Tutoriel Brevo 2026 : configuration complète en 11 étapes

Réponse directe. Pour configurer Brevo comme ESP, procédez dans cet ordre : choisissez le plan selon vos contacts et vos envois, authentifiez le domaine, structurez les attributs, connectez la boutique, vérifiez les événements, puis activez les automations et le reporting. Ce tutoriel couvre le setup complet email, SMS et CRM. Pour construire uniquement une séquence dans l'éditeur, utilisez notre guide Brevo Automation pas à pas.

Brevo réunit campagnes email, automatisations, SMS et outils de vente dans une même plateforme. Cette largeur est utile, mais elle rend le premier paramétrage moins évident : il faut distinguer les réglages de compte, la collecte des contacts, les messages et les scénarios automatisés.

Ce guide suppose que vous démarrez ou que vous réauditez un compte Brevo existant. Les sections sont dans l'ordre logique d'un setup propre : compte, authentification du domaine, contacts, automations, intégrations, SMS, reporting.

Si vous cherchez un accompagnement plutôt qu'un mode d'emploi, consultez notre page agence Brevo. Pour une stratégie qui dépasse l'outil, notre offre d'agence email marketing couvre aussi le calendrier, la segmentation et le pilotage du canal.

Sommaire du tutoriel Brevo

1. Setup compte : les décisions à prendre au départ

Ouvrir un compte Brevo prend dix minutes. Mais les décisions prises lors du setup conditionnent la délivrabilité pour les 12 mois suivants.

Plan à choisir. Brevo dimensionne ses offres selon le volume d'emails et, selon le palier, le nombre de contacts stockés. Au 10 août 2026, la documentation tarifaire officielle décrit cinq offres : Gratuit à 0 €/mois avec 300 emails envoyés par jour et le stockage jusqu'à 100 000 contacts, Starter à partir de 7 €/mois, Standard à partir de 17 €/mois, Pro à partir de 499 €/mois et Entreprise sur devis. Ces prix d'appel ne suffisent pas à chiffrer votre cas : chaque offre se décline en paliers de volume et de contacts, et les add-ons modifient le total. Validez toujours les fonctions et le montant sur la page officielle des offres Brevo et sur la grille tarifaire Brevo.

Organisation des listes. Brevo structure les contacts en listes et en attributs custom. Décision importante : une liste master + des segments dynamiques, ou des listes séparées par source d'entrée ? La bonne pratique : une liste master par marque, des segments dynamiques pour tout le reste. Éviter les listes multiples qui fragmentent les données et compliquent les exclusions dans les flows.

Sender name et adresse. Configurez un sender name clair (Charlotte - Deliver ou L'Équipe [Marque]) et une adresse email sur votre domaine (hello@votredomaine.com). Jamais une adresse Gmail ou Outlook en production.

2. Authentification du domaine : code Brevo, DKIM, DMARC

C'est une étape bloquante : une authentification incomplète complique l'identification de l'expéditeur et peut dégrader la délivrabilité.

Les enregistrements que Brevo demande réellement. Contrairement à une idée répandue, SPF ne fait pas partie du jeu d'enregistrements d'authentification de domaine chez Brevo. La documentation officielle d'authentification de domaine liste trois enregistrements :

La même page précise que les enregistrements SPF et MX ne sont pas nécessaires pour authentifier un domaine, et qu'ils sont fournis uniquement lors de la mise en place d'une IP dédiée. Un tutoriel qui vous fait coller un SPF universel avant tout le reste vous fait sauter le seul enregistrement de preuve de propriété, le code Brevo.

Le parcours. Dans Brevo, ouvrez le menu déroulant du compte puis Paramètres > Expéditeurs, domaines et IP > Domaines, et ajoutez le domaine. Brevo propose deux méthodes : l'authentification automatique, présentée comme l'option par défaut et recommandée, où Brevo se connecte à votre fournisseur de domaine et ajoute lui-même les enregistrements ; et l'authentification manuelle, à réserver aux cas où l'automatique n'est pas disponible. Point de vigilance sur l'automatique : si votre domaine porte déjà un enregistrement DMARC, Brevo demande s'il doit le remplacer par le sien. Si vous ne voulez pas écraser votre politique existante, passez en manuel.

DMARC. L'enregistrement se pose sur _dmarc.votredomaine.com et porte la politique choisie parmi aucun, quarantaine ou refus :

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@votredomaine.com

Commencez généralement par p=none pour observer les rapports sans demander la mise en quarantaine des messages non alignés. Renforcez ensuite vers p=quarantine, puis éventuellement p=reject, seulement après avoir inventorié les sources légitimes et vérifié leur authentification. Le calendrier dépend de votre volume et de la fréquence des rapports : ne basculez pas sur une durée arbitraire.

Et SPF alors ? Il reste utile pour votre domaine dans son ensemble, mais il se traite à part, et pas avec l'ancien domaine Sendinblue. L'exemple de fusion donné par la documentation Brevo sur les enregistrements SPF est v=spf1 include:spf.brevo.com mx ~all, et rappelle qu'un domaine ne peut porter qu'un seul enregistrement SPF : si vous en avez déjà un, fusionnez les mécanismes dans l'enregistrement existant au lieu d'en créer un second.

Vérification. Après l'ajout manuel des enregistrements, cliquez sur Authentifier ce domaine de messagerie en bas de la page. Brevo affiche un statut par domaine, Authentifié ou Non authentifié, et non une pastille par protocole. Comptez jusqu'à 48 heures de propagation DNS avant que le statut bascule : la documentation invite à répéter la vérification sur cette fenêtre avant d'ouvrir un ticket.

3. Gestion des contacts : imports, attributs, segments

Import initial. Format CSV recommandé. Colonne minimale : email. Colonnes utiles : prénom, date d'inscription, source, tag d'acquisition. Évitez d'importer des colonnes superflues : elles créent du bruit dans l'interface.

Attributs custom. Brevo permet de créer des attributs de contact (texte, nombre, date, booléen). Mappez dès le départ les attributs qui servent les automations : date_last_purchase, total_orders, clv_estimated, category_preference. Ces attributs alimentent les segments dynamiques et les conditions de workflow.

Segments dynamiques. Un segment dynamique met à jour sa liste automatiquement selon des conditions. Exemples utiles :
- Acheteurs actifs (ont acheté dans les 90 jours)
- Contacts engagés non-acheteurs (ont ouvert un email dans les 60 jours, n'ont jamais acheté)
- Inactifs candidats au sunset (pas d'ouverture ni d'achat depuis 180 jours)

Règle d'or sur les imports. N'importez jamais une liste récupérée sur internet, acquise ou achetée auprès d'un tiers : la politique anti-spam de Brevo l'interdit strictement sur la plateforme, pour les envois marketing comme transactionnels, et prévoit que le non-respect de sa politique d'utilisation acceptable peut entraîner la suspension ou la restriction immédiate du compte. N'importez pas non plus des contacts qui n'ont pas opt-in explicitement pour vos communications. Au-delà du risque compte, une liste froide dégrade immédiatement votre réputation d'expéditeur.

4. Automations : vérifier l'architecture générale

L'éditeur d'automatisation relie les événements, les règles et les messages. Ici, l'objectif est de vérifier que votre compte dispose des données nécessaires avant de construire les scénarios. Le tutoriel opérationnel consacré au Workflow Builder, aux triggers et aux séquences détaille ensuite chaque clic.

Structure d'un workflow. Le nouvel éditeur Brevo raisonne en déclencheur, règle et action : le déclencheur fait entrer le contact, la règle contrôle le chemin, l'action envoie un message ou modifie une donnée.

Déclencheurs à préparer. Les libellés ci-dessous sont ceux du nouvel éditeur, tels que les liste la documentation officielle des déclencheurs, actions et règles. Si votre compte est encore sur l'éditeur classique, les intitulés diffèrent : partez de l'interface, pas d'un tutoriel.

Deux points que le tableau ne dit pas et qui font échouer les premiers scénarios : les déclencheurs eCommerce exigent que le tracker Brevo soit installé sur le site, et le déclencheur Anniversaire ignore l'année, ce qui le rend inadapté à un rappel unique à date fixe.

Conditions d'embranchement. Vérifiez que les attributs et les événements utilisés par chaque règle existent réellement dans le profil du contact. Une branche fondée sur cart_updated, par exemple, ne fonctionnera que si cet événement remonte correctement depuis le site.

Exemple de séquence de bienvenue (4 emails sur 10 jours) :

Déclencheur : Ajouté à une liste "Newsletter"
├── Email 1 : immédiat : "Bienvenue, voici votre accès"
├── Attendre : 24 heures
├── Règle : si Email 1 non ouvert → renvoyer Email 1 avec objet alternatif
├── Attendre : 2 jours
├── Email 2 : Story marque / différenciation
├── Attendre : 3 jours
├── Email 3 : Best-sellers / catalogue
├── Attendre : 4 jours
└── Email 4 : Social proof + CTA final

Gestion des exclusions. Pour chaque workflow, configurez des conditions de sortie : si le contact passe commande, il doit sortir d'une séquence devenue inadaptée. Chaque scénario doit avoir ses filtres d'entrée et de sortie avant la mise en production.

5. Double opt-in : pourquoi l'activer malgré la friction

Le double opt-in ajoute une étape à l'inscription, mais crée une preuve claire de confirmation et limite les adresses erronées ou saisies sans l'accord de leur propriétaire.

Brevo + double opt-in. Le réglage se trouve dans le formulaire, pas dans un menu Contacts. Allez dans Marketing > Formulaires, onglet Inscription, ouvrez ou créez votre formulaire, puis à l'étape 4 « gérer les paramètres de confirmation de votre inscription », choisissez entre Double confirmation, Confirmation simple et Aucune confirmation. En sélectionnant Double confirmation, vous choisissez ensuite l'email de double confirmation : le template par défaut de Brevo, ou un template personnalisé construit selon la procédure documentée, faute de quoi il n'apparaîtra pas dans la liste déroulante. La documentation officielle du formulaire d'inscription précise aussi que les confirmations ne partent que si le formulaire contient un champ d'adresse email.

Impact délivrabilité. Le double opt-in ne garantit pas l'arrivée en boîte de réception. Il aide surtout à partir d'une base confirmée, puis l'engagement, les plaintes, les rebonds et la pression d'envoi déterminent la réputation dans le temps.

Base légale et preuve. Ne transposez pas la règle B2C au B2B. La CNIL demande le consentement préalable pour prospecter des particuliers, mais admet que la prospection à l'égard de professionnels peut être fondée sur l'intérêt légitime lorsque l'objet de la sollicitation est en rapport avec la profession de la personne démarchée, à condition qu'elle ait été informée et qu'elle puisse s'y opposer. Le double opt-in reste la trace la plus propre quand vous vous appuyez sur le consentement.

Côté traçabilité, restons sur ce que Brevo documente : la page d'aide sur le suivi du double opt-in indique que la date et l'heure d'envoi de l'email de confirmation, son contenu, puis la date et l'heure de la confirmation sont consignées dans les logs transactionnels, la soumission du formulaire étant tracée dans les logs d'événements. Brevo recommande d'exporter régulièrement les deux types de logs pour archivage. La documentation ne mentionne pas d'enregistrement de l'adresse IP du confirmant : ne promettez pas cette preuve à votre juriste.

6. Intégration Shopify : application Brevo PushOwl, mapping des événements

Premier piège : l'application n'a plus le même nom. L'intégration Shopify officielle s'appelle désormais Brevo PushOwl, et réunit email, SMS, notifications push web et WhatsApp. Si vous cherchez « l'app Brevo » sur le Shopify App Store, vous ne trouverez pas le produit décrit dans les vieux tutoriels.

Deuxième piège : si vous avez déjà un compte Brevo, l'installation directe n'est pas le bon parcours. Brevo documente une migration depuis l'ancienne application Shopify vers Brevo PushOwl, sans changement d'abonnement ni frais supplémentaire. Suivez ce parcours plutôt que de repartir d'une installation vierge.

Ce que la synchronisation couvre, d'après la page de migration : la liste d'abonnés (adresses email et numéros de téléphone), les produits, les commandes, les clients, et des événements dont Produit consulté, Panier abandonné, Paiement commencé et Commande créée. Attention à une conséquence explicitement signalée : synchroniser l'historique fait de Shopify la source de vérité, ce qui peut écraser des attributs de contact existants dans Brevo.

Tracker Brevo. À la configuration de l'application, le bouton Activer maintenant active PushOwl dans le thème de la boutique et installe le tracker Brevo. Ce tracker est une condition, pas une option : la documentation des déclencheurs indique que les déclencheurs eCommerce exigent son installation. Sans lui, pas de panier abandonné ni d'abandon de navigation.

Vérification des événements. Le bon chemin est Automatisations > Logs > Logs d'événements, et non un onglet Events sous Automatisations. L'onglet Commerce y regroupe les événements eCommerce et affiche les trois événements d'achat enregistrés par défaut par le tracker installé via un plugin : cart_updated, cart_deleted et order_completed. Côté clés standard, la documentation des événements Brevo liste cart_updated, cart_deleted et order_created quand la boutique est connectée au tableau de bord eCommerce, order_completed étant un événement non standard généré par certains plugins et rangé sous Événements personnalisés. Les clés cart_abandoned et product_viewed ne figurent pas dans cette liste : ne construisez pas un scénario sur un nom d'événement recopié d'une autre plateforme, lisez celui que votre compte reçoit vraiment.

Scénarios essentiels Shopify sur Brevo :

7. Intégration WooCommerce

Brevo publie un plugin officiel WooCommerce. Il synchronise en temps réel les contacts, commandes et produits, collecte le consentement via une case à cocher opt-in au moment du paiement, permet de router les emails transactionnels WooCommerce via Brevo SMTP, et déclenche des scénarios sur les actions clients.

Point de décision WooCommerce. Comparez la remontée réelle des commandes, produits, paniers et consentements avec vos besoins. La présence d'un plugin ne prouve pas que tous vos événements métier sont correctement mappés. La documentation signale d'ailleurs des limites de synchronisation : les mises à jour, suppressions et ajouts à la blocklist faits côté WordPress ne sont pas répercutés.

Limite. Le suivi comportemental passe par l'installation du tracker Brevo sur le site WordPress. C'est lui qui alimente les paniers abandonnés et les achats. Vérifiez sa présence via l'inspecteur réseau du navigateur, puis contrôlez la réception dans Automatisations > Logs > Logs d'événements.

8. SMS marketing FR : cadre légal et setup Brevo

Brevo permet d'envoyer des SMS marketing, avec une tarification et des disponibilités qui dépendent de l'offre et du pays. En France, la prospection par SMS est encadrée par des règles distinctes de l'email transactionnel.

Contrôles essentiels en France :
- recueillir un consentement préalable valable pour la prospection B2C, sauf exception légale applicable aux clients existants ;
- identifier clairement l'émetteur ;
- offrir un moyen simple et gratuit de s'opposer aux prochains messages ;
- vérifier les contraintes d'expéditeur et d'horaires auprès du prestataire avant l'envoi.

La CNIL détaille les règles de prospection par email et SMS. Faites valider les cas particuliers par votre conseil juridique plutôt que de déduire la conformité du seul paramétrage Brevo.

Setup Brevo SMS. Configurez l'expéditeur depuis les paramètres disponibles dans votre compte, puis vérifiez le coût affiché pour le pays destinataire. Les prix et les contraintes de sender ID peuvent évoluer selon le marché.

Cas d'usage SMS rentables sur Brevo :

Conseil d'usage. Ne transposez pas automatiquement votre calendrier email au SMS. Fixez une limite de pression adaptée à votre audience et surveillez les oppositions après chaque envoi.

9. CRM Sales léger : quand l'utiliser

Brevo inclut des fonctions de vente, avec des limites et des options qui dépendent du plan. Elles peuvent suffire à un pipeline simple ; pour une architecture plus large, comparez-les aux besoins décrits sur notre page agence CRM.

Quand Brevo CRM a du sens :
- Équipe de 1 à 5 commerciaux, pas de CRM en place
- Cycle de vente < 60 jours, pipeline simple (Prospect > Démo > Offre > Signé)
- Besoin de lier les contacts marketing (email) aux contacts commerciaux (deals)

Limites à tester. Vérifiez notamment les droits utilisateurs, le nombre de pipelines, le reporting, les objets métier et les intégrations. Le choix ne doit pas dépendre d'un seuil arbitraire de commerciaux ou de durée de cycle.

10. Reporting Brevo : les métriques à surveiller

Le reporting Brevo est accessible par campagne et par automation. Métriques essentielles :

Surveillance du placement. Brevo ne documente pas d'outil de test de placement en boîte de réception intégré aux statistiques de campagne. Ne comptez donc pas dessus : construisez votre propre suivi à partir des taux de rebond, de plainte et de désinscription par domaine destinataire, et complétez avec des adresses témoins chez les principaux fournisseurs de messagerie avant chaque envoi de volume.

Logs et diagnostic. Quand un scénario ne se déclenche pas comme prévu, la page Automatisations > Logs > Logs d'événements donne le détail des événements reçus par Brevo, y compris le contenu du panier au moment de l'événement, et permet de les exporter à des fins d'audit. C'est le premier endroit à ouvrir avant d'accuser le scénario.

11. Positionnement honnête : Brevo vs les alternatives

Brevo n'est pas la solution universelle. Voici où il excelle et où il montre ses limites.

Brevo excelle :
- Structures sous 25 000 contacts actifs
- Équipes sans ressource technique dédiée (interface FR, support FR)
- Configurations multi-canal légères (email + SMS + transactionnel)
- B2B SaaS ou services avec lifecycle simple
- Stacks WooCommerce, PrestaShop, Magento, headless (via API)

Brevo montre ses limites :
- E-commerce à fort volume : la segmentation comportementale de Klaviyo creuse l'écart
- Abandon de navigation et suivi sur site : dépendants du tracker, complexes à câbler proprement sans ressource technique
- Scoring de contacts (scores RFM, CLV) et segmentation par IA : listés dans les offres hautes du catalogue Brevo, pas dans les paliers d'entrée
- Scénarios avec embranchements comportementaux profonds : plus laborieux que Klaviyo

Verdict. Brevo mérite d'être retenu si son modèle de facturation, ses canaux et ses intégrations couvrent votre feuille de route sans contournements coûteux. Comparez une autre solution si vos scénarios dépendent d'événements ou de segmentations que votre setup ne sait pas fournir proprement. Notre guide de migration Brevo vers Klaviyo détaille les points à vérifier avant de changer d'outil.

Pour aller plus loin

• Setup Brevo pour Shopify : connexion, sync produits, flows essentiels
• Brevo Automation : monter sa première séquence lifecycle en 30 minutes
• Brevo vs Klaviyo : comparatif pricing détaillé 2026
• Brevo deliverability : 7 réglages avant le premier envoi
• Lifecycle marketing : la méthode pour faire de l'email 35 % du CA
• Scorecard lifecycle email : évaluez votre setup sur 50 points

Pour vérifier si vos automations Brevo exploitent tout leur potentiel, un expert peut les passer en revue lors d'un audit Brevo de 30 minutes, gratuit et sans engagement.

FAQ

Brevo peut-il gérer le transactionnel (confirmations commande, factures) ?

Oui. La documentation Brevo décrit trois voies pour l'email transactionnel : l'API email, le relais Brevo SMTP et les webhooks. Vous pouvez donc centraliser marketing et transactionnel sur le même compte. Décidez en amont quel système est propriétaire de chaque message de service, pour ne pas envoyer deux confirmations de commande depuis deux outils.

Combien de temps faut-il pour monter les flows essentiels sur Brevo ?

Le délai dépend surtout de la qualité des événements, des templates, du consentement et des règles de sortie. Construire les blocs peut être rapide ; valider les données, les branches et le rendu prend souvent davantage de temps. Utilisez le guide du Workflow Builder pour estimer le travail scénario par scénario.

Le plan gratuit Brevo est-il suffisant pour démarrer ?

Au 10 août 2026, l'offre Gratuit annonce 300 emails envoyés par jour, le stockage jusqu'à 100 000 contacts et l'automatisation marketing multicanale jusqu'à 2 000 contacts. Elle peut suffire pour tester un setup à faible volume, sachant que les envois non utilisés ne sont pas reportés au jour suivant. Comparez ensuite le nombre de contacts, les envois et les fonctions nécessaires sur la documentation tarifaire officielle.

Brevo respecte-t-il le RGPD ?

Brevo fournit des fonctions et de la documentation destinées à faciliter la conformité, mais choisir un outil ne rend pas vos traitements conformes par défaut. Vous restez responsable de la base légale, de l'information, des durées de conservation, des droits des personnes et de vos sous-traitants.

Comment migrer de Brevo à Klaviyo quand on a dépassé le plafond ?

Le délai dépend du volume de données, des intégrations et du nombre de scénarios à reconstruire. L'export des contacts, le mapping des attributs, la reprise des consentements, les tests et le plan de bascule doivent être chiffrés avant le changement. Lisez notre guide dédié : Migrer de Brevo à Klaviyo en 47 points.

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Vous pouvez aussi consulter notre accompagnement agence Brevo pour le setup, les automations et le pilotage continu.

Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver.