Deliver by Make Sense accompagne les marques DTC flamandes et anversoises sur Klaviyo : audit, migration, build des flows critiques, retainer mensuel. Bilingue FR/NL, ancré dans le marché belge.
Anvers est le coeur tech et commercial de la Flandre. Pas seulement pour la mode ou les diamants : la scène DTC anversoise a produit des marques qui ont appris à construire une audience owned solide avant de lever des budgets publicitaires. Dans ce contexte, Klaviyo s'est imposé comme la stack lifecycle de référence, portée par l'intégration native Shopify et par la maturité du marché DTC flamand.
Deliver by Make Sense, filiale CRM du groupe Make Sense for Digital, intervient sur les marchés belges FR et NL. Notre équipe accompagne des marques dont l'audience est néerlandophone, française, ou les deux, et construit des architectures lifecycle Klaviyo adaptées à cette réalité bilingue.
Anvers réunit plusieurs clusters qui alimentent le marché DTC flamand :
Mode et accessoires. La ville a une tradition de mode qui dépasse les créateurs haute gamme. Des marques comme Komono (fondée à Anvers, accessoires mode), les marques issues de l'Antwerp Management School, et une scène de labels indépendants alimentent un marché DTC actif avec des bases de contacts engagées.
Lifestyle et sport. Des marques flamandes comme Famme (vêtements sport) ou Wakker Dier (activisme alimentaire, base de contacts militante) illustrent la diversité des profils DTC : des audiences NL très engagées, des besoins lifecycle très différents selon le modèle.
Mode premium. L'héritage de créateurs comme Dries Van Noten ou Six d'Anvers a normalisé l'idée de marque DTC premium en Flandre. Des label émergents s'inscrivent dans cette tradition avec des positionnements direct-to-consumer.
Tech Anvers. La scène startup anversoise (Startit@KBC, iHub, Move2Digital) génère des fondateurs agiles qui lancent des projets DTC avec une culture data. Ces profils comprennent vite la valeur d'un lifecycle Klaviyo bien construit.
Le marché néerlandophone (Flandre + Pays-Bas) a une particularité : les consommateurs NL sont parmi les plus sollicités en Europe sur le canal email DTC. Les boîtes de réception sont concurrentielles. La deliverability et la qualité des flows ne sont pas optionnelles.
Ce contexte rend la segmentation comportementale de Klaviyo particulièrement utile : cibler les contacts engagés, exclure les inactifs (sunset flow), personnaliser par catégorie de produit et par historique d'achat. Les predicted analytics de Klaviyo (probabilité de prochaine commande, CLV prédit) permettent de concentrer les envois sur les profils à fort potentiel.
Pour une marque anversoise avec une base NL, la construction du lifecycle Klaviyo en néerlandais est un pré-requis. Les flows en NL (welcome, abandoned checkout, post-purchase) ne se traduisent pas mécaniquement du français : le tone of voice, les références culturelles, et les formules de politesse doivent être adaptés au marché NL. Deliver travaille avec des copywriters NL spécialisés en email DTC pour ces missions.
→ Lire notre analyse des 7 flows Klaviyo essentiels pour une marque DTC
Nos quatre missions types sur Klaviyo :
Audit lifecycle. Cartographie de l'existant en 5 jours : flows actifs, conditions d'exclusion, segmentation, configuration du tracking Shopify (events, propriétés de profil), deliverability (SPF/DKIM/DMARC, réputation d'envoi). Livrable : rapport priorisé 15 à 30 points avec impacts estimés.
Migration vers Klaviyo. Si vous êtes sur Mailchimp, ActiveCampaign ou un ESP maison, la migration couvre le nettoyage de la base, le remapping des propriétés, la reconstruction des flows, le warmup IP, et la validation sur 30 jours de production.
Build des flows critiques. Les 7 flows qui font 60 à 75 % du revenu owned d'une marque DTC : welcome series, abandoned checkout, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase, winback, sunset. Construits avec les filtres d'exclusion stricts pour éviter les chevauchements entre flows.
