Réglages par défaut d'un compte Klaviyo et organisation des campagnes avant le BFCM

Un compte Klaviyo arrive avec des réglages par défaut raisonnables pour démarrer, mais pas forcément adaptés à une opération de Black Friday : un fuseau horaire américain, un double opt-in actif sur chaque nouvelle liste, des pages d'inscription en anglais, un suivi UTM éteint. Les relire une semaine avant l'opération est rapide. Les découvrir le vendredi coûte plus cher. Cet article dresse la liste de ces valeurs, puis montre comment organiser une dizaine de campagnes à plusieurs mains.

TL;DR. La documentation de Klaviyo indique un fuseau d'affichage par défaut en EST, un suivi UTM éteint pour les flows et les campagnes, un double opt-in par défaut sur toute nouvelle liste, une langue anglaise pour les pages d'inscription, et un envoi à tout le monde au même instant par défaut. Les tags, la vue calendrier et les filtres de la page des campagnes servent à tenir le plan d'opération. À notre avis, la relecture des réglages précède la construction des campagnes, pas l'inverse.

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Réglages généraux du compte

Fuseau horaire. Par défaut, le compte affiche toutes les données de temps en EST. On le change dans Settings, Organization (Klaviyo, comprendre les réglages par défaut du compte, des emails et des listes). Pour une boutique française, c'est le premier point à contrôler : les heures de programmation et les rapports s'y lisent. Notre article sur l'heure d'envoi dans Klaviyo montre aussi que le fuseau du compte sert de repli quand celui d'un destinataire est inconnu.

Suivi UTM. Il se configure dans Settings, Other, UTM tracking, où l'on peut ajouter des paramètres personnalisés, modifier les valeurs par défaut et l'activer pour tous les messages. Notre article sur les UTM dans Klaviyo détaille la mise en place.

Nom et adresse d'expéditeur par défaut. À l'inscription, le nom et l'adresse utilisés pour créer le compte deviennent l'expéditeur par défaut, et ces valeurs se préremplissent dans chaque nouvelle campagne ou nouveau flow. On les change dans Settings, Organization. La modification n'affecte que les emails futurs : pour les flows et campagnes existants, il faut la faire à la main.

Réglages email

• Smart Sending : fenêtre de 16 heures par défaut. Notre article sur Smart Sending détaille la mécanique. Pour les emails transactionnels envoyés avec Klaviyo, on peut aussi choisir si Smart Sending s'y applique.
• Préfixe des emails d'aperçu : on peut définir un préfixe pour l'objet de tous les emails d'aperçu, afin de les distinguer des vrais envois. Il n'y en a pas par défaut. À notre avis, un préfixe évite qu'un test soit confondu avec un message réel dans une boîte de relecteur.
• Optimisation CSS : garder la case cochée fait utiliser des styles intégrés plutôt que du CSS en ligne. Le CSS en ligne peut améliorer le rendu chez des fournisseurs peu courants ou dans des régions aux exigences particulières, mais il allonge l'email et augmente le risque de coupure. La page conseille de décocher seulement si une grande partie de la clientèle est concernée. Notre article sur le contrôle qualité avant envoi traite le clipping.
• Clics de robots : une case permet d'exclure les clics de robots des données de reporting, pour l'email, le SMS ou les deux. Les tests A/B créés après l'activation utilisent un taux de clic qui exclut ces clics, ce qui peut changer la variante gagnante. La page recommande de ne pas activer ce réglage pendant un test A/B en cours qui prend le clic comme métrique.
• Suivi email vers site : la case cochée par défaut permet d'attribuer l'activité web à des emails précis.
• Position du pixel de suivi : par défaut, il est ajouté en bas de l'email. On peut le placer en haut si de longs emails sont tronqués, pour que le suivi reste exact.
• Domaine d'envoi : on y configure un domaine d'envoi dédié ou de marque. La page indique qu'envoyer depuis un domaine de marque peut améliorer la délivrabilité.

Valeurs par défaut des flows

Tous les réglages des flows se modifient en cliquant sur l'email, puis sur l'engrenage de la section Settings.

• Smart Sending : la page indique qu'il est activé par défaut pour tous les emails de flow, à l'exception des emails de panier abandonné préconstruits.
• UTM : désactivé par défaut, ajustable dans les réglages du compte.
• Filtres supplémentaires : aucun par défaut.

À noter : la documentation de Klaviyo décrit l'état de Smart Sending dans les flows de trois façons selon la page (activé dans de nombreux flows préconstruits, désactivé par défaut, activé sauf pour le panier abandonné). Nous l'avions relevé dans notre article sur Smart Sending. L'état réel se lit message par message dans votre compte.

Valeurs par défaut des campagnes

• Smart Sending : toujours activé par défaut pour les emails de campagne. Klaviyo recommande de le laisser activé pour éviter de sur-solliciter les abonnés.
• UTM : désactivé par défaut, ajustable dans les réglages du compte.
• Objet : sans objet défini, il prend par défaut le nom de la campagne. Un nom interne comme « BFCM J-3 segment VIP » peut donc partir comme objet si on l'oublie.
• Date et heure : la valeur par défaut est la prochaine demi-heure, dans votre fuseau.
• Détermination des destinataires : sans réglage dans Settings, Messaging, la valeur par défaut est de déterminer les destinataires maintenant. Notre article sur le renvoi aux non-ouvreurs explique la différence avec la détermination à l'envoi.
• Stratégie d'envoi : par défaut, l'envoi se fait à tout le monde à l'heure indiquée, quel que soit le lieu.

