Brevo Automation : monter sa première séquence lifecycle en 30 minutes

TL;DR. Brevo Automation permet de monter une séquence welcome opérationnelle en moins de 30 minutes pour quelqu'un qui connaît déjà l'interface. Ce guide couvre le workflow visuel pas à pas : créer un trigger, ajouter des conditions, configurer les délais, activer le double opt-in, et lancer la séquence en production. Inclus : les 3 erreurs qui font échouer un premier workflow et les KPI à surveiller dès la première semaine.

La majorité des marques qui ouvrent un compte Brevo ne dépassent jamais les campagnes broadcast manuelles. Elles n'utilisent pas l'Automation. C'est la principale raison pour laquelle leur revenu email stagne. Une séquence lifecycle automatisée, même simple, génère du revenu pendant que vous dormez. Ce guide vous donne le workflow exact pour monter votre première séquence en 30 minutes.

On part du cas le plus utile : le welcome series pour une liste newsletter. La même logique s'applique à n'importe quel trigger lifecycle.

1. Accéder au Workflow Builder

Dans Brevo, allez dans le menu principal > Automations. Cliquez sur Créer un workflow.

Brevo propose des templates pré-configurés. Pour comprendre la logique, commencez par un workflow vide : cliquez sur Partir de zéro.

L'interface se présente en canvas : vous posez des blocs (triggers, actions, conditions, délais) et vous les connectez par des flèches.

Éléments disponibles dans la barre latérale gauche :
- Trigger (point d'entrée)
- Envoyer un email
- Attendre (délai ou condition)
- Condition (IF/THEN)
- Mettre à jour un attribut
- Ajouter / retirer d'une liste
- Envoyer un SMS
- Sortie du workflow

2. Configurer le trigger

Cliquez sur le bloc Trigger en haut du canvas.

Pour un welcome series, choisissez : "Contact souscrit à une liste" > sélectionnez votre liste (ex : "Newsletter").

Autres triggers utiles selon le cas d'usage :

Option "Entrée unique". Activez cette option pour que chaque contact n'entre dans le workflow qu'une seule fois. Sans ça, si votre contact se désabonne et se réabonne, il recevra à nouveau toute la séquence welcome. Selon votre stratégie, c'est parfois voulu, parfois non.

3. Ajouter le premier email

Après le trigger, ajoutez un bloc "Envoyer un email".

Cliquez sur le bloc pour le configurer :
- Objet : "Bienvenue, voici ce que vous allez recevoir"
- Expéditeur : votre sender configuré (avec authentification SPF/DKIM)
- Template : créez un nouveau template ou choisissez un template existant

Créer un template dans Brevo. Brevo propose un éditeur drag-and-drop (suffisant pour les structures simples) et un éditeur HTML (pour les mises en page avancées). Recommandation : commencez par le drag-and-drop pour votre premier template, puis passez à l'HTML quand vous voulez plus de contrôle.

Variables de personnalisation. Brevo utilise la syntaxe {{ contact.PRENOM }} pour les variables de contact. Utilisez-les dans l'objet et dans le corps de l'email : "Bonjour {{ contact.PRENOM }}," a typiquement 5 à 10 points d'open rate de plus qu'un email sans prénom.

4. Ajouter un délai

Après le premier email, ajoutez un bloc "Attendre".

Deux types d'attente dans Brevo :

1. Délai fixe. Attendre X jours / heures / minutes après l'action précédente. Exemple : attendre 1 jour avant le prochain email.

2. Attendre jusqu'à une condition. Attendre que le contact ait ouvert l'email précédent, cliqué un lien, ou que la date atteigne un seuil. Plus avancé, mais permet de cadencer selon le comportement réel.

Pour un premier workflow, utilisez les délais fixes. Vous affinerez par comportement quand la séquence aura tourné 30 jours.

Timing recommandé welcome series 4 emails :

Email 1 → immédiat
Attendre 24 heures
Email 2 (brand story)
Attendre 2 jours
Email 3 (best-sellers)
Attendre 3 jours
Email 4 (social proof + CTA)

5. Ajouter un split conditionnel (auto-resend)

Voici la mécanique qui fait la différence entre un welcome basique et un welcome performant : l'auto-resend pour les non-openers.

Après le bloc "Attendre 24 heures" post-email 1, ajoutez un bloc "Condition".

Configurez la condition : "A ouvert l'email [Email 1]"

• Branche OUI : continuer vers Email 2
• Branche NON : envoyer Email 1 bis avec un objet différent, puis continuer vers Email 2

Exemple d'objet alternatif pour l'email 1 bis :
- Email 1 : "Bienvenue ! Voici votre code -10%"
- Email 1 bis : "Votre code vous attend (expire demain)"

Cette seule mécanique remonte le taux d'ouverture global du welcome de 8 à 15 points. Elle prend 5 minutes à configurer.

6. Double opt-in : intégration dans le workflow

Si vous activez le double opt-in dans Brevo (recommandé), voici comment il s'intègre au workflow.

Brevo gère le double opt-in en amont du workflow. Le contact s'inscrit > reçoit un email de confirmation > clique sur le lien > entre dans la liste > le workflow se déclenche. Le workflow ne se déclenche donc que sur les contacts confirmés.

