Deliver by Make Sense travaille avec des marques DTC de toute la France, y compris celles implantées à Toulouse et en Occitanie. Missions menées en remote par défaut, sans surcoût lié à la localisation.
Toulouse est la quatrième ville de France, et la première de beaucoup à sous-estimer son tissu DTC. L'aéronautique capte l'essentiel de l'attention économique de la ville, mais en parallèle, une scène de marques consumer et e-commerce s'est construite discrètement depuis 2018. Alimentation, cosmétiques, mode, équipement outdoor : ces marques ont les mêmes besoins lifecycle que leurs homologues parisiens, et souvent moins de ressources CRM internes pour les adresser.
C'est là qu'une agence Klaviyo comme Deliver intervient : pas pour vendre une plateforme, mais pour construire l'architecture email qui capte la valeur lifetime de chaque acheteur.
Audit lifecycle. On analyse votre compte Klaviyo existant : flows, filtres d'exclusion, deliverability, revenu attribué par flow, qualité de la segmentation. Livrable : rapport priorisé de 30 à 50 actions, avec impact estimé par chantier.
Build flows. Welcome series, abandoned checkout, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase, winback, sunset. Architecture complète, documentée, testée avant go live. Durée : 3 à 4 semaines selon la complexité de votre stack.
Migration. Brevo ou Mailchimp vers Klaviyo. Mapping data, reconstruction flows, warmup domaine d'envoi, suivi 90 jours post-migration pour stabiliser les KPI.
Retainer mensuel. Pour les marques qui ont besoin d'une équipe CRM externe permanente : rédaction campagnes, A/B tests, reporting, évolutions flows.
On ne part pas de templates. Chaque architecture est construite à partir de votre cycle d'achat, de vos segments réels et de votre stack. Un flow welcome pour une marque food DTC et un flow welcome pour une marque équipement ne partagent ni les mêmes délais, ni les mêmes contenus.
On mesure le revenu attribué, pas l'open rate. L'open rate indique si vos emails arrivent en inbox. Le revenu par email (RPE) et le CLV par cohorte d'acquisition sont les métriques qui justifient les décisions.
On livre documenté. Filtres, déclencheurs, séquence email par email, seuils d'alerte : tout est écrit. La continuité du compte ne dépend pas d'une seule personne.
Pour la méthode complète : Klaviyo, la méthode pour scaler le revenu email et Setup Klaviyo : checklist 14 étapes.
Marques DTC e-commerce entre 1 M€ et 20 M€ de CA, Shopify ou WooCommerce, base active entre 5 000 et 150 000 profils. En dehors de ces fourchettes, on évalue au cas par cas.
L'économie toulousaine est dominée par l'aéronautique : Airbus, Safran, ATR, et leurs sous-traitants représentent une part considérable des emplois et de la valeur créée dans la métropole. Mais cette lecture masque une réalité parallèle : Toulouse abrite une scène DTC et e-commerce en croissance, alimentée par un tissu universitaire dense (350 000 étudiants), une population jeune, et des fondateurs qui choisissent de construire leurs marques en Occitanie plutôt qu'à Paris.
La Cantine Toulouse, espace de coworking et de networking pour les startups et les créateurs, est devenu un noeud de cette scène depuis plusieurs années. C'est là que se croisent des fondateurs de marques consumer, des heads of growth e-commerce et des freelances CRM qui partagent les mêmes problématiques de revenu owned. La French Tech Toulouse structure cet écosystème avec des événements et des programmes d'accélération qui touchent de plus en plus des marques DTC, pas seulement des SaaS.
TBS Business School, grande école de commerce toulousaine, produit chaque année des profils marketing digital qui alimentent les équipes e-commerce de la région. Ce vivier local crée une dynamique : les marques DTC d'Occitanie trouvent plus facilement des profils CRM opérationnels sur place qu'il y a cinq ans.
Les marques DTC qui se développent en Occitanie se retrouvent dans plusieurs verticales. La food et le food & beverage sont particulièrement présents : entre la tradition gastronomique du Sud-Ouest (foie gras, vins du Languedoc, produits régionaux labellisés) et la vague des marques food "mieux manger" nées à Toulouse ces dernières années, le DTC alimentaire occitano-toulousain représente un terrain d'application concret pour le lifecycle email. Ces marques ont des cycles d'achat courts à moyens, une forte saisonnalité autour des fêtes, et des bases de contacts souvent acquises via des canaux organiques (Instagram, bouche-à-oreille, marchés) qui génèrent des profils très engagés mais sous-travaillés sur le owned channel.
Manny, marque DTC toulousaine dans le secteur de l'alimentation responsable, illustre le profil type : forte communauté, bonne acquisition, mais lifecycle email encore à construire pour transformer les primo-acheteurs en clients récurrents. C'est exactement le terrain où Klaviyo, bien configuré, génère de la valeur rapidement.
LDLC, distributeur en ligne de matériel informatique dont l'entrepôt principal est implanté près de Toulouse, est une référence régionale de l'e-commerce à grande échelle. Sans être DTC au sens strict, LDLC a formé des générations de professionnels de l'e-commerce dans la région, dont plusieurs ont ensuite rejoint ou fondé des marques DTC.
L'environnement toulousain présente aussi une caractéristique qu'on retrouve dans toutes les villes universitaires : un marché de test local dense et réactif, avec des consommateurs jeunes qui adoptent tôt les nouvelles marques DTC. Pour une marque qui lance son lifecycle, avoir une base locale engagée est un avantage opérationnel.
Trois cas anonymisés qui reflètent les situations fréquentes en Occitanie :
Une marque food DTC de la région à 2 M€ CA avait un welcome series de 2 emails qui ne faisait pas de distinction entre les abonnés avec achat et sans achat. Après refonte du flow avec embranchement Nouveau contact / Primo-acheteur et reconstruction des filtres d'exclusion, le revenu attribué au welcome est passé de 9 % à 31 % du revenu owned des nouveaux contacts.
Une marque de cosmétiques toulousaine avait un taux d'inbox placement Gmail de 41 % (Primary). La cause : un sunset flow jamais activé et une base accumulée sans nettoyage depuis l'ouverture de la boutique. Après remise en route du sunset, suppression progressive des inactifs, et recalibrage du warmup IP, l'inbox placement a remonté à 68 % en 45 jours.
Une marque équipement outdoor d'Occitanie avait migré de Mailchimp à Klaviyo sans reconstruire ses segments. Elle continuait à segmenter par tag manuel (importé de Mailchimp) sans exploiter les events comportementaux Shopify. Après remapping complet des events et reconstruction des segments RFM, elle a pu isoler un segment d'acheteurs récurrents haute valeur et leur envoyer une séquence cross-sell dédiée qui a généré 18 % de revenu owned supplémentaire en 60 jours.
Vous travaillez en présentiel à Toulouse ?
Non. Toutes nos missions sont menées en remote. Les échanges se font en visio et par messagerie asynchrone. Un atelier de cadrage en présentiel est possible ponctuellement sur demande, mais n'est jamais obligatoire.
Vous connaissez les marques DTC food du Sud-Ouest ?
Oui. Le cycle d'achat du DTC alimentaire, la saisonnalité autour des fêtes et du Noël gastronomique, et la relation affinitaire forte entre les marques régionales et leurs communautés sont des paramètres que nous intégrons dans l'architecture lifecycle. Ce n'est pas le même setup que pour une marque mode.
Faut-il être sur Shopify ?
Shopify est la stack où Klaviyo est le plus fluide à câbler. On travaille aussi sur WooCommerce. Pour PrestaShop, on évalue selon le niveau d'instrumentation existant côté events.
Quel délai de démarrage ?
Deux à trois semaines en règle générale. Le premier call de cadrage est une étape non négociable : on ne démarre pas une mission sans avoir vérifié que la mission est rentable pour vous.
Comment savoir si on est prêts pour Klaviyo ?
Deux indicateurs : vous faites plus de 1 M€ de CA en ligne, et vous avez une base de contacts actifs de plus de 5 000 profils. En dessous, Brevo reste plus adapté (moins cher, couvre les besoins de base). Si vous êtes en zone grise, l'audit de 30 minutes suffit à trancher.
Votre lifecycle email ne produit pas ce qu'il pourrait ? La première étape est un appel de cadrage.
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Ou lire d'abord : Agence Klaviyo : la page complète | Les 7 flows qui doivent tourner avant Black Friday
Deliver by Make Sense - agence email et CRM, spécialisée owned channels pour les marques DTC e-commerce.
Vous lisez probablement cette page parce qu'il y a un sujet CRM derrière. Trois façons d'en discuter, dans l'ordre d'engagement décroissant.
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