Brevo Automation : le nouvel éditeur d'automatisation pas à pas

Réponse directe. Dans le nouvel éditeur Brevo, une automatisation fiable suit cinq étapes : choisir un déclencheur, ajouter les actions de la séquence, régler les délais, définir les conditions de sortie et de nouvelle entrée, puis tester chaque message avant activation. Ce guide reste volontairement centré sur l'éditeur d'automatisation.

Une séquence lifecycle automatisée applique le même parcours à chaque contact qui remplit les critères prévus. Ici, nous construisons un welcome simple dans le nouvel éditeur : déclencheur, quatre messages, délais, branche conditionnelle et sortie après achat.

Le périmètre s'arrête à l'automatisation. Le paramétrage du compte, du domaine d'envoi, des contacts, de Shopify, du SMS et du reporting global relève du tutoriel Brevo complet. Cette séparation évite de faire répondre deux pages à la même requête.

Les menus et certaines étapes peuvent évoluer. Les instructions ci-dessous sont alignées sur le nouvel éditeur d'automatisation documenté par Brevo au 10 août 2026.

1. Accéder à l'éditeur d'automatisation

Dans Brevo, allez dans Automatisations > Scénarios, puis cliquez sur Créer une automatisation. L'interface française ne comporte pas d'écran nommé « Workflow Builder » : c'est l'éditeur d'automatisation, atteint par ce chemin.

Vous pouvez utiliser une automatisation prédéfinie ou partir d'un scénario personnalisé. Pour comprendre la logique de l'éditeur, partez d'un canevas vide.

L'écran se divise en trois zones : barre supérieure, barre latérale et canevas. Vous faites glisser des étapes depuis la barre latérale et vous les déposez sur le canevas, aux emplacements mis en évidence.

La barre latérale regroupe trois familles d'éléments :

• Déclencheurs, qui déterminent l'entrée dans l'automatisation ;
• Actions, comme Envoyer un email ou Mettre à jour l'attribut de contact ;
• Règles, au nombre de quatre : Délai, Branches conditionnelles, Branches en pourcentage et Attendre qu'un événement se produise.

L'onglet Paramètres porte trois réglages d'audience : Nouvelle entrée après la sortie, Conditions de sortie et Conditions de redémarrage. Il n'y a pas de condition d'entrée à cet endroit : le filtrage à l'entrée se règle sur le déclencheur lui-même. Enfin, les déclencheurs ne peuvent être placés qu'au premier rang, et au moins un déclencheur est obligatoire pour activer l'automatisation.

2. Configurer le déclencheur

Ouvrez l'onglet Déclencheurs, sélectionnez le déclencheur à ajouter, puis configurez ses paramètres. Il se place au premier rang du canevas.

Pour une série de bienvenue, choisissez : Contact ajouté à une liste, puis sélectionnez votre liste « Newsletter ». Les contacts n'entrent que s'ils sont ajoutés à la liste après l'activation du scénario.

Autres déclencheurs utiles selon le cas d'usage :

Les déclencheurs Ecommerce, dont Commande créée et Panier mis à jour, exigent que le tracker Brevo soit installé sur le site. Sans lui, le scénario reste vide même s'il paraît correct sur le canevas.

C'est aussi sur le déclencheur que se filtre l'entrée : Brevo permet d'affiner avec des filtres d'événements (propriétés de l'événement) et des filtres de contacts (attributs, activité email antérieure, statut d'abonnement, interactions sur le site).

Dans Paramètres, décidez explicitement si un contact peut entrer de nouveau après avoir quitté l'automatisation, via l'option Autoriser une nouvelle entrée des contacts après la sortie, et le temps d'attente associé. Pour un welcome, une entrée unique est généralement cohérente ; une réinscription peut toutefois justifier un autre scénario selon votre politique.

3. Ajouter le premier email

Après le déclencheur, ouvrez l'onglet Actions et ajoutez l'étape Envoyer un email. Ses paramètres s'ouvrent dans le panneau de gauche.