Retainer mensuel. Gestion continue, A/B tests, campagnes broadcast, reporting mensuel.
→ Voir la méthode complète sur notre page agence Klaviyo
Langue. Les livrables de mission sont produits en français. Le contenu des emails (flows et campagnes) en NL est produit avec des copywriters NL natifs spécialisés en e-commerce. Nous gérons la coordination entre la stratégie lifecycle (FR) et la production du contenu (NL).
Segmentation bilingue. Si votre base inclut des contacts FR et NL (marque belge qui couvre les deux communautés), nous construisons les conditional splits dans Klaviyo pour brancher chaque contact vers le bon flow linguistique dès le welcome.
RGPD et APD. La Belgique flamande est soumise à l'Autorité de Protection des Données (APD/GBA), le régulateur belge du RGPD. La configuration Klaviyo (double opt-in, propriétés de consentement, sunset, export des données) doit être conforme à ces obligations. Nous configurons selon les pratiques les plus strictes.
Intégrations Shopify locales. Les marques flamandes utilisent des solutions de paiement locales (Bancontact via Mollie ou Stripe), des solutions logistiques actives en Belgique, et parfois des intégrations avec des marketplaces locales. Nous maîtrisons les intégrations courantes dans cet écosystème.
La tradition académique de l'Antwerp Management School a produit une génération de fondateurs formés au marketing et à la gestion avec une culture internationale. Ces profils arrivent souvent chez nous avec une base Klaviyo partiellement construite, des flows basiques qui tournent, mais sans architecture lifecycle complète. Notre travail consiste à aller chercher le revenu owned qui reste sur la table.
→ Comprendre la différence entre Brevo et Klaviyo avant de choisir votre stack
Travaillez-vous uniquement en français ?
Notre équipe opère en français. Les contenus NL (emails, flows) sont produits avec des copywriters NL natifs. Pour les réunions de travail, nous pouvons adapter selon les préférences du client.
Venez-vous en présentiel à Anvers ?
Nos missions se déroulent à distance par défaut. Un déplacement pour un atelier de lancement est organisable sur demande. Ce point est discuté au moment de la proposition.
Peut-on gérer une base FR et NL dans un seul compte Klaviyo ?
Oui. Un seul compte Klaviyo gère les deux langues via des propriétés de profil et des conditional splits dans chaque flow. C'est une configuration standard pour les marques belges bilingues.
On est une marque flamande avec une audience principalement NL : est-ce que Deliver est pertinent ?
Oui, à condition que votre marque travaille un modèle DTC e-commerce (Shopify de préférence) avec un CA annuel autour de 500 k minimum. La langue de travail de la mission est le français, le contenu produit pour vos clients est en NL.
Quels sont les délais pour un audit Klaviyo ?
Un audit complet se livre en 5 jours ouvrés après le kick-off. Le kick-off nécessite un accès en lecture à votre compte Klaviyo et Shopify.
→ Réserver un appel avec l'équipe Deliver
→ En savoir plus sur notre expertise agence Klaviyo
Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver by Make Sense.
Vous lisez probablement cette page parce qu'il y a un sujet CRM derrière. Trois façons d'en discuter, dans l'ordre d'engagement décroissant.
Audit rapide de votre setup en direct. Vous repartez avec un plan d'attaque chiffré, qu'on bosse ensemble ou pas. Aucun engagement.
5 minutes pour scorer votre stack sur 23 points. PDF + scoring Klaviyo / Brevo direct dans votre boîte.
Pas envie d'un call ni d'un formulaire ? Écrivez à Charlotte : charlotte@agence-deliver.com. Réponse personnelle sous 48 h ouvrées.
Audit lifecycle de votre stack en direct. Chiffrage de l'opportunité. Plan d'attaque que vous appliquez tout de suite, qu'on bosse ensemble ou pas.
Réserver 30 minutes →Ou écrivez à charlotte@agence-deliver.com