Deliver by Make Sense accompagne les marques DTC de Wallonie et du Hainaut sur Klaviyo. Audit, migration, build des flows critiques, retainer mensuel. Depuis Tournai à 30 km de Lille.
Tournai et le Hainaut occupent une position singulière dans le paysage économique belge : à cheval sur la frontière franco-belge, à 30 km de Lille, dans une région où les échanges commerciaux transfrontaliers sont structurels et où les marques ont souvent une audience qui déborde des deux côtés de la frontière.
Ce positionnement géographique crée des besoins spécifiques en matière de lifecycle email : gestion des bases transfrontalières FR/BE, conformité RGPD belge (APD) et française (CNIL), personnalisation par marché, gestion des offres promotionnelles selon les calendriers temps forts FR et BE.
Deliver by Make Sense, filiale CRM du groupe Make Sense for Digital, couvre naturellement ce territoire depuis son ancrage FR/BE. Notre équipe est rodée aux spécificités des marques qui travaillent des deux côtés de la frontière.
Le Hainaut n'est pas un bassin DTC de la même ampleur que Bruxelles ou Anvers. C'est une région où les marques sont souvent plus modestes, plus ancrées dans des niches artisanales ou alimentaires, et où la croissance se construit progressivement.
Les secteurs actifs : alimentation artisanale (produits du terroir wallon, bières régionales, chocolatiers locaux), mode et accessoires, artisanat et décoration. Des marques de ces secteurs franchissent régulièrement le seuil des 300 à 500 k de CA où l'email marketing devient un levier de croissance structurel, pas un accessoire.
La proximité de Lille crée également une population de fondateurs et de gérants de marques qui travaillent indifféremment des deux côtés de la frontière, sourçant en Belgique, vendant en France, ou l'inverse. Ces profils ont besoin d'une agence qui comprend les deux marchés sans avoir à tout réexpliquer.
Klaviyo s'impose quand trois conditions sont réunies : un CA annuel autour de 500 k et plus, une stack Shopify, et une ambition de construire un revenu owned structurel (email + SMS) qui ne dépende pas entièrement de la publicité payante.
En deçà de ce seuil, Brevo est souvent plus adapté (coût moindre, interface FR, support FR natif). Au-dessus, les flows comportementaux natifs de Klaviyo (triggered sur les events Shopify en temps réel), la segmentation par CLV et RFM, et les predicted analytics font la différence sur le P&L email.
→ Lire notre comparatif Brevo vs Klaviyo pour arbitrer selon votre stade
Pour une marque du Hainaut avec une base transfrontalière, Klaviyo offre des options de personnalisation par segment géographique (FR vs BE) et par langue qui permettent d'adresser les deux marchés depuis une même instance.
Audit lifecycle. Point de départ de toutes nos missions : 5 jours pour cartographier l'existant, identifier les gaps critiques (flows absents, conditions d'exclusion manquantes, problèmes de deliverability, tracking Shopify incomplet), et produire un plan d'action priorisé.
Migration vers Klaviyo. Si vous êtes sur Brevo, Mailchimp ou une autre plateforme, la migration couvre le nettoyage de la base, la reconstruction des flows, le warmup IP, et la transition en douceur sans perte de deliverability.
Build des 7 flows critiques. Welcome series, abandoned checkout, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase, winback, sunset. Ces 7 flows représentent typiquement 60 à 75 % du revenu owned d'une marque DTC mature. Nous les montons avec les filtres d'exclusion stricts qui évitent les double-envois entre flows.
Retainer mensuel. Gestion continue : campagnes broadcast, A/B tests, reporting mensuel, ajustements lifecycle selon les données.
→ Voir le détail des flows sur notre page agence Klaviyo principale
Travailler pour une marque tournaisienne ou hennuyère avec une audience franco-belge, c'est prendre en compte des réalités que les agences purement parisiennes ne gèrent pas en standard :
Les deux régulateurs. Une marque qui collecte des contacts FR et BE est soumise à la CNIL côté français et à l'APD (Autorité de Protection des Données) côté belge. Les deux appliquent le RGPD, mais avec des doctrines parfois différentes sur certains points (double opt-in, soft opt-in B2B). Nous configurons Klaviyo selon les pratiques les plus strictes pour couvrir les deux régulateurs.
Les calendriers temps forts différents. La Belgique a ses propres jours fériés, ses propres temps forts commerciaux (Saint-Nicolas le 6 décembre, fête nationale le 21 juillet) qui n'existent pas côté FR. Une marque qui travaille les deux marchés doit planifier ses campagnes en tenant compte de ces deux calendriers.
Les offres et prix. La TVA belge (21 % sur la plupart des biens) diffère de la TVA française. Les prix affichés dans les emails doivent être cohérents avec les marchés ciblés. Nous veillons à ce que la personnalisation par segment géographique dans Klaviyo reflète cette réalité.
→ Lire notre guide sur les 7 flows Klaviyo à opérer avant Black Friday
La proximité Tournai-Lille (30 km, 25 minutes en voiture) fait de notre couverture de la région naturelle. La base arrière de Make Sense est à Paris, avec des déplacements réguliers sur Lille et Bruxelles. Pour les clients de la zone Tournai-Hainaut, un atelier de lancement ou une session de travail en présentiel est organisable depuis Lille.
Travaillez-vous avec des marques sous 500 k de CA ?
Oui, pour des missions ponctuelles d'audit ou de build. Pour un retainer mensuel, le seuil de 500 k de CA est notre recommandation car c'est là que le ROI Klaviyo devient structurel. En dessous, nous pouvons orienter vers Brevo ou vous accompagner sur un audit diagnostique sans engagement retainer.
Venez-vous en présentiel à Tournai ?
Nos missions sont menées à distance par défaut. Un déplacement depuis Lille est possible pour un atelier de lancement ou une session stratégique. Ce point se discute au moment de la proposition.
Gérez-vous les deux marchés FR et BE dans un seul compte Klaviyo ?
Oui. Un seul compte Klaviyo peut gérer des audiences FR et BE avec des segments distincts, des flows en deux langues (via conditional splits), et des campagnes ciblées par marché. C'est une configuration que nous montons régulièrement pour les marques transfrontalières.
On est sur Brevo et on hésite à passer sur Klaviyo : comment trancher ?
La question centrale est le seuil de CA et l'ambition lifecycle. Si vous êtes entre 300 k et 500 k, la zone grise mérite un audit rapide pour évaluer si le gain attendu sur le revenu owned justifie le coût de migration. Notre audit répond à cette question en 5 jours.
Quel est le délai pour monter les 7 flows Klaviyo ?
En mode accéléré, 3 semaines pour les 7 flows avec les conditions d'exclusion et les variantes de personnalisation. Le planning détaillé est défini au moment de l'audit initial.
→ Réserver un appel avec l'équipe Deliver
→ Découvrir notre méthode sur la page agence Klaviyo
Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver by Make Sense.
Vous lisez probablement cette page parce qu'il y a un sujet CRM derrière. Trois façons d'en discuter, dans l'ordre d'engagement décroissant.
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