Valeurs par défaut des listes

À la création d'une liste, plusieurs réglages se configurent dans son onglet Settings.

• Désabonnements : décider si une personne qui se désabonne d'une liste est désabonnée globalement. Ce n'est pas coché par défaut.
• Double opt-in : toutes les listes sont en double opt-in par défaut, avec la possibilité de passer en opt-in simple. Notre article sur le double opt-in en détaille les effets.
• Langue : le contenu des pages d'inscription et des formulaires associés à la liste est en anglais par défaut.

La dernière valeur est la plus facile à oublier pour une liste d'attente créée pour le Black Friday : une liste neuve dont la langue n'a pas été changée garde ses pages d'inscription en anglais. À notre avis, c'est le premier point à vérifier sur une liste créée pour l'opération. Notre article sur la liste d'attente Black Friday précise comment la construire.

Organiser les campagnes avec les tags

Les tags servent à classer les campagnes par type, lieu ou autre critère. La page de Klaviyo les présente comme utiles pour trier, rechercher et obtenir une vue d'ensemble des performances d'un groupe, surtout quand plusieurs personnes créent des campagnes (Klaviyo, utiliser les tags pour organiser les campagnes).

Pour ajouter des tags à la création : Campaigns, Create campaign, nommer la campagne et choisir le canal, puis dans la section Tags, taper pour trouver un tag existant ou en créer un. Une campagne peut avoir plusieurs tags, sauf si le tag appartient à un groupe de tags exclusif. Pour une campagne existante, on coche une ou plusieurs campagnes dans la liste, on clique sur Add tags, puis on choisit ou crée un tag et on enregistre.

À notre avis, un jeu de tags simple suffit pour une opération : un tag d'opération (« bfcm2026 »), un tag de phase (teasing, lancement, relance, clôture) et un tag de segment (VIP, liste d'attente, base active). Ces noms sont des exemples, à décider avec l'équipe avant de commencer.

Retrouver ses campagnes : liste, calendrier et filtres

La page des campagnes propose deux vues, liste et calendrier (Klaviyo, afficher, filtrer et trier les campagnes). Les deux montrent les campagnes passées et à venir avec des détails comme les taux d'ouverture et de clic. Le taux d'ouverture n'est pas suivi pour le SMS, donc un tiret s'affiche. Pour le push, le taux d'ouverture est affiché et le taux de clic remplacé par un tiret. Dans la vue liste, on choisit les colonnes visibles. La vue calendrier, accessible par l'icône en haut à droite, montre le résumé d'une campagne au clic, mais la recherche n'y est pas disponible.

À notre avis, la vue calendrier est le bon outil pour contrôler l'espacement des envois, donc les fenêtres de Smart Sending, avant de les programmer.

Les filtres disponibles : barre de recherche (vue liste uniquement), période, audience, canaux, statut, tags, test A/B, archives et métrique de conversion.

• Période : de 7 jours à toute la durée, ou une plage personnalisée. Les campagnes programmées et les brouillons s'affichent toujours, quelle que soit la date.
• Audience : les campagnes envoyées à une liste ou un segment donné. Avec plusieurs choix, on voit les campagnes envoyées à au moins l'un d'eux.
• Statut : envoyée, programmée, brouillon, annulée. Le filtre sur les brouillons montre le travail restant.
• Métrique de conversion : elle change la dernière colonne de la vue liste, parmi les métriques de vos intégrations. Un changement s'applique à tous les utilisateurs du compte.

Ce dernier point mérite une règle d'équipe : une seule personne change la métrique, et le fait savoir. Notre article sur les résultats BFCM et fenêtres d'attribution rappelle l'importance de la métrique de conversion pour la lecture.

Checklist avant le BFCM

Ces points sont des conseils de Deliver.

1. Le fuseau du compte est vérifié dans Settings, Organization.
2. Le nom et l'adresse d'expéditeur par défaut sont relus.
3. Le suivi UTM est activé au niveau du compte, puis contrôlé sur chaque flow principal.
4. La fenêtre Smart Sending est relue, ainsi que l'état de chaque message de flow critique.
5. La langue et le double opt-in sont contrôlés sur chaque liste créée pour l'opération.
6. Un jeu de tags est décidé et appliqué à toutes les campagnes de l'opération.
7. La vue calendrier est relue pour l'espacement des envois, et un préfixe est défini pour les emails d'aperçu.

FAQ

Quel est le fuseau horaire par défaut d'un compte Klaviyo ?

La page indique EST pour l'affichage des données de temps. On le change dans Settings, Organization.

Le suivi UTM est-il actif par défaut ?

Non. La page indique qu'il est désactivé par défaut pour les flows et pour les campagnes, et qu'on peut l'activer dans les réglages du compte.

Les listes sont-elles en double opt-in par défaut ?

Oui. On peut passer une liste en opt-in simple dans ses réglages.

Peut-on mettre plusieurs tags sur une campagne ?

Oui, sauf si le tag appartient à un groupe de tags exclusif.

Changer la métrique de conversion de la liste des campagnes touche-t-il les autres utilisateurs ?

Oui. Le changement s'applique à tous les utilisateurs du compte.

Un regard extérieur sur la configuration de votre compte ? Nous faisons des audits de préparation Q4, ou vous pouvez échanger directement avec l'équipe Deliver.