SMS Klaviyo : caractères spéciaux et limite de 70 au BFCM

Un SMS de Black Friday rédigé en français peut perdre plus de la moitié de sa longueur pour un seul caractère. Klaviyo documente la règle et dresse la liste des caractères concernés. Cet article la reprend avec les cas du français : majuscules accentuées, ç, euro, guillemets copiés depuis un traitement de texte. Il complète notre guide BFCM Klaviyo, qui situe le canal SMS dans la préparation d'ensemble.

TL;DR. La page de Klaviyo indique qu'un segment de SMS contient jusqu'à 160 caractères, ou 70 s'il contient un emoji ou un caractère spécial. Un seul caractère spécial change l'encodage de tout le SMS, et un message sur plusieurs segments en contient alors 67 par segment, y compris le premier. La page cite parmi les caractères spéciaux À, È, Ì, Ò, Ù, ç, ê, â, î, ô. Elle classe é et É parmi les non spéciaux, et note que le signe euro compte pour 2 caractères. À notre avis, relire chaque SMS BFCM avec le calculateur indiqué par la page évite de découvrir la bascule le jour de l'envoi.

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La règle : 160 ou 70

La page de Klaviyo explique que les caractères spéciaux, qui incluent les emojis et certains types de texte et de symboles, ramènent la limite d'un segment de SMS de 160 à 70 caractères (Klaviyo, caractères spéciaux et non spéciaux dans les SMS). La cause tient à l'encodage : avant l'envoi, chaque caractère est encodé en bits. Le format GSM-7 (7 bits) sert aux caractères non spéciaux : un segment contient jusqu'à 160 caractères, certains symboles comptant pour 2. Le format UCS-2 (16 bits) sert quand le message contient des caractères spéciaux ou des emojis : un segment contient jusqu'à 70 caractères. Un emoji peut compter pour plus d'un caractère : 😜 compte pour 2 dans la limite de 70.

La page de création de campagne SMS reprend la limite : 160 caractères par segment, ou 70 avec un emoji ou certains caractères spéciaux (Klaviyo, créer et envoyer une campagne SMS). Les messages plus longs sont découpés en plusieurs segments et coûtent plus cher à envoyer. L'éditeur accepte jusqu'à 1 600 caractères au total.

Au-delà du premier segment

Utiliser un caractère spécial ou un emoji change l'encodage de tout le SMS. Un segment contient jusqu'à 70 caractères, mais un message qui a besoin de plusieurs segments en contient 67 par segment, y compris le premier. Une partie de chaque segment sert à relier les segments entre eux : il reste de la place pour 134 caractères sur 2 segments ou 201 sur 3.

La page sur le système de messagerie mobile précise qu'un en-tête réduit la capacité de chaque segment à 153 caractères, ou à 67 quand le SMS contient un emoji ou un caractère spécial (Klaviyo, comprendre le système de messagerie mobile).

Les caractères du français, selon la page

La page range la plupart des caractères non spéciaux dans le jeu GSM-7 : lettres latines, chiffres de 0 à 9, quelques lettres grecques, quelques symboles. Ce qui touche le français :

• Minuscules accentuées : à, è, ì, ò, ù sont des caractères GSM-7, mais À, È, Ì, Ò, Ù ne le sont pas, car la mise en majuscule change parfois le classement. La page précise que é et É sont tous deux des caractères GSM-7.
• Cédille : dans les tableaux, seul Ç en majuscule figure parmi les non spéciaux. Le ç minuscule apparaît dans les exemples de caractères spéciaux.
• Autres accents : les exemples de caractères spéciaux citent notamment á, â, ê, î, í, ô, ó et ú. À notre avis, û, absent des tableaux comme des exemples, est à tester dans le calculateur, car la page ne le nomme pas.
• Euro : le signe € est non spécial, mais il compte pour 2 caractères. Les symboles marqués d'un astérisque dans la page (\ [ ] { } | ~ ^) comptent aussi pour 2.
• Ponctuation : le point, la virgule, les points d'exclamation et d'interrogation, les deux-points, l'apostrophe droite ', le guillemet droit ", les parenthèses et le tiret (hyphen) figurent parmi les non spéciaux.

Les emojis sont spéciaux. Pour les guillemets, la page prend un exemple : le guillemet droit " est non spécial, et Klaviyo convertit les guillemets « , “ , ‟ , ❝ et 〝 en guillemet droit avant l'envoi. Klaviyo remplace ainsi certains caractères qui ressemblent à des caractères GSM-7, mais pas tous.

Pourquoi un texte « normal » bascule parfois

La page signale un cas fréquent : un texte copié depuis une source tierce contient parfois un caractère spécial presque identique à un caractère non spécial. Son tableau associe des versions spéciales des lettres a, d et e à leurs versions non spéciales. Une lettre accentuée peut aussi être stockée comme un seul caractère (é) ou comme une lettre suivie d'un accent séparé : les deux se ressemblent, mais ne se comptent pas de la même façon.

