Deliver accompagne les marques belges sur Klaviyo depuis ses bureaux de Tournai et de Lille. Nous auditons, configurons et opérons les données client, flows, campagnes, segments, règles de délivrabilité et reportings nécessaires à un programme CRM e-commerce durable.
La Belgique exige davantage qu'une traduction du dispositif français. Une base peut réunir plusieurs langues, régions, canaux de vente et marchés voisins. Notre travail consiste à transformer cette complexité en règles simples à maintenir dans Klaviyo.
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Notre bureau de Tournai permet d'organiser des ateliers en Belgique sur rendez-vous. Le bureau de Lille complète cette implantation pour les projets franco-belges et les équipes situées dans le Nord de la France.
Nous intervenons aussi auprès d'organisations basées à Bruxelles, à Anvers et dans le reste du pays. Ces zones de service ne sont pas présentées comme des bureaux supplémentaires : la présence physique de Deliver se concentre à Tournai et Lille pour cette région.
Cette organisation permet de combiner proximité lorsque l'atelier le justifie et exécution continue à distance. Les décisions importantes sont documentées afin que marketing, e-commerce, data et direction puissent suivre la même roadmap.
Un champ pays ne révèle pas automatiquement la langue attendue. Nous définissons une source de vérité : préférence déclarée, langue du formulaire, langue de navigation ou autre signal validé. Chaque flow dispose d'un contenu de repli lorsqu'une propriété manque.
Deliver travaille en français et en anglais. Pour une production néerlandaise, nous cadrons les briefs, segments et contrôles dans Klaviyo, puis intégrons une version fournie ou validée par une ressource linguistique compétente prévue dans la mission.
Le lieu de résidence, le pays de livraison et le marché Shopify ne répondent pas à la même question. Une personne peut vivre en Belgique, acheter sur un catalogue français et préférer l'anglais. Nous séparons ces dimensions avant de les utiliser dans une branche de flow ou une campagne.
Les profils doivent conserver une source, une date, un canal et une finalité de consentement exploitables. L'Autorité de protection des données belge publie des ressources sur le marketing direct et le traitement des données personnelles. Nous traduisons les règles validées par votre organisation en configuration CRM ; nous ne remplaçons pas votre conseil juridique ou votre DPO.
Une campagne nationale, une activation locale et un flow comportemental peuvent se chevaucher. Nous documentons les priorités, exclusions et règles de pression pour éviter qu'un même profil reçoive plusieurs messages sans cohérence.
L'audit couvre les intégrations, profils, consentements, événements, listes, segments, flows, campagnes, formulaires, templates, délivrabilité et attribution. Nous identifions ce qui doit être conservé, corrigé, consolidé ou arrêté.
La restitution relie chaque recommandation à une dépendance et à une décision. Une donnée absente n'est pas masquée par une promesse de personnalisation. Un problème d'acquisition n'est pas traité uniquement par un nouveau template.
Nous connectons la boutique et contrôlons les événements nécessaires aux parcours : activité onsite, checkout, commande, produit, remboursement, annulation, consentement et propriétés de profil selon le périmètre.
Le tutoriel de setup Klaviyo Shopify peut servir de première grille de contrôle avant l'audit.
Nous préparons le mapping des profils, consentements, suppressions, propriétés, formulaires, templates et automatisations. La bascule est planifiée pour limiter les doubles sollicitations, préserver les désabonnements et vérifier le fonctionnement des nouveaux parcours avant d'arrêter l'ancien système.
Nous sélectionnons les parcours à partir du modèle d'achat et des données réellement disponibles : bienvenue, abandon de navigation, panier ou checkout, post-achat, réassort, cross-sell, avis, winback et sunset.
Chaque flow possède un objectif, un déclencheur, une audience, des exclusions, des branches, une sortie et une métrique de lecture. Notre guide sur les flows Klaviyo prioritaires montre la logique générale à adapter.