Configurez les sections dans l'ordre où Brevo les présente :
- Contenu : cliquez sur Ajouter un message, puis créez un nouveau message d'automatisation ou synchronisez-le avec un message existant.
- Objet : l'objet et l'aperçu du texte, par exemple « Bienvenue, voici ce que vous allez recevoir ».
- Expéditeur : l'adresse et le nom d'expéditeur, sur un domaine authentifié dans Brevo. L'authentification repose sur trois enregistrements DNS : le code Brevo, DKIM et DMARC. Brevo précise qu'un enregistrement SPF n'est pas nécessaire pour authentifier un domaine, il n'est fourni que lors de la mise en place d'une IP dédiée.
- Paramètres supplémentaires : heure d'envoi, plafond de fréquence, adresse de réponse, tags, pièces jointes, page de désinscription.

Créer le message dans l'automatisation. Le nouvel éditeur permet de concevoir un email dans le scénario ou de repartir d'un template existant. Pour ce premier test, choisissez un message court afin de concentrer le QA sur la logique du scénario.

Variables de personnalisation. N'ajoutez une variable que si l'attribut existe pour la majorité des contacts et si un fallback est prévu. Envoyez un test avec un profil complet et un profil sans prénom pour vérifier le rendu des deux cas.

4. Ajouter un délai

Après le premier email, ouvrez l'onglet Règles et ajoutez l'étape Délai. Le bloc ne s'appelle pas « Attendre ».

Deux logiques d'attente, deux règles distinctes :

1. Délai. Suspendre le parcours pendant une durée déterminée, en mois, jours, heures ou minutes, avant l'étape suivante. Exemple : attendre 1 jour avant le prochain email.

2. Attendre qu'un événement se produise. Le contact est suspendu jusqu'à ce qu'il réalise une action donnée dans un délai défini. S'il la réalise à temps, il part sur la branche Oui ; sinon, sur la branche Non.

Le délai maximum est de 60 mois pour ces deux règles.

Pour un premier scénario, utilisez des délais fixes et documentez le fuseau horaire. Vous pourrez introduire des règles comportementales après avoir validé la collecte des événements et le consentement applicable.

Cadence proposée pour une série de bienvenue de 4 emails. Brevo publie un exemple de série mais ne fige pas les intervalles et invite à les ajuster au secteur, au cycle de vie du produit et aux modes d'engagement de l'audience. La cadence ci-dessous est donc une proposition de départ, à mesurer :

Email 1 → immédiat
Attendre 24 heures
Email 2 (brand story)
Attendre 2 jours
Email 3 (best-sellers)
Attendre 3 jours
Email 4 (social proof + CTA)

Si vous partez de l'automatisation prédéfinie « Message de bienvenue » plutôt que d'un canevas vide, Brevo insère par défaut une étape Délai de 2 ou 3 minutes avant le premier email. Pour un envoi réellement immédiat, supprimez cette étape avant l'activation.

5. Ajouter un split conditionnel : exemple de renvoi contrôlé

Une branche conditionnelle permet d'adapter la suite du scénario. Pour illustrer le mécanisme, nous utilisons un renvoi avec un objet différent lorsque le premier message n'a pas été ouvert. Ce n'est pas une architecture par défaut : validez d'abord la pression totale et l'utilité réelle du renvoi.

Après l'étape Délai de 24 heures qui suit l'email 1, ouvrez l'onglet Règles et insérez l'étape Branches conditionnelles.

Les branches ne s'appellent pas Oui et Non : Brevo crée une Branche A et une Branche B, renommables, et le contact qui ne remplit aucune condition part dans la branche par défaut, qui n'a pas de filtre. Sous chaque branche, cliquez sur Ajouter un filtre pour définir la condition d'entrée.

