Deliver by Make Sense travaille avec des marques DTC de toute la France, y compris celles implantées à Marseille et en région PACA. Pas de présentiel imposé, pas de tarif différencié selon la ville. La même méthode, la même rigueur, partout.
Trouver une agence Klaviyo solide depuis Marseille, c'est chercher une équipe qui comprend Klaviyo en profondeur, pas une agence qui "fait aussi de l'email". Deliver by Make Sense est spécialisée owned channels depuis le lancement, et travaille sur Klaviyo sur les missions DTC e-commerce avec un volume de contacts qui justifie la plateforme.
Si vous êtes une marque PACA et que vous cherchez à auditer votre lifecycle, migrer depuis Brevo ou Mailchimp, ou monter une architecture flows complète, voici comment on travaille et ce qu'on peut faire pour vous.
Quatre types de missions, selon votre stade :
Audit lifecycle. On passe en revue votre compte Klaviyo existant : flows actifs, filtres d'exclusion, segmentation, deliverability, revenu attribué. On sort un rapport de 30 à 50 points d'action priorisés, avec estimation de gain pour chaque chantier.
Build flows. Welcome series, abandoned checkout, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase, winback, sunset : on monte l'architecture complète en 3 à 4 semaines. Chaque flow est livré avec les filtres d'exclusion documentés, les A/B tests objets en place, et les KPI cibles par email.
Migration. Brevo vers Klaviyo, Mailchimp vers Klaviyo, ou d'un compte Klaviyo désorganisé vers une architecture propre. La migration comprend le mapping data, la reconstruction flows, le warmup domaine d'envoi, et un suivi 90 jours post-migration.
Retainer mensuel. Pour les marques qui ont besoin d'une équipe CRM externe permanente : rédaction des campagnes, A/B tests, reporting mensuel, évolutions flows, et interlocuteur unique chez Deliver.
Trois points sur le process, parce qu'ils déterminent si on est les bons pour vous.
On ne travaille pas en template. Chaque architecture flows est construite à partir de votre stack (Shopify, WooCommerce, headless), de votre cycle d'achat, et de vos données réelles. Un flow welcome pour une marque de cosmétiques et un flow welcome pour une marque de mobilier n'ont ni les mêmes délais, ni les mêmes contenus, ni les mêmes conditions d'exclusion.
On mesure le revenu attribué, pas l'open rate. L'open rate est un indicateur de santé inbox, pas un indicateur de performance business. Les KPI qui comptent : revenu attribué par flow, RPE (revenu par email), CLV par cohorte d'acquisition. On les suit, on les rapporte, on les améliore.
On livre documenté. Chaque flow livré inclut une documentation opérationnelle : déclencheurs, filtres, séquence, objectif par email, seuils d'alerte. Si votre CRM lead change, le suivant peut reprendre le compte sans reverse-engineering.
Notre ICP est précis : marques DTC e-commerce entre 1 M€ et 20 M€ de CA, sur Shopify ou WooCommerce, avec une base de contacts active entre 5 000 et 150 000 profils. En dehors de cette fourchette, on peut travailler ensemble mais on vous dira honnêtement si la mission est rentable pour vous.
On ne travaille pas avec : marques B2B sans composante e-commerce, pure players B2C SMS sans email, ou marques dont la base est brûlée (taux d'ouverture < 5 % sur les 180 derniers jours sans sunset actif). Dans ce dernier cas, on commence par un audit de réhabilitation avant toute mission build.
Marseille est en train de devenir un vrai terrain pour les marques DTC, portée par une scène tech en accélération et quelques acteurs historiques qui ont structuré la culture marketing direct dans le Sud.
Ricard, dont le marketing direct a historiquement été un modèle d'activation de base de contacts, a posé des standards d'engagement owned dans la région depuis des décennies. French Trotters, marque lifestyle née à Paris mais avec une forte identité sudiste et un ancrage retail PACA, est une référence locale sur la relation client multicanal. Le Slip Français dispose d'un bureau secondaire à Marseille : leur gestion Klaviyo est un cas d'école de welcome series avec storytelling fondateur fort. Cabaïa, marque d'accessoires DTC à croissance rapide, illustre ce que peut donner un lifecycle bien calibré sur une base d'abonnés très engagée.