Configuration du double opt-in dans Brevo :
1. Allez dans Contacts > Formulaires
2. Sur votre formulaire d'inscription, activez "Demander une confirmation d'email"
3. Personnalisez l'email de confirmation (objet, contenu, bouton CTA)
4. Le contact entre dans la liste uniquement après avoir cliqué sur le lien de confirmation

Template email de confirmation recommandé :
- Objet court : "[Marque] : confirmez votre inscription"
- Corps : une seule action demandée, un seul bouton, pas de distractions
- Bouton : "Confirmer mon inscription" (pas "Cliquer ici")

7. Conditions de sortie : les filtres d'exclusion

C'est l'étape la plus souvent omise dans les premiers workflows. Sans conditions de sortie, le workflow continue même si le contact a acheté entre-temps.

Dans Brevo, configurez un "Filtre d'entrée" sur le workflow :

Option 1 : Filtre d'entrée au trigger (bloque certains contacts avant qu'ils entrent).
Option 2 : Condition de sortie en cours de séquence (sort le contact d'un email spécifique en avant selon un comportement).

Pour le welcome series :

Filtre d'entrée : exclure les contacts qui ont déjà passé commande (ORDERCOUNT >= 1). Si un client existant s'inscrit à votre newsletter, il ne devrait pas recevoir un welcome de prospect.

Condition de sortie à chaque étape : ajoutez un split conditionnel avant chaque email. "A passé commande dans les 24 dernières heures" > OUI : sortie du workflow > NON : envoi email suivant.

C'est plus lourd à construire mais indispensable pour éviter les envois inadaptés.

8. Les 3 erreurs qui cassent les premiers workflows

Erreur 1 : pas de test avant mise en production. Brevo permet de simuler un workflow en mode test : saisissez une adresse email de test et déclenchez le workflow manuellement. Testez toujours avant d'activer. Vérifiez l'arrivée des emails dans votre boite, le rendu mobile, et les liens cliquables.

Erreur 2 : délai trop court sur le premier email. Si votre trigger est "Souscrit à la liste" et que vous envoyez l'email immédiatement, vous risquez d'envoyer avant que l'email de bienvenue transactionnel Shopify ou votre CMS soit arrivé. Ajoutez un délai de 5 minutes avant le premier email marketing pour laisser le transactionnel arriver en premier.

Erreur 3 : workflow actif pendant l'import d'une liste. Si vous importez une liste de 5 000 contacts dans la liste déclenchante, et que le workflow est actif, vous envoyez immédiatement 5 000 emails welcome à des contacts qui vous ont peut-être oublié depuis 6 mois. Désactivez le workflow avant l'import, ou créez une liste d'import séparée non connectée au workflow.

9. Activation et monitoring

Activer le workflow. Cliquez sur le bouton "Activer" en haut à droite du canvas. Brevo affiche une confirmation avec le résumé du workflow. Vérifiez une dernière fois les filtres, les délais, et les emails associés.

KPI à surveiller dès les 7 premiers jours :

Accéder aux stats dans Brevo. Automations > votre workflow > Statistiques. Brevo affiche le nombre d'entrées, de sorties par étape, et le taux de conversion attribué si vous avez configuré un objectif (ex : "A passé commande").

10. Faire évoluer la séquence

Votre première séquence est opérationnelle. Voici par quoi l'améliorer dans les 30 premiers jours.

Ajouter un A/B test sur l'objet. Brevo permet de tester deux variantes d'objet sur un email d'automation. Activez la fonction dans les paramètres de l'email dans le workflow. Testez l'objet de l'email 1 en priorité : c'est lui qui détermine l'open rate et conditionne tout le reste de la séquence.

Segmenter les branches par source d'acquisition. Si vos contacts viennent de sources différentes (popup site, pop-up Instagram, partenaire), créez des branches différentes dans le workflow selon le tag d'acquisition. Le message de bienvenue d'un contact acquis via Instagram devrait différer de celui acquis via un article de blog.

Allonger la séquence pour les non-convertis. Après les 4 emails initiaux, les contacts qui n'ont pas acheté peuvent entrer dans une séquence de nurturing plus longue (8 à 12 semaines) avec du contenu éducatif, des success stories clients, et des incentives progressifs.

FAQ

Brevo Automation est-il disponible sur le plan gratuit ?

Non. Le plan gratuit Brevo n'inclut pas l'Automation. Le plan Starter inclut les automations de base (welcome, relance). Le plan Business débloque toutes les conditions avancées, les A/B tests dans les automations, et les triggers comportementaux. Pour un usage sérieux, le plan Business est le minimum.

Combien de contacts peut-on gérer dans un workflow Brevo ?

Pas de limite de contacts dans un workflow. La limite est sur le volume d'emails envoyés selon votre plan. Si votre welcome series envoie 5 emails à 10 000 nouveaux contacts par mois, cela représente 50 000 emails marketing : vérifiez que votre plan couvre ce volume.

Peut-on avoir plusieurs workflows actifs simultanément ?

Oui, sans limite. Un même contact peut entrer dans plusieurs workflows en parallèle (ex : il est dans le welcome series ET il déclenche un abandoned cart flow). Vos filtres d'exclusion doivent gérer les chevauchements pour éviter les doubles envois.

Comment dupliquer un workflow pour une autre marque ou campagne ?

Brevo permet de dupliquer les workflows dans Automations > votre workflow > Dupliquer. Vous obtenez une copie désactivée que vous pouvez modifier. Utile pour les variantes saisonnières (BFCM, soldes) ou pour dupliquer une séquence testée vers une autre marque sur le même compte Brevo.

→ Réserver un audit lifecycle avec Deliver

Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver by Make Sense.