Configurez donc la branche filtrée sur l'ouverture de l'email 1 :

• Branche filtrée « a ouvert l'email 1 » : continuer vers Email 2
• Branche par défaut : envoyer Email 1 bis avec un objet différent, puis continuer vers Email 2

Placez toujours le Délai avant les branches : Brevo signale que si vous voulez juger d'une action réalisée dans un certain laps de temps, le délai doit précéder la scission. Au-delà de deux branches, l'ajout de branches supplémentaires est réservé aux offres Pro et Entreprise, jusqu'à 10 branches.

Exemple d'objet alternatif pour l'email 1 bis :
- Email 1 : "Bienvenue ! Voici votre code -10%"
- Email 1 bis : "Votre code vous attend (expire demain)"

Ne jugez pas cette branche uniquement sur l'ouverture : les protections de confidentialité peuvent fausser ce signal. Comparez aussi les clics, les conversions, les plaintes et la pression totale. Pour une autre architecture de welcome, voir Welcome flow Klaviyo.

6. Vérifier le consentement avant l'entrée

L'éditeur ne remplace pas votre logique de consentement. Le déclencheur doit recevoir uniquement les contacts que vous êtes autorisé à cibler pour ce message.

Avec un double opt-in, le parcours attendu est : formulaire > email de confirmation > clic > ajout à la liste confirmée > entrée dans l'automatisation. Vérifiez ce chemin avec une nouvelle adresse de test. La règle Attendre qu'un événement se produise sert d'ailleurs, chez Brevo, à monter un double opt-in pour un formulaire créé en dehors de la plateforme.

Dans l'éditeur, contrôlez surtout trois points : la bonne liste déclenchante, l'exclusion des contacts opposés et la trace de la source d'inscription. La configuration détaillée du formulaire reste dans le tutoriel Brevo complet.

7. Conditions de sortie : les filtres d'exclusion

C'est l'étape la plus souvent omise dans les premiers scénarios. Sans conditions de sortie, le scénario continue même si le contact a acheté entre-temps.

Dans Paramètres, cliquez sur Ajouter une condition de sortie et précisez l'événement qui fait quitter l'automatisation, quelle que soit l'étape en cours. Vous pouvez en cumuler plusieurs : une seule remplie suffit à faire sortir le contact. Le même onglet porte les conditions de redémarrage, qui renvoient le contact à la première étape après le déclencheur : utile pour un panier abandonné, rarement pour un welcome.

Pour la série de bienvenue :

Filtrage à l'entrée : il ne se règle pas dans Paramètres mais sur le déclencheur, avec un filtre de contacts qui exclut les acheteurs, à partir de l'attribut ou du segment réellement alimenté par votre intégration. ORDERCOUNT n'est qu'un exemple de convention et n'existe pas dans tous les comptes. Si un client existant s'inscrit à votre newsletter, orientez-le vers un parcours adapté plutôt qu'un welcome de prospect.

Décision en cours de route : ajoutez des Branches conditionnelles avant un email donné et testez une commande survenue depuis l'entrée dans le scénario, ou le statut acheteur courant. Une fenêtre limitée aux dernières 24 heures peut manquer un achat plus ancien dans une séquence qui dure plusieurs jours. Brevo distingue les deux outils : la branche envoie ailleurs, la condition de sortie fait quitter.

Cette vérification évite qu'un contact continue à recevoir une séquence devenue inadaptée.

8. Les 3 erreurs qui cassent les premiers scénarios

Erreur 1 : pas de test avant mise en production. Utilisez l'option Test de la barre supérieure du nouvel éditeur avant l'activation. Vérifiez l'arrivée des messages, le rendu mobile, les variables et les liens.

Erreur 2 : ne pas cartographier les autres messages. Un email transactionnel du CMS ou de la boutique peut partir au même moment. Cartographiez les messages concurrents et ajoutez un délai seulement si ce chevauchement est réel. Pour préparer les objets, consultez les 50 templates de subject lines e-commerce.

