Deliver dispose d'un bureau à Montréal et accompagne les marques québécoises et canadiennes sur Klaviyo : audit, intégration Shopify, migration, flows, campagnes, segmentation, délivrabilité et reporting.
Nous travaillons en français et en anglais, avec une attention particulière aux parcours qui traversent le Québec, le reste du Canada, les États-Unis et l'Europe. La localisation ne se limite pas à traduire un email : elle concerne aussi le consentement, la devise, le catalogue, le fuseau horaire, les offres et la mesure.
La présence locale rend possibles des ateliers en personne pour cartographier le parcours client, revoir les données disponibles ou aligner les équipes marketing, e-commerce et direction. Les rendez-vous sont organisés sur réservation selon le projet.
L'exécution quotidienne reste hybride : production dans Klaviyo, documentation partagée et points de pilotage. Cette organisation permet aussi au bureau montréalais de travailler avec nos bureaux de Lille et de Tournai sur les programmes internationaux.
Une entreprise qui vend des deux côtés de l'Atlantique peut ainsi garder une architecture CRM commune tout en localisant ce qui doit réellement changer.
Une adresse canadienne ne suffit pas à choisir la langue d'un message. Nous définissons la préférence à partir d'un signal explicite et modifiable, puis organisons les branches et contenus de repli. La langue de navigation ou du formulaire peut initialiser la préférence, mais elle ne doit pas devenir une déduction irréversible.
Les mêmes profils peuvent acheter en dollars canadiens ou américains, recevoir des produits depuis différents catalogues et être servis dans plusieurs fuseaux horaires. Nous séparons marché, pays de livraison, devise, langue et fuseau avant de les utiliser dans une campagne ou un flow.
La législation canadienne antipourriel s'applique aux messages électroniques commerciaux. Le CRTC rappelle trois exigences structurantes : consentement, identification de l'expéditeur et mécanisme de désabonnement. Nous configurons les propriétés, listes, suppressions et journaux nécessaires à l'exploitation des règles validées par votre organisation. Ce travail opérationnel ne remplace pas un avis juridique.
La Commission d'accès à l'information présente les obligations applicables aux entreprises qui recueillent, utilisent ou communiquent des renseignements personnels. Sa synthèse des changements liés à la Loi 25 couvre notamment la transparence, le consentement et la gouvernance des données. Nous traduisons les décisions validées en règles CRM, droits d'accès et processus de suppression cohérents.
Nous examinons les intégrations, profils, consentements, événements, listes, segments, flows, campagnes, formulaires, templates, délivrabilité et attribution. La restitution distingue les défauts techniques, les opportunités commerciales et les chantiers organisationnels.
Nous connectons la boutique et contrôlons les événements nécessaires aux parcours. L'installation n'est considérée comme terminée que lorsque profils, consentements, activité onsite, checkout, commandes et données produit attendues remontent correctement.
Notre checklist Klaviyo Shopify donne un aperçu des contrôles à mener.
Une migration couvre le mapping des profils, consentements, suppressions, propriétés, templates, formulaires et automatisations. Nous planifions la transition entre les plateformes et vérifions chaque parcours avant de couper l'ancien système.
Nous construisons les flows adaptés au modèle de vente : bienvenue, abandon, post-achat, réassort, cross-sell, fidélisation, winback et sunset. Le nombre de flows n'est pas un objectif. Leur utilité dépend des événements, du cycle d'achat, des exclusions et de la capacité de l'équipe à les maintenir.
Deliver peut gérer le calendrier, les angles, la rédaction, l'intégration, les segments, la QA et l'analyse. Les messages sont localisés par marché lorsque l'offre, le catalogue, la langue ou le moment d'envoi diffèrent.
Notre guide sur le marketing omnicanal avec Klaviyo explique comment coordonner les canaux sans dupliquer chaque campagne.
Nous contrôlons l'authentification, l'acquisition, les rebonds, plaintes, désabonnements, profils inactifs et variations de volume. Le reporting relie ces signaux aux clics, commandes, répétition d'achat et résultats par parcours.
Les propriétés suivantes répondent à des questions différentes :
| Donnée | Décision associée |
|---|---|
| Langue préférée | Version du message et du centre de préférences |
| Pays et province | Règles locales et segmentation géographique |
| Marché Shopify | Catalogue, URL, devise et disponibilité |
| Fuseau horaire | Heure locale de campagne ou de flow |
| Source de consentement | Éligibilité, preuve et finalité |
| Statut client | Prospect, premier acheteur, récurrent ou inactif |
Nous documentons la source de chaque propriété, son propriétaire et le comportement attendu lorsqu'elle manque. Cette discipline réduit les branches impossibles à comprendre et les personnalisations qui affichent la mauvaise valeur.
Le premier travail consiste à regarder le compte, les données et le processus de production. Nous identifions la contrainte principale avant de proposer un audit complet, une correction ciblée ou un accompagnement.
Les chantiers sont ordonnés selon leurs dépendances. Une donnée de marché instable passe avant la personnalisation qui devrait l'utiliser. Une politique de consentement validée passe avant l'import d'une nouvelle audience.
Nous écrivons, configurons et testons le périmètre convenu. Les contrôles couvrent entrées, exclusions, branches, liens, rendu, données dynamiques, consentement et sorties.
Après lancement, nous suivons les résultats et maintenons un backlog d'amélioration. Les règles et décisions restent accessibles à votre équipe.
Deliver est adapté aux équipes pour lesquelles l'e-commerce, la rétention et les canaux owned représentent un enjeu commercial réel. Nous travaillons aussi bien avec un responsable CRM interne qu'en équipe externalisée sur un périmètre défini.
Si votre besoin couvre surtout un pipeline commercial B2B, une autre architecture CRM peut être plus pertinente. Notre page Klaviyo est-il un CRM ? aide à distinguer les usages B2C lifecycle des besoins de vente.
Oui. Deliver dispose d'un bureau à Montréal. Les rendez-vous et ateliers en présentiel sont organisés sur réservation en fonction de la mission.
Oui. Les échanges, livrables et contenus peuvent être produits en français ou en anglais selon le périmètre. Pour une base bilingue, nous documentons la préférence de langue et les règles de repli dans Klaviyo.
Oui, si l'architecture de données distingue correctement marché, devise, pays, langue, catalogue et consentement. Selon l'organisation et le nombre de boutiques, plusieurs comptes peuvent parfois être plus simples à gouverner. Le choix se fait après audit.
Nous mettons en œuvre dans Klaviyo les règles de consentement, d'identification et de désabonnement validées par votre organisation ou votre conseil. Deliver ne fournit pas d'avis juridique.
Non. Shopify est fréquent, mais d'autres plateformes ou stacks custom conviennent si les données nécessaires peuvent être transmises de manière fiable.
Oui. Le périmètre peut couvrir les fondations, les automatisations, les campagnes récurrentes ou l'ensemble du programme. Nous clarifions les responsabilités et validations au démarrage.
Nous regardons votre setup, vos marchés et votre organisation. Vous repartez avec un prochain pas clair, que nous travaillions ensemble ou non.
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Consultez aussi notre page principale agence Klaviyo.
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