Deliver by Make Sense accompagne les marques DTC françaises qui ciblent le marché britannique, et les marques UK qui cherchent un partner francophone sur Klaviyo. Audit, build, retainer. Bilingue FR/EN.
Le marché DTC britannique est le plus mature d'Europe sur Klaviyo. Les marques comme Gymshark, Lounge Underwear, Bloom & Wild, Charlotte Tilbury ou Pip & Nut ont construit des architectures lifecycle email de référence mondiale. La concurrence entre agences Klaviyo à Londres est dense, les standards sont élevés, et les acheteurs sont exigeants sur la qualité des flows.
Dans ce contexte, où se positionne Deliver by Make Sense ? Sur un angle que peu d'agences couvrent : les marques DTC françaises qui développent leur audience UK, et les marques UK qui cherchent un partner maîtrisant les deux marchés. Le profil de marque qui nous sollicite depuis Londres n'est pas une marque purement UK cherchant une agence locale : c'est une marque FR/EU avec une audience UK en croissance, ou une marque UK avec un fondateur francophone qui veut un interlocuteur qui comprend les deux contextes.
Le marché UK est un cas à part en Europe. Klaviyo y est ultra-dominant sur le segment DTC Shopify. L'écosystème d'agences Klaviyo certified est dense (Bristol, Manchester, Leeds, Londres). Les marques UK matures ont des stacks lifecycle sophistiquées, des A/B tests permanents, des benchmarks KPI précis par secteur.
Ce niveau de maturité a deux conséquences pour les marques FR qui entrent sur le marché UK :
Premier conséquence. Votre stack Klaviyo actuelle, calibrée pour le marché FR, n'est pas prête pour le marché UK sans adaptation. Les tone of voice, les objets d'emails, les incentives (discount en GBP, pas en EUR), les références culturelles, les jours fériés (Bank Holidays UK très différents du calendrier FR), et les benchmarks d'open rate diffèrent.
Deuxième conséquence. Les consommateurs UK ont été exposés à des flows Klaviyo de très haute qualité depuis 5 à 7 ans. Votre welcome series doit être au niveau des meilleures pratiques UK, pas au niveau moyen FR.
Deliver construit cette adaptation pour vous : votre architecture Klaviyo FR est préservée, nous créons les segments et les variantes flows pour le marché UK en parallèle.
Audit lifecycle FR/UK. Nous auditons votre Klaviyo existant avec une grille d'évaluation qui tient compte des deux marchés : segmentation géographique (FR vs UK), personnalisation par langue (FR vs EN), configuration des flows en GBP, benchmarks comparés par segment.
Localisation des flows pour le marché UK. Adaptation des welcome series, abandoned checkout, post-purchase et winback pour une audience UK : objet en EN, contenu EN natif (pas traduit), incentives en GBP, références aux shipping partners UK (Royal Mail, DPD UK, Evri), politique de retour UK.
Segmentation FR vs UK. Configuration des conditional splits dans Klaviyo pour brancher automatiquement chaque contact vers le flow correspondant à sa géographie. Un acheteur UK reçoit un post-purchase en EN avec les infos de livraison UK. Un acheteur FR reçoit le sien en FR.
Retainer mensuel. Gestion continue, campagnes broadcast en FR et EN, A/B tests, reporting mensuel.
→ Découvrir la méthode complète sur notre page agence Klaviyo
Les marques FR qui développent une audience UK ont souvent un parcours identifiable : elles ont d'abord construit leur base FR via Shopify, elles ont internalisé ou externalisé leur lifecycle FR, et elles voient leur trafic UK augmenter (via Meta Ads EN, Google Shopping, marketplaces UK). À ce stade, leur Klaviyo est calibré FR et n'adresse pas correctement les contacts UK.