Deliver peut gérer la stratégie, le calendrier, la rédaction, l'intégration, les segments, la QA et l'analyse. Le SMS n'est pas automatiquement ajouté à chaque campagne email. Son usage dépend du consentement, du contexte, de l'urgence et de la pression totale reçue par le client.
Nous contrôlons l'authentification, les sources d'acquisition, rebonds, plaintes, désabonnements, profils inactifs et changements de volume. Une migration vers Klaviyo ne répare pas seule une réputation d'envoi : les règles d'audience et la discipline de campagne restent déterminantes.
Une architecture simple commence par des propriétés documentées :
| Propriété | Question résolue | Exemple d'usage |
|---|---|---|
| Pays de livraison | Où la commande est-elle livrée ? | Offre et logistique |
| Marché ou boutique | Quel catalogue fait autorité ? | Produit, devise et URL |
| Langue préférée | Dans quelle langue communiquer ? | Branche de contenu |
| Source de consentement | Où et comment l'accord a-t-il été collecté ? | Éligibilité et preuve |
| Fuseau horaire | Quand le message doit-il partir ? | Heure locale d'envoi |
Nous évitons de déduire une préférence permanente d'un seul clic ou d'une adresse IP. Lorsqu'un profil peut modifier sa langue, la mise à jour doit être répercutée dans les flows et campagnes suivants.
Nous examinons le compte et les processus avant de proposer une liste de builds. L'objectif est de trouver le principal goulot d'étranglement : donnée, contenu, organisation, délivrabilité ou mesure.
Le plan de travail ordonne les actions selon leurs dépendances et propriétaires. Il indique aussi ce qui reste chez le client : validation légale, traduction, données produit ou développement.
Nous écrivons, intégrons et testons le périmètre convenu. La QA couvre les entrées, exclusions, branches, liens, rendu, contenu dynamique, consentements et sorties.
Après lancement, nous suivons les signaux de livraison et les résultats business, puis mettons à jour le backlog. L'équipe conserve la documentation nécessaire pour comprendre et maintenir le compte.
Deliver est particulièrement adapté lorsque l'e-commerce représente un canal important, que la base client possède un potentiel de réachat et que plusieurs personnes interviennent déjà sur le CRM sans règle d'exploitation commune.
Nous pouvons intervenir sur une mission ponctuelle ou comme équipe externalisée. Si Klaviyo n'est pas encore le bon choix, nous le disons. Notre page Brevo ou Klaviyo présente les critères à examiner avant une migration.
Oui. Deliver dispose d'un bureau à Tournai. Nous avons également un bureau à Lille pour les projets franco-belges et pouvons organiser des ateliers ailleurs selon le périmètre.
Oui. Les missions peuvent être menées avec des équipes situées partout en Belgique. Les ateliers physiques sont organisés au cas par cas ; le travail opérationnel ne dépend pas de la ville du client.
Nous définissons la stratégie, les segments, les branches, les briefs et la QA Klaviyo. La version néerlandaise doit être produite ou validée par une ressource linguistique compétente intégrée au périmètre. Nous n'affirmons pas une compétence native que la mission n'a pas prévue.
Oui, avec une propriété de langue fiable, des branches lisibles et un contenu de repli. Selon la complexité et les propriétaires, plusieurs flows séparés peuvent parfois être plus faciles à maintenir qu'un seul flow très ramifié.
Non. Shopify est fréquent, mais d'autres plateformes ou stacks custom conviennent si elles peuvent transmettre les identités, événements, consentements et données catalogue nécessaires.
Non. Nous mettons en œuvre dans Klaviyo les règles validées par votre organisation, votre DPO ou votre conseil. Les décisions juridiques restent de leur responsabilité.
Nous regardons votre configuration, vos marchés et votre organisation. Vous repartez avec un prochain pas clair : audit, correction, migration, construction de flows ou accompagnement continu.
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Pour une vue d'ensemble, consultez notre page agence Klaviyo.
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