Erreur 3 : scénario actif pendant l'import d'une liste. Si vous importez une liste de 5 000 contacts dans la liste déclenchante, et que le scénario est actif, vous envoyez immédiatement 5 000 emails welcome à des contacts qui vous ont peut-être oublié depuis 6 mois. Désactivez le scénario avant l'import, ou créez une liste d'import séparée non connectée au scénario.

9. Activation et monitoring

Activer l'automatisation. Vérifiez une dernière fois les déclencheurs, les branches, les délais et les messages associés, puis cliquez sur Activer l'automatisation depuis l'éditeur.

KPI à surveiller dès les 7 premiers jours :

Accéder aux stats. Allez dans Automatisations > Scénarios, ouvrez le scénario, puis l'onglet Activité. Le panneau latéral affiche les compteurs Ont commencé, Ont terminé, Contacts en cours et Sont suspendus ; chaque étape Envoyer un email expose Ouvertures, Clics uniques et Désinscriptions, avec un accès au rapport d'email détaillé.

10. Faire évoluer la séquence

Votre première séquence est opérationnelle. Voici par quoi l'améliorer dans les 30 premiers jours.

Tester une variante. L'étape Branches en pourcentage répartit les contacts entre plusieurs chemins et sert aux tests A/B comme à la distribution aléatoire. Isolez une seule variable et définissez le critère de décision avant le lancement. La fonctionnalité A/B testing des campagnes, elle, apparaît à partir de l'offre Standard.

Segmenter les branches par source d'acquisition. Si vos contacts viennent de sources différentes (popup site, pop-up Instagram, partenaire), créez des branches différentes dans le scénario selon le tag d'acquisition. Le message de bienvenue d'un contact acquis via Instagram devrait différer de celui acquis via un article de blog.

Orienter les non-convertis. Après les quatre emails initiaux, décidez si les contacts rejoignent les campagnes habituelles, un autre scénario ou une audience d'exclusion. Évitez d'empiler automatiquement une séquence longue sans contrôler la pression totale.

Pour aller plus loin

• Brevo : guide complet automation email et SMS
• Setup Brevo pour Shopify : connexion, sync produits, flows essentiels
• Brevo deliverability : 7 réglages avant le premier envoi
• Lifecycle marketing : la méthode pour faire de l'email 35 % du CA
• Subject lines : 50 templates e-commerce
• Scorecard lifecycle email : évaluez votre setup sur 50 points

Avant de lancer votre première séquence, un expert peut relire votre scénario en 30 minutes lors d'un audit Brevo, gratuit et sans engagement.

FAQ

Brevo Automation est-il disponible sur le plan gratuit ?

Oui, dans certaines limites. Au 10 août 2026, Brevo indique que l'offre Gratuit inclut l'automatisation du marketing multicanal jusqu'à 2 000 contacts, avec 300 emails envoyés par jour. Les limites varient selon l'offre : vérifiez la page officielle des offres Brevo avant de construire un scénario de production.

Combien de contacts peut-on gérer dans un scénario Brevo ?

Le stockage et l'automatisation sont deux limites distinctes. Au 10 août 2026, l'offre Gratuit stocke jusqu'à 100 000 contacts mais n'automatise que 2 000 d'entre eux ; l'automatisation du marketing en contacts illimités apparaît à partir de l'offre Standard. Validez votre palier dans votre compte avant de dimensionner la séquence.

Peut-on avoir plusieurs scénarios actifs simultanément ?

Oui, et une même automatisation peut même combiner plusieurs déclencheurs : le contact entre dès qu'il remplit les conditions d'au moins un d'entre eux. Cartographiez les chevauchements et utilisez les filtres de déclencheur et les conditions de sortie pour éviter les messages incompatibles.

Comment dupliquer un scénario pour une autre marque ou campagne ?

Le nouvel éditeur permet de dupliquer une étape et de synchroniser un message d'automatisation existant plutôt que de le recréer. Vérifiez les options disponibles dans votre compte avant de reproduire un scénario complet, puis contrôlez chaque déclencheur, liste et expéditeur dans la copie.

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Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver.