Forfait Klaviyo BFCM : mise à niveau auto ou dépassements

Une campagne BFCM qui atteint la limite du forfait peut être ralentie, ignorer des destinataires ou être annulée. Klaviyo documente une préférence de facturation qui décide de ce qui se passe à ce moment-là. Cet article présente les trois options, leur principe de facturation et le lien avec le throttling, sans aucun tarif : la page tarifaire de l'éditeur reste la référence.

TL;DR. Au moment où un forfait atteint sa limite d'envois, Klaviyo applique la préférence choisie : dépassements flexibles (usage supplémentaire pour le cycle en cours, même forfait), mise à niveau automatique (palier supérieur) ou aucune option (l'envoi s'arrête). Sans mise à niveau automatique ni dépassements flexibles, une campagne qui dépasse les limites peut être throttlée. La page de Klaviyo recommande de choisir l'une des deux premières options.

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Ce que décide la préférence de mise à niveau

La page précise que ces préférences décident de ce qui se passe quand vous atteignez les limites d'usage de votre forfait : envois d'emails, usage Mobile Messaging, tickets Helpdesk ou conversations Customer Agent (Klaviyo, choisir votre préférence de mise à niveau). Elles ne déclenchent pas de mise à niveau selon le nombre de profils : Klaviyo s'en charge automatiquement au renouvellement du cycle de facturation. Elles ne sont pas disponibles pour Reviews.

Pour les modifier, il faut être Owner ou Admin, avoir les permissions de facturation, et disposer d'un forfait payant Profiles & Email, Mobile Messaging, Helpdesk ou Customer Agent qui n'est pas facturé par contrat. Si le compte appartient à une famille de comptes, la modification se fait depuis le compte parent. Les options disponibles dépendent du forfait.

Les trois options

1. Dépassements flexibles (flexible overages) : usage supplémentaire pour le cycle de facturation en cours, contre des frais ponctuels. Le compte reste sur son palier actuel.
2. Mise à niveau automatique (auto-upgrade) : passage au palier supérieur quand le forfait atteint sa limite d'envois d'emails, de messages mobiles, de tickets ou de conversations.
3. Aucune (None) : disponible pour l'email et le Mobile Messaging. À la limite du forfait, l'envoi de ce forfait s'arrête jusqu'à une mise à niveau, un recours aux dépassements flexibles ou le renouvellement du cycle. Cette option n'existe pas pour Helpdesk ni Customer Agent.

Selon la page, à l'achat initial d'un forfait Profile & Email ou Mobile Messaging, la mise à niveau automatique est activée par défaut. Pour Helpdesk et Customer Agent, ce sont les dépassements flexibles qui le sont.

Comment chaque option est facturée

Pour les forfaits facturés en unités d'usage, un dépassement flexible facture des frais ponctuels pour l'usage supplémentaire nécessaire afin d'atteindre un palier supérieur, au tarif unitaire de votre forfait actuel (par exemple le coût par envoi d'email). On peut avoir recours aux dépassements plusieurs fois dans un même cycle, sans que le forfait change.

La mise à niveau automatique fait passer à un nouveau forfait, que l'on garde jusqu'à une rétrogradation. Klaviyo facture alors la différence entre le forfait actuel et le nouveau.

La page compare les deux : les dépassements flexibles conviennent à qui a besoin d'un usage supplémentaire de temps en temps dans l'année et veut rester sur son forfait. Ils peuvent coûter plus cher qu'une mise à niveau, car l'usage supplémentaire se paie au tarif unitaire du forfait actuel. Si les limites sont dépassées fréquemment, la mise à niveau peut revenir moins cher. La page demande de comparer les coûts affichés dans les préférences de facturation. Pour les montants, voir la page tarifaire de Klaviyo.

Les notifications et la rétrogradation

Quelle que soit l'option, Klaviyo envoie plusieurs notifications au propriétaire quand le compte approche des limites du forfait (la page cite les seuils de 75 % et de 90 %).

Pour Profiles & Email, une rétrogradation automatique selon le nombre de profils actifs existe, mais elle ne se combine pas avec la mise à niveau automatique, et elle ne dépend pas du nombre de messages envoyés. Toute rétrogradation prend effet au cycle suivant. Un compte qui reste sur la mise à niveau automatique n'est donc pas rétrogradé automatiquement.

Où se règle la préférence

1. Sélectionner le nom du compte en bas à gauche, puis Billing > Preferences.
2. Repérer le forfait concerné (Email ou Mobile Messaging) et ouvrir le menu de préférence de mise à niveau.
3. Choisir None, Automatically upgrade ou Flexible overages, puis lire l'usage supplémentaire et le coût affichés.
4. Cliquer sur Update.

L'enregistrement prend effet immédiatement. L'exemple de la page : si vous choisissez les dépassements flexibles et atteignez la limite le lendemain, Klaviyo applique alors cette préférence.