Ce que nous faisons dans cette configuration :
- Audit des contacts UK existants dans la base Klaviyo (volume, engagement, historique d'achat)
- Segmentation et tagging des contacts UK
- Construction des variantes EN des flows critiques (welcome, abandoned checkout, post-purchase)
- Configuration du currency switcher dans les emails Klaviyo (GBP vs EUR)
- Adaptation des incentives et des offres au marché UK
→ Lire notre guide sur les 7 flows Klaviyo qui font 60 à 75 % du revenu owned
Certaines marques UK ont des fondateurs franco-britanniques ou opèrent sur le marché FR. Ces marques cherchent un interlocuteur qui comprend à la fois les pratiques UK (Klaviyo mature, benchmarks UK) et le marché FR (comportements consommateurs FR, CNIL, jours fériés, pricing en EUR).
Deliver est calibré pour cette configuration : notre équipe comprend les deux marchés, produit des livrables en FR et en EN, et peut prendre en charge un périmètre UK + FR dans un seul retainer.
Le Brexit a créé des obligations douanières pour les marques EU qui vendent au UK (et inversement). Ces obligations impactent l'email marketing sur plusieurs points :
Transactionnel. Les emails de confirmation de commande et d'expédition vers le UK doivent mentionner les informations douanières (EORI, customs declarations) selon les configurations Shopify. Nous veillons à ce que le contenu des emails Klaviyo soit cohérent avec les obligations douanières.
Consentement. Le UK a adopté son propre régime de protection des données (UK GDPR, administré par l'ICO). Les obligations de consentement sont proches du RGPD EU mais il existe des nuances sur le soft opt-in B2B et les durées de conservation. Nous configurons Klaviyo selon les pratiques les plus strictes pour couvrir les deux régimes.
Devise. Les contacts UK s'attendent à voir des prix en GBP. Si votre boutique Shopify gère plusieurs devises, Klaviyo peut personnaliser les prix dans les emails selon la devise du contact. Cette configuration doit être mise en place explicitement.
Notre intervention ne se limite pas à Londres. Des marques DTC actives depuis Manchester, Bristol, Leeds ou Birmingham font partie des profils que nous accompagnons sur le même modèle : audit Klaviyo, adaptation des flows pour le marché UK, retainer mensuel.
La réalité du DTC UK en 2026 est que les marques les plus dynamiques ne sont pas toutes londoniennes : Gymshark vient de Birmingham, de nombreuses marques food and wellness sont basées à Bristol. Notre offre est accessible depuis n'importe quelle ville UK.
→ Comprendre la différence Brevo vs Klaviyo et où se positionne Klaviyo sur le marché UK
Travaillez-vous en anglais ?
Oui. Nos livrables peuvent être produits en anglais pour les clients UK. La gestion de compte se fait en FR ou EN selon la préférence du client.
Gérez-vous les fuseaux horaires FR/UK pour les envois ?
Oui. Klaviyo gère les fuseaux horaires de façon native sur les flows (option "send in recipient's timezone"). Pour les campagnes broadcast, nous planifions les envois en tenant compte du décalage d'une heure FR/UK et des habitudes d'ouverture de chaque marché.
Facturation en GBP possible ?
Nos devis et factures peuvent être établis en GBP pour les clients UK. Ce point est précisé au moment de la proposition commerciale.
Venez-vous en présentiel à Londres ?
Nos missions se déroulent à distance par défaut. Un déplacement à Londres pour un atelier de lancement est organisable selon le périmètre de la mission. Ce point est discuté à la proposition.
Comment gérez-vous le double opt-in UK vs FR dans Klaviyo ?
Le double opt-in est la pratique recommandée dans les deux régimes (RGPD EU et UK GDPR). Nous configurons Klaviyo avec un double opt-in actif par défaut et nous gérons les listes de consentement séparément pour les contacts FR et UK si besoin.
Quel budget minimum pour un retainer Klaviyo ?
Nos tarifs sont communiqués sur devis selon le périmètre. Un appel de qualification de 30 minutes permet de cadrer votre situation et de vous présenter une proposition.
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→ En savoir plus sur notre expertise agence Klaviyo
Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver by Make Sense.
Vous lisez probablement cette page parce qu'il y a un sujet CRM derrière. Trois façons d'en discuter, dans l'ordre d'engagement décroissant.
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