Deliver by Make Sense travaille avec des marques DTC de toute la France, y compris celles basées à Bordeaux et en Nouvelle-Aquitaine. Visio par défaut, pas de facturation de déplacement, même niveau de service qu'un partenaire local.
La scène DTC bordelaise est en train de mûrir. Entre le tissu viti-vinicole qui se convertit massivement au direct-to-consumer, les marques digitales nées dans la French Tech Bordeaux, et des acteurs e-commerce installés comme Cdiscount, les besoins en lifecycle email sont réels et croissants. Trouver une agence Klaviyo qui connaît à la fois la plateforme en profondeur et les enjeux des marques DTC à ce stade : c'est ce que Deliver fait.
Quatre missions types, selon l'état de votre compte et votre priorité :
Audit Klaviyo. On accède à votre compte en lecture et on audite tout : flows actifs, filtres d'exclusion, segmentation, deliverability (SPF, DKIM, DMARC, inbox placement par mailbox provider), revenu attribué par flow. Livrable : rapport de 30 à 50 points priorisés avec impact estimé.
Build flows. Welcome series, abandoned checkout, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase, winback, sunset. Architecture complète montée en 3 à 4 semaines, documentée, testée sur mobile et desktop avant go live.
Migration. Brevo, Mailchimp ou autre ESP vers Klaviyo. La migration comprend le mapping data, la reconstruction des flows, le warmup du domaine d'envoi, et un suivi 90 jours pour stabiliser les KPI.
Retainer mensuel. Rédaction des campagnes, A/B tests, reporting mensuel, évolutions flows. Pour les marques qui veulent une équipe CRM externe permanente sans recruter.
Process en quatre phases : audit deux semaines, architecture une semaine, build deux à quatre semaines, suivi 90 jours. À chaque phase, un livrable précis. Pas de zone grise sur ce qui est inclus.
On livre documenté. Chaque flow inclut une documentation opérationnelle : déclencheurs, filtres, séquence email par email, seuils d'alerte KPI. Si votre CRM lead change, le suivant peut reprendre le compte sans reverse-engineering.
On mesure le revenu attribué, pas l'open rate. L'open rate est un indicateur de santé inbox. Les KPI qui pilotent les décisions : revenu attribué par flow, RPE, CLV par cohorte. On les suit et on les rapporte.
Pour aller plus loin sur la méthode : Klaviyo, la méthode complète pour scaler le revenu email et Setup Klaviyo : checklist 14 étapes.
Notre ICP : marques DTC e-commerce entre 1 M€ et 20 M€ de CA, sur Shopify ou WooCommerce, base active entre 5 000 et 150 000 profils. En dehors de ces fourchettes, on évalue au cas par cas et on dit clairement si la mission est rentable pour vous.
Bordeaux occupe une position singulière dans le paysage DTC français. La région dispose d'atouts que peu de métropoles réunissent : une filière viti-vinicole qui bascule massivement vers le direct-to-consumer, une scène tech structurée autour de la French Tech Bordeaux, et des acteurs e-commerce établis qui ont construit des compétences data et CRM solides.
Cdiscount, dont le siège social est à Bordeaux, a posé dans la région une culture de l'e-commerce et de la data qui se diffuse dans l'écosystème local via les mobilités de talents. La communauté marketing digital bordelaise en bénéficie directement. Smartway, acteur bordelais du secteur travel et du déstockage en ligne, est un autre exemple de la maturité digitale du tissu local, avec des besoins lifecycle email avancés sur des cycles d'achat complexes. Aquitech et les réseaux Frenchfounders Bordeaux animent une communauté de fondateurs et de heads of growth qui partagent les mêmes problématiques de revenu owned.
Le cas le plus structurant pour Deliver dans cette région est celui de la filière vin et spiritueux DTC. Des dizaines de domaines et de caves particulières ont, entre 2020 et 2026, lancé leurs propres boutiques en ligne. La plupart démarrent avec Brevo ou Mailchimp. Une grande partie atteint rapidement un seuil où la segmentation comportementale devient un avantage compétitif réel. Le passage à Klaviyo pour ces acteurs implique une migration délicate : bases de contacts souvent vieilles de plusieurs années, taux d'engagement bas, et un cycle d'achat long (une commande tous les 6 à 18 mois) qui demande une architecture lifecycle très différente des marques mode ou beauté.
Pour les marques vin DTC, les flows qui génèrent le plus de valeur ne sont pas les mêmes que pour la mode. Le post-purchase est central, parce que l'acheteur qui a pris livraison d'un carton de bordeaux et l'a apprécié est votre meilleur ambassadeur. La cross-sell catégorielle et le flow d'anniversaire millésime sont des angles sous-exploités que Klaviyo permet de monter proprement, à condition d'avoir les events Shopify correctement instrumentés.
La French Tech Bordeaux, au-delà du vin, structure un écosystème de startups DTC et de marques consumer en croissance, dans des verticales aussi diverses que la cosmétique naturelle, l'alimentation, et le sport outdoor. Ces marques partagent toutes le même besoin : un lifecycle email qui capte la valeur lifetime de chaque acheteur plutôt que de ne vivre que des campagnes broadcast.
DigitalCommerce Bordeaux, réseau de professionnels du commerce en ligne, et les événements e-commerce locaux créent une densité relationnelle qui facilite les échanges entre pairs sur les sujets CRM et owned channels.
Trois patterns observés dans des missions comparables, partagés de façon anonymisée :
Une marque de vin DTC à 1,5 M€ CA avait un flow post-purchase unique pour tous les acheteurs. Les nouveaux clients et les récurrents recevaient le même email de remerciement générique. Après embranchement Nouveau vs Récurrent et ajout d'une séquence cross-sell ciblée par gamme de prix, le revenu attribué post-purchase est passé de 4 % à 14 % du revenu owned en 90 jours.
Une marque d'accessoires outdoor DTC avait un sunset désactivé depuis 18 mois. Sa base de 45 000 contacts contenait 28 000 profils inactifs depuis plus de 180 jours. L'inbox placement Gmail était tombé à 48 % (Primary). Après remise en route du sunset et suppression progressive des inactifs non réactivés, l'inbox placement est remonté à 71 % en 60 jours, et le revenu owned par campagne a augmenté de 23 % à volume d'envoi inférieur.
Une marque cosmétiques bordelaise passée de Mailchimp à Klaviyo avait conservé ses anciens segments sans reconstruire les filtres comportementaux. La reconstruction complète de l'architecture avec les predicted analytics Klaviyo a permis d'identifier un segment VIP latent (200 clients, AOV 3x la moyenne) qu'aucun segment Mailchimp n'isolait.
Vous travaillez en présentiel à Bordeaux ?
Non. Toutes nos missions sont menées en remote. Les échanges se font en visio et par messagerie asynchrone. Un atelier de cadrage en présentiel peut se négocier ponctuellement, mais n'est jamais requis.
Vous connaissez les spécificités du marché vin DTC ?
Oui. Le cycle d'achat long, la saisonnalité forte (fêtes de fin d'année, printemps), et la relation affinitaire à la marque sont des paramètres qu'on intègre dès l'architecture lifecycle. Le setup Klaviyo pour une cave DTC n'est pas le même que pour une marque mode.
Faut-il être sur Shopify ?
Shopify est la stack où Klaviyo est le plus fluide. On travaille aussi sur WooCommerce. Pour PrestaShop, on évalue selon le niveau d'instrumentation existant.
Quel délai de démarrage ?
Deux à trois semaines. Le premier call sert à évaluer si la mission est adaptée à votre stade.
Vous travaillez aussi sur Brevo ?
Oui. Deliver maîtrise Brevo, Klaviyo, Customer.io et HubSpot. Si vous êtes sur Brevo et hésitez à migrer, on établit d'abord si la migration est rentable avant tout engagement de votre côté.
Votre lifecycle Klaviyo ne génère pas ce qu'il devrait ? La première étape est un appel de cadrage de 30 minutes.
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Ou lire d'abord : Agence Klaviyo : la page complète | Les 7 flows à monter avant Black Friday
Deliver by Make Sense - agence email et CRM, spécialisée owned channels pour les marques DTC e-commerce.
Vous lisez probablement cette page parce qu'il y a un sujet CRM derrière. Trois façons d'en discuter, dans l'ordre d'engagement décroissant.
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