Un paiement d'abonnement échoué désactive la mise à niveau automatique et les dépassements flexibles, et un paiement échoué d'une mise à niveau automatique ou d'un dépassement flexible désactive l'option concernée. Il faut alors mettre à jour la carte, régler le paiement en retard, puis retourner dans Billing > Preferences pour réactiver l'option et cliquer sur Update. À notre avis, ce point se vérifie avant le pic, puisque l'option concernée est désactivée.

Le lien avec le throttling

La page sur le throttling cite parmi les causes possibles le cas où la mise à niveau automatique et les dépassements flexibles sont désactivés et où une campagne dépasse les limites du forfait (Klaviyo, comprendre le throttling des emails). Son premier conseil est de choisir les dépassements flexibles ou la mise à niveau automatique pour un forfait email payant.

Elle décrit aussi un garde-fou : si Klaviyo détecte à la programmation qu'une campagne dépasse les limites du forfait et que le compte ne peut pas envoyer au-delà, un avertissement s'affiche dans l'application et la campagne ne peut pas être programmée. L'avertissement peut ne pas apparaître si de nombreux profils ont été ajoutés entre la programmation et l'envoi.

Notre article sur le throttling d'une grosse campagne détaille la règle d'une heure supplémentaire par million de destinataires et la méthode de renvoi.

Quand les destinataires sont comptés

Le moment où une campagne détermine ses destinataires influence le volume d'envois (Klaviyo, modifier le moment où les destinataires sont déterminés). Avec l'option At send time, si les listes ou segments ont grossi depuis la création de la campagne, elle peut utiliser plus d'envois que prévu, déclencher une mise à niveau automatique ou exiger de changer de forfait pour atteindre tout le monde. Le réglage par défaut est At time of scheduling. Notre article sur la vitesse de mise à jour des segments détaille ce point.

Si la limite d'envoi est atteinte

Une troisième page décrit le cas où le compte atteint sa limite (Klaviyo, renvoyer une campagne qui a dépassé les limites d'envoi). Klaviyo peut alors annuler une campagne ou ignorer les destinataires qui dépassent l'allocation restante, sans que ce cas soit limité aux tests A/B. Une campagne annulée pour cette raison ne reprend pas automatiquement si vous passez ensuite à un forfait supérieur.

Pour vérifier la limite mensuelle : nom de l'entreprise en bas à gauche, Billing, puis la carte Profiles and emails de l'onglet Overview. Pour renvoyer, la page demande de copier l'ID du message de la campagne annulée, de créer un segment Received Email (ou Received SMS) filtré sur cet ID, de cloner la campagne et d'ajouter ce segment aux exclusions du clone. À notre avis, ces étapes ressemblent à celles de la page sur le throttling, que nous décrivons dans l'article dédié.

Choisir avant le pic : lecture de Deliver

Les pages ne disent pas quelle option retenir pour un compte donné. À notre avis, la décision se prend avant la première grosse campagne, avec la personne qui détient les permissions de facturation, en comparant les coûts affichés dans Billing > Preferences. Notre calendrier d'envoi BFCM permet d'estimer à l'avance les jours où les volumes seront les plus élevés. Les réglages par défaut du compte se contrôlent dans la même séance. Le guide BFCM Klaviyo rassemble l'ensemble de la préparation.

Checklist avant le BFCM

Ces points sont des conseils de Deliver.

1. La préférence de mise à niveau est choisie et vérifiée par une personne qui a les permissions de facturation.
2. Le paiement du forfait est à jour, pour éviter la désactivation des options.
3. Le propriétaire du compte reçoit les notifications de seuil.
4. Les volumes des campagnes les plus lourdes sont comparés aux limites avant la programmation.

FAQ

Que se passe-t-il si mon forfait atteint sa limite pendant le BFCM ?

Cela dépend de la préférence. Avec les dépassements flexibles, l'usage supplémentaire est ajouté pour le cycle en cours. Avec la mise à niveau automatique, le compte passe au palier supérieur. Avec None, l'envoi s'arrête.

Quelle est la différence entre dépassements flexibles et mise à niveau automatique ?

Avec les dépassements flexibles, le compte reste sur son forfait. Avec la mise à niveau automatique, il passe à un palier supérieur et y reste jusqu'à une rétrogradation.

Une campagne annulée pour dépassement reprend-elle après une mise à niveau ?

Non. La page indique qu'elle ne continue pas automatiquement : il faut la renvoyer par un clone qui exclut les personnes déjà servies.

Où trouver les tarifs ?

Sur la page tarifaire de Klaviyo. Cet article ne donne aucun prix.

Un regard extérieur sur votre préparation d'envoi ? Nous faisons des audits de préparation Q4, ou vous pouvez échanger directement avec l'équipe Deliver.