EuroMéditerranée, le plus grand projet de rénovation urbaine en France hors Paris, a attiré à Marseille des équipes tech et digitales qui forment aujourd'hui un tissu d'entrepreneurs DTC et de scale-ups. TheCamp, le campus d'innovation basé à Aix-en-Provence à 30 minutes de Marseille, accélère des projets tech et digitaux dont plusieurs touchent au commerce en ligne et à la relation client. La communauté MedTech marseillaise, bien que centrée sur le secteur santé, génère des spinoffs e-commerce qui ont des besoins lifecycle réels dès leur première levée.
Ce contexte PACA signifie que les marques locales qui cherchent une expertise Klaviyo n'ont pas à aller chercher loin : Deliver travaille avec elles à distance, avec le même niveau de service qu'un partenaire parisien, sans les coûts de déplacement.
Phase 1 : audit. Deux semaines. On se connecte à votre compte Klaviyo en lecture, on analyse les 90 derniers jours de data, on audite la deliverability (SPF, DKIM, DMARC, inbox placement par mailbox provider). Livrable : rapport priorisé.
Phase 2 : architecture. Une semaine. On mappe votre lifecycle cible : quels flows, quel ordre de déploiement, quels segments, quels événements à instrumenter côté Shopify.
Phase 3 : build. Deux à quatre semaines selon le périmètre. Chaque flow est monté, testé sur 5 adresses internes (mobile, desktop, dark mode), validé avec vous avant le go live.
Phase 4 : suivi. 90 jours post-build. On monitore les KPI, on ajuste les conditions d'exclusion sur les premiers signaux réels, on A/B teste les objets sur les flows à fort volume.
Pour aller plus loin sur la méthode : Klaviyo, la méthode complète pour scaler le revenu email et Setup Klaviyo : checklist 14 étapes.
On ne publie pas de témoignages nommés sans accord explicite des clients. Voici trois patterns récurrents dans nos missions PACA et nationales :
Une marque de mode DTC à 3 M€ CA, base 22 000 contacts actifs, arrivait avec un welcome series qui ne faisait que 12 % de revenu owned attribué aux nouveaux contacts. Après reconstruction des filtres d'exclusion, refonte des objets, et ajout d'un email auto-resend, le welcome est monté à 38 % en 60 jours.
Une marque food DTC avec une forte saisonnalité estivale avait un abandoned checkout qui envoyait à la fois aux paniers abandonnés ET aux commandes complétées (filtre d'exclusion manquant). Résultat : 400 emails de "vous avez oublié quelque chose ?" envoyés à des clients qui venaient de payer. Corrigé en 48 heures, taux de désinscription divisé par 3.
Une marque cosmétiques passée de Brevo à Klaviyo avait conservé son ancienne architecture de segments sans reconstruire les filtres comportementaux. La migration propre avec un remapping complet de l'historique d'achat a permis de débloquer les predicted analytics et de construire un segment VIP réaliste dès le troisième mois.
Vous travaillez en présentiel à Marseille ?
Non. Toutes nos missions sont menées en remote, par défaut. Nous ne facturons pas de déplacement et nous ne conditionnons pas nos missions à une réunion en physique. Les échanges se font en visio et par messagerie. Si un présentiel a du sens pour un atelier stratégique, on peut organiser ça ponctuellement, mais ce n'est jamais obligatoire.
Faut-il être sur Shopify pour travailler avec vous ?
Non, mais Shopify est la stack où Klaviyo est le plus fluide à câbler. On travaille aussi sur WooCommerce et sur des stacks headless via API. Pour PrestaShop et Magento, on évalue au cas par cas selon le niveau d'instrumentation existant.
Vous avez déjà travaillé avec des marques marseillaises ou PACA ?
Nos missions couvrent la France et la Belgique. Nous n'avons pas de zone d'exclusivité géographique. La localisation de votre équipe n'impacte ni le process ni les livrables.
Quel est votre délai de démarrage ?
Deux à trois semaines en règle générale. On ne démarre pas une mission sans avoir compris le contexte, donc le premier call sert à évaluer si la mission est adaptée à votre stade.
Vous travaillez aussi sur Brevo ?
Oui. Deliver maîtrise Brevo, Klaviyo, Customer.io et HubSpot. Si vous êtes sur Brevo et hésitez à migrer, notre audit lifecycle commence par établir si la migration est rentable ou non avant tout engagement.
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Ou lire d'abord : Agence Klaviyo : la page complète | Les 7 flows à monter avant Black Friday
Deliver by Make Sense - agence email et CRM, spécialisée owned channels pour les marques DTC e-commerce.
Vous lisez probablement cette page parce qu'il y a un sujet CRM derrière. Trois façons d'en discuter, dans l'ordre d'engagement décroissant.
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