Lyon est la deuxième ville DTC de France, derrière Paris. Elle concentre des marques e-commerce sérieuses, un tissu tech dense, et une scène retail en plein développement. Ce que beaucoup de ces marques ont en commun : des canaux payants bien calibrés et un lifecycle email sous-exploité. Deliver by Make Sense intervient pour corriger cet écart.
Notre agence Klaviyo opère à distance sur toute la France. Lyon et la région Auvergne-Rhône-Alpes font partie de nos zones d'intervention prioritaires.
Audit Klaviyo, migration depuis un autre ESP, build from scratch, retainer mensuel. Les quatre formats s'adaptent à la taille et au stade de votre marque. Ce qui est invariable : la méthode d'audit en 5 jours avant toute recommandation, la construction des flows dans un ordre précis (welcome et abandoned checkout d'abord, parce que le ROI est le plus immédiat), et le monitoring mensuel sur les KPI qui comptent.
Les marques lyonnaises que nous auditons ont souvent le même profil : Shopify, entre 2 et 10 M€ de CA, Klaviyo installé par un freelance ou en interne il y a 12 à 24 mois, flows partiels, deliverability non monitorée. Le potentiel de revenu owned additionnel est systématiquement là.
Lyon a produit et accueille des marques e-commerce notables sur plusieurs secteurs.
Mode et lifestyle. Faguo est l'exemple canonique de la marque DTC avec une forte conscience de marque et une base email engagée. Née d'un projet d'école de commerce, elle a structuré son canal owned tôt. D'autres marques lifestyle lyonnaises suivent un parcours similaire, souvent sur Shopify, avec des bases de 20 000 à 100 000 contacts qu'elles exploitent de façon incomplète.
Vente privée et déstockage. Veepee (ex-vente-privee.com, quartier général à Lyon avant le déménagement partiel Paris) a façonné une culture du email marketing dans la région. Les profils CRM formés dans cet environnement ont des réflexes d'envoi volume qui ne se transposent pas toujours bien à la logique Klaviyo lifecycle. Un audit chez une marque ex-salariée d'acteurs de la vente privée révèle souvent des campagnes broadcast trop fréquentes et des flows sous-construits.
Sport et outdoor. La région Auvergne-Rhône-Alpes abrite une forte concentration de marques outdoor et sport. Les cycles saisonniers y sont marqués (pic été montagne, pic hiver ski), ce qui implique des flows post-purchase et des winbacks calés sur des temporalités différentes de la mode urbaine. Smartwool France et d'autres marques de l'outdoor alpin opèrent depuis la région avec des enjeux CRM spécifiques (saisonnalité, clientèle mixte BtoC / BtoB revendeurs).
Yoojo et les plateformes de service. L'écosystème tech lyonnais inclut des plateformes de mise en relation et de service (Yoojo dans les services à domicile) qui ont des besoins lifecycle proches du SaaS B2C : onboarding, activation, prévention du churn, réactivation. Klaviyo s'y utilise différemment d'un DTC produit, mais les principes de flow comportemental s'appliquent.
Lyon héberge une communauté e-commerce structurée. Les événements comme le Lyon E-Commerce Event et les meetups de la French Tech Lyon réunissent régulièrement les équipes marketing et CRM des marques de la région.
OnlyLyon, la marque de territoire, agrège une partie de cet écosystème et facilite les connexions entre acteurs locaux. Pour une marque DTC lyonnaise, cela signifie un réseau de pairs avec qui comparer les pratiques et benchmarker les KPI.
Ce contexte est utile pour nous : quand nous auditons une marque lyonnaise, nous avons une lecture du marché local (concurrents directs, pratiques sectorielles, dynamiques de recrutement de contacts) qui enrichit nos recommandations.
Phase 1 : Audit (5 jours). Connexion à votre Klaviyo et votre store. Analyse flows, conditions d'exclusion, deliverability (Postmaster Google, inbox placement par MBP), segmentation, attribution email dans le CA.
Phase 2 : Build (2 à 3 semaines). Reconstruction ou construction des 7 flows critiques. Welcome series avec embranchement acheteur/non-acheteur, abandoned checkout avec filtres stricts, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase (deux branches), winback, sunset.
Phase 3 : Run (mois 2 et 3). Monitoring hebdomadaire. A/B tests subject lines et timings. Campagnes broadcast mensuelles. Report mensuel avec KPI par flow et placement inbox.
Phase 4 : Scale (mois 4+). Segmentation RFM avancée, predicted CLV, SMS Klaviyo, intégration Reviews, optimisation saisonnière pour les marques outdoor/sport.
Marque outdoor Lyon, Shopify, 4,8 M€ CA. Profil : base contacts 68 000 actifs, forte saisonnalité (pic été, pic hiver), deux flows actifs seulement (welcome 2 emails, abandoned checkout 1 email). Segmentation inexistante. Deliverability non monitorée. Audit : inbox placement Gmail 55 % en Primary, spam rate à la limite sur Yahoo. Mission build + run : 7 flows construits avec une gestion de la saisonnalité intégrée (exclusion du winback en période de pic pour éviter le bruit, variant BFCM sur le welcome). Mission en cours.
Vous pouvez intervenir en présentiel à Lyon ?
Oui pour les missions retainer. Un déplacement à Lyon pour un kick-off ou une revue trimestrielle est envisageable. Le quotidien reste à distance.
Vous connaissez les spécificités outdoor et saisonnières du marché lyonnais ?
Oui. La gestion de la saisonnalité dans les flows Klaviyo est une dimension que nous intégrons dès l'audit. Les flows winback et sunset doivent être calés sur le cycle d'achat de votre marché, pas sur des délais génériques.
Vous travaillez avec des marques sur WooCommerce ?
Oui. Notre stack maîtrisée couvre Shopify, WooCommerce et les configurations headless avec API. L'intégration Klaviyo sur WooCommerce est plus laborieuse qu'avec Shopify, mais nous la gérons.
Combien de temps pour démarrer ?
2 à 3 semaines après signature. Avant BFCM ou un lancement produit majeur, précisez-le en appel.
Est-ce qu'on peut faire juste un audit sans engagement de build ?
Oui. L'audit est une mission autonome. Certaines marques l'utilisent comme base pour un brief interne ou pour comparer avec d'autres agences. Nous livrons le rapport sans condition.
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