Les autres caractères spéciaux restent inchangés. La page conseille de retaper le message directement dans Klaviyo, ou d'utiliser un nettoyeur de texte, puis de vérifier que chaque symbole est bien non spécial.

Vérifier avant l'envoi

La page indique de coller le texte dans le calculateur de segments de message qu'elle référence, avec Encoding sur Automatic et Smart Encoding sur No, puis de lire la ligne Encoding du résultat : GSM-7 signifie que le texte ne contient que des caractères GSM-7, UCS-2 qu'il contient au moins un caractère hors GSM-7.

Elle prévient que les remplacements automatiques de Klaviyo peuvent changer le résultat : les estimations de caractères et de messages de l'éditeur SMS sont à contrôler avant l'envoi, et les comptes peuvent varier d'un destinataire à l'autre avec du contenu personnalisé.

La page de création demande d'ajouter un lien pour que Klaviyo suive les clics, et de ne pas décocher Automatically shorten links. Selon la page sur le système de messagerie mobile, les liens raccourcis et le contenu personnalisé peuvent changer le nombre final de caractères pour chaque destinataire. Aucune page ne donne la longueur d'un lien raccourci : nous n'en tirons aucune règle de calcul.

Ce qu'un segment de plus change au coût

Pour le SMS, la page sur le système de messagerie mobile indique que le tarif s'applique à chaque segment et à chaque destinataire. Sa formule du coût total d'un envoi : tarif par segment, multiplié par le nombre de destinataires, multiplié par le nombre de segments. Un SMS qui dépasse la limite d'un segment est donc facturé par segment, même s'il apparaît en général comme un seul message chez le destinataire. Les tarifs dépendent du canal, du pays et du type de numéro, et se lisent dans Settings > Billing : nous ne reprenons aucun chiffre.

Les campagnes et les flows sont facturables, les messages ignorés (Smart Sending, absence de consentement) non, les livraisons en échec (message bloqué, appareil déconnecté) oui. À notre avis, un caractère spécial qui fait passer un texte de 153 à 67 caractères par segment peut ajouter un segment à chaque destinataire : l'estimation du nombre de segments dans l'éditeur se lit avant de programmer.

MMS : ce que disent les pages

Le MMS accepte jusqu'à 1 600 caractères dans un seul message, et cette limite ne change pas avec les emojis ou les caractères spéciaux. La page de création précise que l'image ou le GIF doit peser moins de 600 Ko, que la disponibilité du MMS dépend du pays du destinataire et du numéro d'envoi, et que le MMS coûte plus cher qu'un SMS. Il est facturé comme un seul message. La page de création ajoute que le MMS n'est pas recommandé pendant les périodes de fêtes, sans les définir : à notre avis, le BFCM mérite d'être traité comme l'une d'elles, mais c'est une lecture de Deliver.

Les envois retardés par le débit

Autre point de la page de création, utile pour un gros envoi. Les SMS et MMS retardés par le débit d'envoi peuvent expirer après environ 4 heures et être ignorés. Il peut falloir découper les grosses campagnes si le numéro d'envoi est un long code, un numéro gratuit (toll-free) ou un identifiant d'expéditeur de marque (branded sender ID). Ce délai est distinct du réglage de report ou d'abandon des heures calmes, traité dans notre article sur les heures calmes et la conformité.

Ce que nous ferions pour un SMS BFCM

Ces points sont des conseils de Deliver.

1. Écrire le message dans l'éditeur de Klaviyo, sans coller depuis un autre outil, avec des guillemets droits et un tiret simple (les tirets longs sont absents des tableaux de la page).
2. Passer chaque SMS dans le calculateur, puis lire les estimations de l'éditeur avant de programmer.
3. Si le message bascule en UCS-2 à cause d'un emoji ou d'un accent, décider volontairement : réécrire pour rester sous 160, ou accepter la limite de 70 (67 sur plusieurs segments).
4. Garder la même vérification pour les flows SMS, pas seulement pour les campagnes.

Notre article sur le SMS Klaviyo en France présente le cadre général du canal.

FAQ

Combien de caractères dans un SMS Klaviyo ?

La page indique 160 caractères par segment, ou 70 si le message contient un emoji ou un caractère spécial.

Les accents font-ils passer à 70 caractères ?

Cela dépend de la lettre, d'après la page : é, É, à, è, ì, ò, ù sont non spéciaux, alors que À, È, Ì, Ò, Ù, ç, ê, â, î, ô sont spéciaux.

Le signe euro est-il un caractère spécial ?

Non, mais la page indique qu'il compte pour 2 caractères.

Combien de caractères par segment sur un message plus long ?

Avec un caractère spécial ou un emoji, un message sur plusieurs segments en contient 67 par segment, soit 134 sur 2 segments et 201 sur 3.

Comment savoir si mon SMS contient un caractère spécial ?

Avec le calculateur de segments de message cité par la page : GSM-7 indique que le texte ne contient que des caractères GSM-7, UCS-2 au moins un caractère hors GSM-7.

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