est repérée pendant l'envoi, avec un rôle qui permet de gérer les campagnes.
3. L'équipe sait que les messages déjà envoyés ne se rappellent pas.
4. Les campagnes repassées en brouillon sont reprogrammées le jour même.
5. Le clone d'une campagne annulée exclut les destinataires déjà servis.

FAQ

Peut-on annuler une campagne déjà envoyée ?

Non. La page indique que les campagnes entièrement envoyées ne peuvent pas être annulées.

Que se passe-t-il pour les messages déjà envoyés si j'annule en cours d'envoi ?

Klaviyo ne peut pas les reprendre. L'annulation arrête les messages qui attendent d'être traités, mais ceux qui sont déjà en cours de traitement peuvent encore partir.

Jusqu'à quand peut-on modifier ou reprogrammer ?

Tant que l'heure d'envoi la plus proche est à plus de 15 minutes. À 15 minutes ou moins, la page demande d'annuler et de cloner.

Que devient une campagne repassée en brouillon que je ne reprogramme pas ?

Elle reste en brouillon et ne part pas à l'heure d'origine. Klaviyo envoie des rappels dans l'application 24 heures puis 3 heures avant son heure d'envoi la plus proche d'origine.

Peut-on supprimer une campagne annulée ?

Non, seules les campagnes en brouillon peuvent être supprimées. Une campagne annulée peut être archivée.

Un regard extérieur sur votre organisation d'envoi ? Nous faisons des audits de préparation Q4, ou vous pouvez échanger directement avec l'équipe Deliver.